Reputation Management pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Routledge

作者:Doorley, John/ Garcia, Helio Fred/ Osborn, Julie M. (ILT)

出品人:

页数:456

译者:

出版时间:2006-10

价格:$ 107.35

装帧:HRD

isbn号码:9780415974707

丛书系列:

图书标签:

声誉管理
品牌建设
危机公关
在线声誉
社交媒体
数字营销
公共关系
企业形象
个人品牌
网络安全

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具体描述

Reputation management is the most important theme in corporate and organizational communication today. Leading corporate communicators and educators John Doorley and Helio Fred Garcia argue that most CEOs don't actually pay much heed to reputation and this is to their peril. Heads of government and non-profit agencies don't do much better managing the reputation asset, as recent scandals demonstrate. Yet, when leaders get reputation right over the long term, they follow certain principles, like the ones described here for the first time by Joe Hardy, one of the world's most successful builders. This book is a how-to guide for professionals and students in public relations and corporate communication, as well as for CEOs and other leaders. It rests on the premise that reputation can be measured, monitored, and managed. Organized by corporate communication units (media relations, employee communication, government relations, and investor relations, for example), the book provides a field-tested guide to corporate reputation problems such as leaked memos, unfair treatment by the press, and negative rumors--and it is this rare book that focuses on practical solutions. Each chapter is fleshed out with real-world experience by the authors and their 25 contributors, including Lynn Appelbaum, The City College of New York; Gail Belmuth, International Flavors & Fragrances, Inc.; Kenneth Berkowitz, Healthcare Marketing and Communications Council; Roberta Bowman, Duke Energy Carolinas (formerly, Duke Power); Sandra Boyette, Wake Forest University; Andrea Coville and Ray Thomas, Brodeur; Lou Capozzi, Publicis; Steve Doyal, Hallmark; Anthony Ewing, Logos Consulting Group; Ed Ingle, Microsoft Corporation; James Lukaszewski, The Lukaszewski Group; Tim McMahon, McMahon Marketing; and Judy Voss, the Public Relations Society of America.

