Operations Management for MBAs pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:John Wiley & Sons Inc

作者:Meredith, Jack R./ Shafer, Scott M.

出品人:

页数:445

译者:

出版时间:

价格:79.55

装帧:Pap

isbn号码:9780471351429

丛书系列:

图书标签:

• Operations Management
• MBA
• Supply Chain Management
• Business Strategy
• Process Management
• Lean Operations
• Quality Control
• Inventory Management
• Service Operations
• Project Management
• Decision Making

《运营管理：精益、敏捷与可持续的实践指南》 引言 在当今瞬息万变的商业环境中，卓越的运营管理能力已成为企业保持竞争优势、实现可持续增长的关键驱动力。从产品制造到服务交付，从供应链的每一个环节到客户体验的每一个触点，高效、灵活且负责任的运营体系是企业成功的基石。本书将深入探讨现代运营管理的精髓，通过系统性的理论框架和丰富的实战案例，为读者提供一套全面、前沿的实践指南，帮助企业驾驭复杂性，优化资源配置，提升运营绩效，并最终实现战略目标。 本书并非仅仅是一本理论的堆砌，而是致力于连接理论与实践，为管理者们提供可操作的工具和方法。我们将从运营管理的核心理念出发，逐步深入到诸如精益生产、敏捷制造、供应链优化、质量管理、流程再造、风险管理以及可持续运营等关键领域。我们相信，理解并掌握这些概念，并能将其有效地应用于实际工作中，是现代管理者必备的核心能力。 第一部分：运营管理基础与战略整合 1. 运营管理的本质与职能： 定义与范畴： 运营管理是设计、运行和改进生产和交付产品或服务的过程的学科。它涉及企业中所有与将资源转化为最终产品或服务相关的活动。 核心职能： 运营管理的主要职能包括：产品与服务设计、流程设计与管理、产能规划、库存管理、质量管理、供应链管理、项目管理、人力资源管理以及设施选址与布局。 运营与战略的协同： 运营战略必须与企业整体战略紧密结合。本书将强调如何将运营能力转化为竞争优势，例如通过成本领先、差异化或响应速度。我们将探讨运营能力如何支持公司的市场定位，以及如何通过运营决策来塑造市场。 运营绩效衡量： 引入关键的运营绩效指标（KPIs），如成本、质量、交付速度、灵活性和客户满意度。理解不同行业和企业对这些指标的不同侧重，并学会如何建立有效的绩效衡量体系。 2. 流程分析与设计： 流程的构成要素： 剖析流程的定义、步骤、输入、输出、资源和控制。 流程映射与建模： 学习使用各种工具和技术，如流程图（Flowcharts）、SIPOC模型（Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers）、价值流图（Value Stream Mapping, VSM）来可视化和理解现有流程。 流程改进方法： 介绍诸如六西格玛（Six Sigma）、精益（Lean）等流程改进框架，以及它们在识别和消除流程瓶颈、浪费和变异方面的作用。 流程自动化与数字化： 探讨技术在流程优化中的作用，包括业务流程管理（BPM）软件、机器人流程自动化（RPA）等。 3. 产品与服务设计： 设计原则： 探讨设计作为运营起点的重要性，包括功能性、可靠性、可制造性、可服务性以及用户体验。 服务设计： 深入研究服务设计的独特性，例如客户参与、接触点设计、服务蓝图（Service Blueprinting）等，以确保服务体验的一致性和高品质。 生命周期管理： 考虑产品或服务的整个生命周期，从概念开发到成熟期再到退出市场，以及各阶段对运营的影响。 第二部分：追求卓越的运营实践 4. 精益运营：消除浪费，创造价值： 精益思想的起源与核心原则： 追溯精益生产的源头，理解其“价值”、“价值流”、“流动”、“拉动”和“完美”等核心理念。 七种主要的浪费（Muda）： 详细分析生产过剩、等待、运输、过度加工、库存、不必要的移动和缺陷等七种浪费，并探讨识别和消除这些浪费的策略。 精益工具与技术： 学习和应用诸如看板（Kanban）、5S现场管理、防错（Poka-Yoke）、持续改进（Kaizen）、准时生产（Just-In-Time, JIT）等精益工具，以实现流程的平滑化和效率提升。 精益在服务业的应用： 探讨精益原则如何在服务行业中应用，以改善客户等待时间、提升服务质量和降低运营成本。 5. 敏捷运营：响应变化，加速交付： 敏捷性的概念与优势： 理解敏捷运营的核心在于快速响应客户需求和市场变化的能力。探讨敏捷性对企业适应性和竞争力的影响。 敏捷开发方法论（Scrum, Kanban）： 介绍敏捷开发中的常用方法论，如Scrum和Kanban，并分析它们在项目管理和团队协作中的应用。 动态能力与重构： 探讨企业如何培养动态能力，即通过重新配置和整合资源来适应变化环境的能力。 