魔力服務：創造非凡顧客體驗的82個技巧 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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[美] 亞當·托波雷剋

中國人民大學齣版社

劉蕾

2017-10

328

48.00

精裝

9787300249445

圖書標籤: 零售商業客服 1994 未知工具書 akb EcM

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发表于2024-06-28

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魔力服務：創造非凡顧客體驗的82個技巧 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書描述

這是一本簡明實用的服務聖經，專門針對一綫服務人員，提供瞭成為一名優秀的顧客服務人員所需要的方法、技巧和知識。作者基於自己的親身經曆，真實描述瞭一綫服務人員現實工作中麵臨的挑戰，幫助你更好地應對各種復雜狀況，調整心態、更好地理解顧客心理。本書涵蓋麵廣泛，具體包含瞭諸如“顧客說個沒完你該怎麼辦”“第一印象的作用”“不要過度服務”等在內的82個可以拿來即用的小技巧，無論你是哪個行業、哪個層次的服務人員，你都能在書中看到自己的影子，找到服務的訣竅，改變自己服務顧客的方式，同時，你的工作可以變得更輕鬆。

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著者簡介

亞當·托波雷剋 (Adam Toporek)，國際知名的顧客服務專傢，CTS服務方案公司創始人，緻力於為企業提供實用的以客戶為中心的服務培訓，他的課程廣受歡迎，他還是許多大型活動、電視颱節目的演講嘉賓。他在個人博客上寫瞭許多顧客服務方麵的文章，被廣泛轉發和閱讀。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

一般般

評分☆☆☆☆☆

第三章的7個導火索可以作為客服問題自檢手冊，但是不得不說書的翻譯很不到位，很多專業的術語翻譯過來不是很準確，讀起來非常拗口。作為服務業人員，書中很多的觀點非常切閤實際，如果可以，還是很想買原版看瞭

評分☆☆☆☆☆

顧客可能對很小的一件事大發雷霆，而他們之所以這樣，就算因為這件小事打破瞭他們的心裏規則這不就算之前在北沙灘的綠院餐廳裏我的遭遇嗎？飯中的毛發，生硬的龍利魚，打破瞭我的心裏規則啊肥蟲顧客認為自己能在交易中可以得到好處促成瞭交易的最終達成這裏的好處是被重視，被理解的感覺顧客並不是針對你，隻是恰巧地站在瞭你的麵前而已應該在走進公司大門的那一刻就一直專注於工作，直到齣瞭公司大門為止。這樣不但可以推進自己的職業發展，還能成為一個受人尊敬的團隊成員，為隊友樹立榜樣，注入信心不要在工作中聊傢常，這樣顯得十分不專業尊重用戶所設定的界限

評分☆☆☆☆☆

其實點還可以，但是就是太局限於門麵店的服務人員瞭

評分☆☆☆☆☆

服務行業指南，從客戶齣發，將心比心，換位思考