Key Readings in Crisis Management pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Routledge

作者:Smith, Denis (EDT)/ Elliott, Dominic (EDT)

出品人:

页数:448

译者:

出版时间:2006-8

价格:$ 73.39

装帧:Pap

isbn号码:9780415315210

丛书系列:

图书标签:

危机管理
危机公关
风险管理
突发事件
企业危机
危机应对
管理学
商业
领导力
案例研究

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具体描述

One of the first books of its kind in the subject area, this groundbreaking text brings together seminal papers in the area of crisis management and organizational theory. Covering the field from both a theoretical and practical perspective, it features important contributions from Karl Weick, Charles Perrow and many other luminaries of the field. The book is divided into four main sections: Understanding Crisis Management; Modelling the Crisis Management Process; The Crisis of Management: Cultural and Psychological Dynamics of Risk and Crisis Management; Crisis Management in Practice. An enlightening book, the contributors comprehensively look at the approaches and limitations of crisis management processes and their cultural and psychological dynamics. Featuring expert editorial commentary on all the key readings, this is an essential and illuminating text that provides proper definitions and explications of the areas within crisis management. As such, it is an invaluable introduction for students.

《风暴之眼：现代危机应对的艺术与科学》概述在瞬息万变的现代世界，危机已不再是罕见的意外，而是潜藏在每个组织、社区乃至国家命运之中的潜在风险。从自然灾害的肆虐到经济的剧烈动荡，从网络攻击的无形威胁到公共卫生事件的严峻挑战，危机以其不可预测性、破坏性和紧迫性，考验着我们的韧性与智慧。本书《风暴之眼：现代危机应对的艺术与科学》并非仅仅是梳理灾难史的简单陈述，而是深入探索在风暴最猛烈之时，个体、组织和集体如何能够超越混乱，化解危机，并从中获得成长与重塑的实践指南。它旨在揭示危机管理中蕴含的深层逻辑、策略与艺术，为读者提供一套系统性的思维框架和行动蓝图，以应对那些看似无法逾越的挑战。本书的主旨在于，危机管理并非被动地等待灾难发生，而是一个主动、动态且高度策略性的过程。它要求我们具备预见性、敏锐的洞察力、果断的决策能力以及高效的执行力。我们将深入剖析危机从萌芽、爆发、蔓延到平息的完整生命周期，并在此基础上，探讨如何通过前瞻性的风险评估与预防，在危机来临时最大限度地降低其破坏性影响，并在危机过后，如何进行有效的恢复与重建，甚至将危机转化为组织转型与创新的契机。《风暴之眼》的独特性在于，它将危机管理的理论框架与生动的案例分析相结合，从历史上的重大事件中汲取经验教训，同时融合了最新的学术研究成果和前沿的实践智慧。我们不回避危机带来的痛苦与损失，但更侧重于从中提炼出可操作的知识，帮助读者在面对相似困境时，能够更加从容、专业地应对。本书将带领读者走进“风暴之眼”，那里看似平静，实则蕴藏着洞悉全局、扭转乾坤的关键力量。核心内容与结构本书的内容围绕着危机管理的几个核心维度展开，逻辑清晰，层层递进，旨在构建一个全面且深入的理解体系。