具体描述
资深用户体验设计顾问结合自己十多年来对心理模型的领悟和实践，阐述了如何运用心理模型来挖掘用户心理和行为，从而在此基础上设计出贴近人心的产品和服务。 本书可以帮助设计人员、管理人员和所有有志于做出成功设计决策的人认识到人本设计的重要性，并可以帮助他们学以致用，立即落实到行动上。
作者简介
年轻的茵迪对为人们解决问题并发明可靠的产品解决方案抱有极大的热忱。1987年从加州理工大学（Cal Poly）获得计算机科学学士学位后，Indi在柯林斯堡的科罗拉多州大学学习研究生课程，直到她发现一个计算机科学的硕士学位只能让她成为一个合格的编译器“码农”。从此，她转而致力于解决当时所有软件都面临的易用性问题。说来奇怪的是，她开始为一个面向基于Unix的超级计算机的编辑-编译-调试环境设计图形界面。此后，她开始致力于对用户更加友好的基于笔的应用，为许多相关的初创公司设计了若干个使用极为方便的应用，如Go和Slate。1992年，AT&T否决了基于笔的GO操作系统后，茵迪开始转向一个吸引了大多数用户的操作系统，并组织了一个活跃的开发者社区。（没错，该操作系统正是Windows。）很幸运，网络此后紧接着出现了。
1995年，茵迪以交互和导航设计咨询师的身份开始涉足Web开发。她与一些聪明得难以置信的Visa、Charles Schwab、ADP、Autodesk以及大量互联网创业公司（包括最著名的WebVan）的员工一起工作。自2001年起，作为Adaptive Path的创业合伙人，她继续向同样优秀的Sybase、Agilent、Dow Corning、Microsoft、PeopleSoft及Qualcomm客户开展咨询活动。茵迪擅长深入理解客户所设计应用的受众，几乎总是运用研究方法和心智模型方法。
茵迪住在加州圣拉斐尔，也是在大雪中跋涉对唐纳组织实施营救的少数加州拓荒者的第六代后裔。后来进入硅谷的水银采矿业后，这些祖先为该家族奠定了技术基调。相应地，茵迪在幼年时期便有机会接触到刚开始兴起的计算机，如今她已是计算机协会（Association for Computing Machinery，ACM）的终身会员。
目录信息
第Ⅰ部分 4W问题
第1章 心智模型揭秘 3
何谓心智模型？ 4
为何要使用心智模型 8
设计中的自信 8
运气+专注 9
让解决方案更有针对性 11
收集各种设想 11
验证与需求一致的想法 12
远离办公室政治 12
导出结构 13
不要把全部时间花费在重构上 13
方向的明晰 14
关注"完整体验" 14
将设计作为一种商业优势 16
企业的转变 17
用客户的视角看问题 18
学会使用能体现客户身份的动词短语 19
战略的连续性 20
用心智模型来延长战略的修改周期 20
建立知识库，转变团队成员 21
第2章 心智模型的使用场合 23
确定研究方法 24
心智模型如何与其他技术结合 27
使用心智模型的捷径及其他方法 30
第3章 心智模型的团队参与者 35
项目主管 36
项目执行人员 37
项目向导 37
项目支持 38
第Ⅱ部分 方 法
第4章 定义基于任务的用户细分 41
基于任务的用户细分 42
第1步：列出有区分性的任务 43
第2步：对任务分组 46
第3步：命名各组 49
设定研究范围 56
第5章 制定招募细则 59
估计策略 60
写筛选问卷 63
日程的协调 67
招募参与者 70
第6章 设定访谈范围 75
...
