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出版者:Sage Pubns

作者:Schneider, Benjamin/ White, Susan S.

出品人:

页数:200

译者:

出版时间:2003-11

价格:$ 72.32

装帧:Pap

isbn号码:9780761921479

丛书系列:

图书标签:

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具体描述

'An excellent book aimed at researchers interested in the field of service quality, and as such deals with conceptual and empirical researches based on different service quality perspectives (marketing, operations management, and organisational studies)' - Managing Service Quality The last three decades have seen a dramatic increase in the attention businesses devote to their quality of service. Scholars and researchers in a number of disciplines, including marketing, human resources I//O psychology, sociology, and consumer behavior, have all made substantial contributions to understanding what service is, how service and service delivery quality are experienced by customers, and the role of employees and their organizations in service delivery. Service Quality: Research Perspectives presents a comprehensive overview and analysis of the field and its research, including its growth, emerging trends, and debates. Authors Benjamin Schneider and Susan S White cover the diverse conceptual and empirical approaches that characterize thinking and research on service quality, especially service delivery.It introduces the concept of service and the important ways service production can differ from goods production. It also presents a history of the concept of product quality and the emergence of concern for service quality.

探索未知：一场关于声音的奇幻之旅这是一部引人入胜的长篇小说，它将读者带入一个由声音构建的、充满惊奇和挑战的独特世界。故事围绕着一位名叫艾莉亚的年轻女子展开，她生活在一个对声音有着极致敏感的社会。在这个世界里，声音不仅仅是信息传递的媒介，更是一种物理实体，一种可以被感知、被塑造、甚至被操纵的力量。故事的开端：失落的旋律艾莉亚从小就展现出非同寻常的听觉天赋。她能捕捉到常人无法察觉的微弱共鸣，辨别出最细微的音调差异。然而，她的天赋却成为了她的负担。在她成长的过程中，她发现自己无法像其他人一样“看见”声音的色彩和纹理。这种“失明”让她在社交上显得格格不入，也让她对自己的能力产生了深深的困惑。一天，艾莉亚偶然发现了一张古老的羊皮纸，上面记载着一段失落的旋律。这旋律并非普通意义上的音乐，而是一种古老的“声语”，据说能够唤醒沉睡的力量，揭示隐藏的真相。艾莉亚被这段旋律深深吸引，她决心要解开它的秘密，找回属于自己的“声音视觉”。踏上征途：危险的探索为了追寻失落旋律的线索，艾莉亚离开了宁静的家园，踏上了一段充满未知的旅程。她穿梭于繁华的“共鸣之城”，这里的建筑仿佛是由声音雕刻而成，每一处都回荡着过去的故事；她跋涉过寂静的“回声峡谷”，每一声叹息都会被无限放大，诉说着古老的悲伤。在这段旅程中，艾莉亚遇到了形形色色的人物：寂静的守护者：一位年迈的智者，他用沉默来抵御外界的嘈杂，却拥有着洞悉一切声音本质的智慧。他教会艾莉亚如何倾听内心的声音，以及如何通过克制来增强感知。共鸣的盗贼：一群利用声音制造幻象、窃取秘密的神秘组织。他们行动敏捷，如同幽灵般在声音的缝隙中穿梭。艾莉亚不得不与他们周旋，在虚实之间辨别真相。调音师的学院：一群致力于研究和运用声音能量的学者。他们拥有先进的声学设备和古老的技艺，为艾莉亚提供了宝贵的技术支持和理论指导。艾莉亚在旅途中不断学习、成长。她逐渐学会了如何运用自己的听觉去感受周围的环境，如何解析声音的能量，甚至如何用自己的声音去影响物质和情感。她发现，那些她曾经无法“看见”的声音，其实是以另一种更深刻的方式存在着。挑战与觉醒：声音的奥秘旅途中，艾莉亚遭遇了种种危险。她曾被“静默之雾”吞噬，那是能剥夺一切声音感知的可怕力量；她曾被“失真之音”迷惑，那是能扭曲现实、制造混乱的邪恶力量。然而，每一次的危机都让她更接近真相。她发现，失落的旋律并非仅仅是一段音乐，而是一种关于世界本源的编码。它隐藏着关于声音能量起源、物质形成以及生命演化的秘密。她还了解到，在这个世界上，存在着一种名为“声灵”的神秘存在，它们是纯粹的声音能量体，拥有着无比强大的力量。随着艾莉亚对声音的理解越来越深入，她开始尝试“重塑”自己的声音感知。她不再试图去“看见”声音，而是去“感受”它们，去理解它们在空气中、在物质中、在生命中的流动与互动。她发现，她的“失明”并非缺陷，而是一种特殊的视角，让她能够超越表象，触及声音的本质。高潮迭起：失落旋律的终极揭示最终，艾莉亚循着线索来到了传说中的“声音圣地”。在那里，她发现了失落旋律的完整版本，也揭开了困扰她多年的谜团。她得知，她所谓的“失明”，实际上是因为她的声音感知过于纯粹，无法被物质世界所束缚，因此才无法“看见”那些被具象化的声音。原来，失落的旋律是连接现实世界与声音世界的钥匙。它的完整版本能够召唤强大的声灵，并赋予操纵声音能量的终极能力。然而，这项能力也伴随着巨大的风险。如果被滥用，可能会导致声音世界的崩溃，甚至威胁到整个现实世界的稳定。艾莉亚面临着艰难的选择：是利用这股力量去改变世界，还是将其封印，维持现状？她也必须面对那些觊觎这份力量的敌人，他们试图利用声音的破坏力来统治世界。结局：新的和谐在与敌人的殊死搏斗中，艾莉亚运用她所学到的所有知识和技能。她不再被动地感知声音，而是主动地与它们对话，与它们共鸣。她用自己的声音，唤醒了沉睡的声灵，用一种前所未有的方式，将声音的力量与物质世界巧妙地融合。她并没有选择统治，而是选择了“调和”。她用声音创造出一种新的平衡，让声音的力量不再成为威胁，而是成为一种治愈、一种创造、一种连接。她让那些曾经被声音所困扰的人们，重新找到了属于自己的声音，学会了与世界和谐共处。艾莉亚的故事，最终成为了一个关于理解、关于接纳、关于超越的故事。她从一个被自身天赋所困扰的孤独者，成长为一个能够理解并驾驭声音本质的伟大调音师。她证明了，真正的力量，并非来自于掌控，而是来自于与万物的连接与和谐。这部小说，将带领读者一同踏上这场奇幻的旅程，感受声音的无尽魅力，探索未知的边界，并最终领悟到，在这个由声音编织而成的世界里，每个人都有属于自己的独特旋律，等待被发现，等待被奏响。