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Delivering Quality Service pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

Delivering Quality Service
☆☆☆☆☆
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Zeithaml, Valarie A./ Parasuraman, A./ Berry, Leonard L.
Simon & Schuster
1990-3
256
$ 36.00
HRD
9780029357019

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发表于2024-11-28

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图书描述

Excellence in customer service is the hallmark of success in service industries and among manufacturers of products that require reliable service. But what exactly is excellent service? It is the ability to deliver what you promise, say the authors, but first you must determine what you can promise. Building on seven years of research on service quality, they construct a model that, by balancing a customer's perceptions of the value of a particular service with the customer's need for that service, provides brilliant theoretical insight into customer expectations and service delivery.

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