第一部分：危机的本质与预兆——洞察潜伏的暗流第一章：定义与类型——认识你的敌人：本章将系统性地界定“危机”的概念，区分不同类型的危机，包括自然灾害（地震、洪水、飓风等）、技术性灾难（核事故、化学泄漏、大规模停电等）、人为灾难（恐怖袭击、交通事故、火灾等）、经济危机（金融崩溃、市场动荡、供应链中断等）、社会危机（群体性事件、政治动荡、公共卫生事件等）以及声誉危机（丑闻、产品召回、信任危机等）。理解危机的多样性是有效应对的基础。第二章：危机发生的根源与驱动力——探究冰山下的原因：深入分析导致危机爆发的深层原因，包括系统性脆弱性、人为失误、技术故障、环境变化、社会经济因素以及恶意行为等。我们将探讨风险是如何累积的，以及哪些因素可能成为压倒骆驼的最后一根稻草。第三章：识别预警信号——捕捉危机的细微迹象：强调危机前兆的重要性，介绍如何通过数据分析、趋势监测、情报收集、员工反馈、媒体舆情等多种途径，识别潜在的危机信号。本章将提供一套识别潜在风险的框架，帮助组织建立有效的预警系统。第二部分：危机前期的准备与规划——构建坚固的防线第四章：风险评估与管理——量化与量化未知：详细阐述风险评估的方法论，包括风险识别、风险分析（定性与定量）、风险评价与风险排序。我们将探讨如何利用风险矩阵、脆弱性评估等工具，识别关键风险点，并评估其发生的可能性与潜在影响。第五章：危机沟通策略——连接与安抚的艺术：危机沟通是信息传播、情绪管理与信任维护的关键。本章将深入探讨危机沟通的原则、渠道、目标受众以及信息传递的策略。我们将分析如何构建一个有效的危机沟通团队，制定清晰的沟通协议，并学习如何处理负面舆论和谣言。第六章：危机管理团队的组建与培训——战术执行的核心力量：详细介绍危机管理团队的构成、职责划分、角色定位以及所需的关键技能。本书将强调团队协作、决策流程以及定期演练的重要性，确保团队在危机发生时能够迅速、高效地运作。第七章：应急预案的制定与演练——将计划付诸实践：阐述制定详尽、可操作的应急预案的要素，包括场景设定、行动指令、资源调配、人员疏散、业务连续性计划等。同时，本章将重点强调定期进行桌面推演、模拟演练以及实战演习的必要性，以检验预案的有效性，并提升团队的应变能力。第三部分：危机中的决策与应对——在风暴中掌舵第八章：危机侦测与情境分析——迅速锁定战场：在危机爆发的初期，快速准确地侦测危机、评估事态的规模和性质至关重要。本章将探讨如何建立高效的危机侦测机制，并利用信息分析工具，快速掌握战场态势，为决策提供依据。第九章：领导力与决策——临危不乱的智慧：危机时刻是对领导力的终极考验。本章将深入分析危机领导力的特质，包括冷静、果断、远见、同理心以及适应性。我们将探讨在信息不完整、压力巨大的情况下，如何做出最优决策，并激发团队的士气。第十章：资源管理与调配——关键时刻的生命线：危机应对需要充足且高效的资源支持，包括人力、物力、财力、信息等。本章将探讨如何在危机中迅速有效地调配和管理这些资源，确保关键任务的完成。第十一章：行动执行与现场管理——将指令转化为行动：详细阐述危机现场的指挥与协调机制，如何确保各项应对措施有序执行，以及如何处理现场可能出现的各种突发情况。第四部分：危机后的恢复与反思——走向复兴之路第十二章：灾后恢复与重建——重塑与新生：危机过后，组织和社区的恢复与重建是关键。本章将探讨业务连续性计划的启动，财产的修复，人员的心理援助，以及社会秩序的恢复。第十三章：声誉修复与信任重建——找回失去的信誉：严重的危机往往会对组织的声誉造成毁灭性打击。本章将重点探讨如何通过坦诚的沟通、切实的行动以及长期的努力，修复受损的声誉，重建公众信任。第十四章：危机评估与经验学习——从痛苦中汲取智慧：危机结束后，深刻的反思与总结是防止未来重蹈覆辙的关键。本章将指导读者如何进行事后评估，识别成功与不足之处，并将其转化为宝贵的经验教训，用于完善未来的危机管理体系。第十五章：从危机中学习与成长——韧性与创新的升华：最终，本书将强调危机并非总是终结，而是可能成为组织转型与创新的催化剂。本章将探讨如何将危机带来的挑战转化为机遇，提升组织的整体韧性，并推动持续的改进与发展。本书特色系统性与全面性：本书提供了一个关于危机管理的完整框架，从预警到恢复，涵盖了所有关键环节。实践性与操作性：理论与实践相结合，提供具体的方法、工具和案例，帮助读者学以致用。前瞻性与创新性：关注现代危机的新特点，如网络安全、信息传播等，并探讨如何从危机中实现可持续发展。案例研究丰富：引用了大量国内外真实案例，生动地展示了危机应对的成功与失败，提供了深刻的启示。语言生动，通俗易懂：避免枯燥的学术术语，用清晰、生动的语言，将复杂的理论转化为易于理解的内容。目标读者本书适合于各行各业的管理者、风险评估人员、公共关系专家、危机管理专业人士、政府官员、企业决策者，以及任何希望提升自身应对突发事件能力的个人。无论是应对自然灾害、经济冲击，还是企业内部的危机，本书都将提供宝贵的知识与指导，帮助读者在风暴来临时，能够更加从容地站稳脚跟，并最终找到通往安宁与复兴的道路。《风暴之眼：现代危机应对的艺术与科学》不仅是一本指南，更是一种思维方式的启迪，一种面对不确定性的力量。它邀请读者走进危机管理的世界，学习如何在挑战中发现机遇，在混乱中找到秩序，并最终成为变革的引领者。