快速迭代与持续交付： 强调敏捷运营如何通过快速迭代和持续交付来缩短产品上市时间，并更快地获得客户反馈。 6. 质量管理与持续改进： 质量的定义与重要性： 从客户满意度、品牌声誉和成本效益等角度阐释质量的内涵。 质量管理体系（TQM, ISO 9000）： 介绍全面质量管理（TQM）的理念和实践，以及ISO 9000等国际质量管理标准。 质量控制与质量保证： 区分质量控制（QC）和质量保证（QA）的概念，并探讨各种质量工具，如控制图、因果图（鱼骨图）、帕累托图等。 六西格玛方法论： 深入讲解六西格玛DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）和DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）方法，以及它们在降低缺陷率和提升过程能力方面的应用。 持续改进的文化： 强调建立一种鼓励持续改进的组织文化，以及如何通过员工参与和反馈机制来实现。 第三部分：构建韧性与可持续的运营体系 7. 供应链管理与优化： 供应链的组成与运作： 定义供应链，理解其从原材料供应商到最终消费者的整个流程，包括物流、信息流和资金流。 供应链战略： 探讨不同类型的供应链战略，如效率型、响应型、安全型和创新型供应链。 库存管理策略： 介绍各种库存模型和管理技术，如经济订货批量（EOQ）、安全库存、准时制（JIT）库存以及先进的库存预测方法。 供应商关系管理： 强调建立和维护与供应商的战略伙伴关系的重要性，以及如何通过协作来降低风险和提升效率。 全球化供应链的挑战与机遇： 分析全球化供应链的复杂性，包括政治、经济、文化和地理因素，并探讨如何应对这些挑战。 供应链可视化与数字化： 探讨如何利用技术实现供应链的可视化，如物联网（IoT）、区块链和大数据分析，以提升透明度和响应速度。 8. 运营风险管理与业务连续性： 风险识别与评估： 学习系统性地识别运营过程中可能存在的风险，包括供应链中断、质量问题、技术故障、自然灾害、网络安全威胁等，并进行风险评估。 风险应对策略： 探讨规避、减轻、转移和接受等风险应对策略，以及如何制定有效的风险缓解计划。 业务连续性计划（BCP）： 介绍业务连续性计划的重要性，以及如何设计和实施一个能够确保企业在突发事件后能够快速恢复运营的计划。 供应链韧性： 强调构建弹性的供应链，即供应链在面对中断时能够快速适应和恢复的能力。 9. 可持续运营与企业社会责任： 可持续发展的三个维度： 探讨环境、社会和经济（Triple Bottom Line）这三个维度的可持续性如何在运营中得到体现。 绿色运营与循环经济： 介绍如何在运营过程中减少环境足迹，例如能源效率、废物管理、污染控制以及资源的可持续利用，并探讨循环经济的理念。 道德采购与劳工权益： 强调在供应链中关注道德采购实践、公平劳动条件和人权保护。 企业社会责任（CSR）报告： 介绍如何衡量和报告企业的社会责任绩效，并将其融入运营决策。 可持续发展对竞争力的影响： 分析可持续发展如何成为企业差异化竞争优势的来源，以及如何满足日益增长的消费者和投资者对可持续产品的需求。 第四部分：运营中的技术与创新 10. 运营中的信息技术与数字化转型： 企业资源规划（ERP）系统： 介绍ERP系统在整合企业各项运营功能方面的作用，以及如何利用其提升效率和信息透明度。 物联网（IoT）与运营： 探讨IoT技术如何应用于设备监控、预测性维护、资产跟踪和实时数据收集，从而优化运营。 大数据分析与运营决策： 学习如何利用大数据分析来识别运营模式、预测趋势、优化资源配置和改进决策。 人工智能（AI）与机器学习（ML）在运营中的应用： 介绍AI和ML在需求预测、自动化流程、智能排程、质量检测和风险管理等方面的潜力。 数字化转型战略： 探讨企业如何制定和实施全面的数字化转型战略，以重塑其运营模式和商业价值。 11. 项目管理与创新流程： 项目管理的生命周期： 介绍项目启动、规划、执行、监控和收尾等阶段。 项目管理方法论（Waterfall, Agile）： 比较瀑布模型（Waterfall）和敏捷方法在项目管理中的适用性，并探讨混合方法的应用。 项目组合管理（PPM）： 介绍如何对项目进行组合管理，以确保项目与战略目标一致，并优化资源分配。 创新与研发管理： 探讨如何通过系统性的流程来管理创新过程，从概念生成到产品发布，以及如何建立支持创新的组织文化。 结论 运营管理是一个动态且不断演进的领域。本书提供的框架和工具旨在帮助管理者们理解并应对当前和未来的运营挑战。通过将精益、敏捷和可持续性原则融为一体，并充分利用先进技术，企业可以构建更加强大、灵活和负责任的运营体系，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现长期成功。本书强调的不仅仅是理论的学习，更重要的是实践的运用。我们鼓励读者将书中的知识转化为实际行动，不断地在自己的工作中进行实验、学习和改进，最终成为一名卓越的运营管理者。

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