《声誉炼金术：重塑公众感知，驱动商业腾飞》在这瞬息万变的数字时代，信息如潮水般涌动，稍不留神，个人或组织的声誉便可能在暗流中倾覆。然而，声誉并非命中注定，它更像是一门精妙的艺术，一门需要精心雕琢、持续经营的“炼金术”。《声誉炼金术》正是这样一本深入浅出的指南，它将带领读者穿越声誉管理的迷雾，掌握那些能够将负面舆论转化为信任基石、将潜在危机化解为品牌机遇的秘诀。本书并非仅仅陈述理论，而是通过大量真实案例的深度剖析，展示了在不同行业、面对不同挑战时，企业和个人是如何运用策略性的声誉管理，最终实现涅槃重生的。从初创企业的“零信任”困境，到老牌企业的“遗忘症”危机；从产品召回引发的信任危机，到网络谣言搅乱的公众认知，每一个场景都触及了声誉管理的核心痛点。作者以其丰富的实战经验，将复杂的概念转化为易于理解的操作步骤，让读者能够触类旁通，举一反三。第一部分：声誉的基石——理解与构建在深入探讨声誉管理的方法论之前，我们必须先理解声誉的本质。声誉并非一夜之间形成，它是由无数次的互动、沟通、承诺与兑现累积而成的。第一部分将聚焦于“理解声誉的构成要素”，包括：信任的货币：探讨信任在声誉体系中的核心地位，以及如何通过透明度、一致性和可靠性来构建和维系信任。我们将分析不同利益相关者（客户、员工、投资者、社区等）对信任的不同侧重，以及如何针对性地进行沟通。认知的影响力：深入剖析公众认知的形成机制，包括媒体报道、社交媒体传播、口碑效应以及个人经验等。我们将学习如何识别和影响这些认知渠道，确保积极信息能够有效触达目标受众。价值的传递：声誉的终极体现是对品牌价值的认可。本章将强调如何将企业的核心价值、使命和愿景清晰地传递给外界，并确保实际行动与承诺相符。我们将探讨“言行一致”原则在声誉构建中的重要性，以及“做正确的事”本身就是最有效的声誉策略。品牌人格的塑造：现代社会，品牌不再是冰冷的符号，而是具有“人格”的存在。我们将学习如何通过品牌故事、沟通风格、企业文化等，塑造一个真实、有温度、令人信赖的品牌形象。第二部分：预警与防御——危机侦测与风险管理声誉管理并非总是主动出击，很多时候，它更像是一场与潜在危机的“猫鼠游戏”，在危险来临前做好侦测和预警至关重要。第二部分将聚焦于“风险侦测与预防”，包括：声誉雷达的部署：介绍如何建立全方位的声誉监测体系，利用技术工具和人工分析，及时捕捉可能影响声誉的蛛丝马迹。从社交媒体舆情监测到行业新闻的追踪，再到内部员工反馈的收集，我们将学会如何搭建一个灵敏的“声誉雷达”。潜在危机的识别与评估：学习识别不同类型的潜在声誉风险，例如产品质量问题、数据泄露、不当言论、劳工纠纷、环境事件等。本书将提供一套评估体系，帮助读者判断风险的发生概率和潜在影响程度，以便优先处理。危机预案的制定与演练：提前制定详细的危机应对预案是关键。我们将学习如何根据不同风险类型，设定响应流程、责任分工、沟通策略和危机管理团队。同时，本书还会强调定期演练的重要性，确保在危机发生时能够迅速、有序地应对。 “红线”的划定与坚守：明确企业或个人在道德、法律、合规方面的“红线”，并将其贯穿于所有运营活动中。本章将强调，最有效的风险管理并非事后补救，而是事前预防，从源头上避免触碰“红线”。第三部分：危机应对——化险为夷的艺术危机一旦发生，如何应对将直接决定声誉的走向。第三部分将深入探讨“危机中的声誉管理”，包括：速度与透明度：在危机时刻，第一时间发声至关重要。本书将强调“速度”与“透明度”是安抚公众情绪、重建信任的两大基石。我们将学习如何在信息不全的情况下，以负责任的态度进行初步沟通。真相的传播与澄清：谣言与不实信息往往在危机中趁虚而入。本章将教授如何有效地收集和核实信息，并以清晰、简洁、易懂的方式向公众传播真相，纠正误解。共情与道歉的智慧：适时的共情和真诚的道歉，能够极大地缓解公众的愤怒和不满。我们将学习如何运用同理心，理解受影响者的感受，并以恰当的方式表达歉意，而非推卸责任。责任的承担与改进：勇于承担责任是成熟的表现。本书将分析在不同危机情境下，如何界定和承担责任，并展示如何将危机转化为改进的契机，通过实际行动向外界证明改变的决心。利益相关者的沟通策略：危机不仅影响公众，还会影响员工、投资者、合作伙伴等。本章将提供针对不同利益相关者的定制化沟通策略，确保信息传递的及时性和一致性。第四部分：声誉重塑——从修复到超越危机过后的声誉修复并非终点，而是通往更强韧、更积极声誉的新起点。第四部分将聚焦于“声誉的重塑与发展”，包括：信任的重建之旅：详细阐述如何通过长期的、持续的积极行动来重建失去的信任。这包括兑现承诺、改善服务、加强沟通、履行社会责任等一系列“补救”措施。从批评者到拥护者：学习如何将曾经的批评者转化为品牌的拥护者。这需要深入理解他们不满的根源，并付出额外的努力去赢得他们的再次信任。战略性声誉叙事：发展一套强有力的声誉叙事，将企业的经历（包括危机和反思）转化为激励人心的故事，并以此重塑公众对品牌的认知。声誉的持续投资：声誉管理并非一次性工程，而是需要持续的投入和维护。本章将强调如何将声誉管理融入企业战略，形成一种常态化的运营机制。声誉的全球视野：随着全球化进程的加速，了解和管理跨文化语境下的声誉挑战。探讨不同文化背景下的沟通方式和价值观对声誉的影响。第五部分：声誉的深化——成为行业的领导者最终，卓越的声誉管理不仅仅是规避风险，更是将声誉转化为一种可持续的竞争优势，甚至成为行业领导者的标志。第五部分将探讨“声誉的价值转化与领导力”，包括：声誉的商业价值：量化声誉对企业业绩的积极影响，例如提高销售额、降低营销成本、吸引优秀人才、提升股票估值等。品牌忠诚度的升华：探讨如何通过卓越的声誉，将客户从“消费者”升级为品牌的“忠实拥护者”，形成强大的品牌忠诚度。成为行业标杆：分析那些拥有卓越声誉的组织是如何成为行业内的领导者，如何通过声誉影响行业标准和发展方向。个人声誉的打造：将声誉管理的原则应用于个人发展，如何建立个人品牌，提升职业影响力，并在各自领域成为备受尊敬的专家。未来声誉的趋势：展望未来声誉管理的可能发展方向，例如人工智能在声誉监测和传播中的作用，以及新兴社会议题对声誉管理提出的新挑战。《声誉炼金术》是一本实践性极强的著作，它为任何希望在复杂环境中建立和维护强大声誉的个人或组织提供了一条清晰的路径。通过掌握本书中的理念和方法，您将能够自信地驾驭信息洪流，将潜在的危机转化为机会，最终铸就一个坚不可摧、闪耀光芒的声誉。这不仅仅是一本关于“如何做”的书，更是一次关于“为何如此”的深刻探索，它将帮助您理解声誉的真正力量，并学会如何运用这股力量，驱动您事业的腾飞。