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
我是一名对科技发展充满好奇的观察者。科技的进步，正在以前所未有的速度改变着我们的生活，而如何让科技更好地服务于人类，正是“贴心”设计的核心命题。我希望《贴心的设计》能够探讨科技与人性之间的关系，揭示如何在人工智能、大数据等前沿技术领域，实现真正意义上的“贴心”设计，让科技不再是冰冷的代码，而是充满温度的伙伴，为我们的生活带来更多的便利和惊喜。
我是一位对生活品质有着极致追求的消费者。我常常在日常生活中，寻找那些能够提升幸福感的小细节。有时候，仅仅是一个符合人体工程学的餐具，或者一个操作简便的家电，都能让我感受到一种被关怀的温暖。《贴心的设计》这个书名，让我相信这本书能够挖掘出更多这样的“宝藏”。我希望能从中了解到，那些看似微不足道的设计，是如何经过精心打磨，才能达到如此出色的效果，让我们的生活变得更加便利和愉悦。
我个人对那些能够引发深度思考的书籍情有独钟。一本好的书，不应该仅仅是信息的堆砌，更应该是思想的火花。《贴心的设计》这个书名，让我联想到很多关于人性和社会运作的哲学思考。我很好奇，在作者看来，“贴心”的设计究竟是一种怎样的哲学观？它是否与人性中的某些普遍需求紧密相连？它又如何在不同的文化背景下，展现出不同的形态？我期待这本书能够带我走进一个充满智慧的殿堂，去探索那些隐藏在设计背后的深刻洞见，从而帮助我更好地理解这个世界，以及我与这个世界的关系。
我是一名热爱旅行的探索者。在旅途中，我常常会遇到各种各样的新奇事物，而那些能够真正打动我的，往往是那些充满当地特色和人文关怀的设计。我希望《贴心的设计》能够分享一些关于地域文化与设计融合的案例，让我了解到，如何将不同地域的文化精髓，巧妙地融入到设计中，创造出既有独特性又具有普遍吸引力的“贴心”作品，让旅行的体验更加丰富和深刻。
我一直坚信，伟大的作品往往藏于细节之中，而“贴心”二字，恰恰是对这种匠心精神最好的诠释。我尤其看重那些能够触动人心、解决实际问题的设计，无论是生活中的小物件，还是宏大的理论体系，只要它能让我们的生活变得更便捷、更舒适，或者让我们的认知得到升华，那它就是值得称赞的。我希望这本书能够深入探讨这些“贴心”的设计是如何诞生的，它们背后蕴含着怎样的思考过程，又如何真正地改变了我们的生活。我期待着能够从中学习到一些关于如何观察生活、如何发现需求、以及如何将这些需求转化为实际解决方案的宝贵经验，让我也能在自己的生活中，运用这种“贴心”的理念去创造更多的美好。
我一直认为，真正的“贴心”设计，不仅仅是满足功能性需求，更重要的是能够触及人们的情感深处。《贴心的设计》这个书名，让我对如何通过设计来唤起共鸣、传递情感充满了期待。我希望这本书能够分享一些关于情感化设计的故事，探讨如何让设计具有温度，如何让用户在使用过程中感受到被理解、被关怀，从而建立起更深层次的连接。这不仅仅是关于产品的设计，更是关于人与人之间关系的思考。
我是一位对艺术和美学有着敏感触觉的读者。我一直认为，好的设计本身就是一种艺术。《贴心的设计》这个书名，让我联想到许多将艺术与实用性完美结合的经典作品。我期待这本书能够从美学的角度，深入剖析“贴心”设计的奥秘，揭示那些让设计既实用又具有艺术感染力的关键要素，从而帮助我提升对美的鉴赏能力，并将其运用到自己的生活中。
这本书的封面设计就瞬间抓住了我的眼球，那种温暖而又简洁的风格，让人一看就觉得很舒服，仿佛捧在手里的不是一本书，而是一个可以依靠的伙伴。拿到书的那一刻，就有一种莫名的亲切感，迫不及待地想翻开它，去探索它到底藏着怎样的“贴心”。当然，我知道书名本身已经传递了一种信息，但具体的内容，我还是充满了好奇。我常常会因为一个好的封面设计而对一本书产生好感，而《贴心的设计》无疑就做到了这一点。这种设计不仅仅是表面的美观，更重要的是它能够传达出书籍的内在气质，让人在第一时间就对其产生期待。
我是一名初创公司的产品经理，每天都在思考如何将用户需求转化为有竞争力的产品。《贴心的设计》这个书名，让我觉得它可能是一本非常实用的指南，能够为我提供一些关于产品设计方面的启发。我希望能从中学习到一些创新的方法论，理解如何在竞争激烈的市场中，通过“贴心”的设计脱颖而出。同时，我也希望这本书能够分享一些成功的案例，让我看到“贴心”的设计是如何赢得用户的青睐，从而为我的工作带来一些具体的借鉴和灵感。
我对历史和文化的发展演变一直有着浓厚的兴趣。我认为，设计是时代精神的载体，它能够折射出不同时期人们的价值观和生活方式。《贴心的设计》这个书名，让我想知道，在历史的长河中，“贴心”的设计是如何随着社会的发展而演变的？是否存在一些跨越时空的“贴心”设计原则？我期待这本书能够带我穿越时空，去探寻那些不同时代背景下的“贴心”设计，从而更深刻地理解人类文明的进步轨迹。
关键词：心智模型
关键词：心智模型
不算心智模型，更多是用户任务分析。
作者确实是在实践totally built from ground up的用户研究理念，像事先定义旅程/行为阶段这种在我们看来无可厚非甚至理所应当的事、在她看来都是万不可取的。她用心智模型的方法对用户说的话及隐含的意思条分缕析、抽出一件件“任务”、再合并成更大的主题，这确实是最为尊重用户心声的做法了，也确实比传统的多少带有一点主观色彩的访谈分析方法更有可能发现一些新奇的东西。但是我对这整个方法论有一点大的concern：作者把动机、想法与行为等等全部都归为“任务”，这忽略了这几种要素类型本身的逻辑关系，难以让我们得到有层次性和系统性的方案。另外我之所以打低分，还因为书里有太多印刷错误、翻译问题也很多，极为影响体验。。
作者确实是在实践totally built from ground up的用户研究理念，像事先定义旅程/行为阶段这种在我们看来无可厚非甚至理所应当的事、在她看来都是万不可取的。她用心智模型的方法对用户说的话及隐含的意思条分缕析、抽出一件件“任务”、再合并成更大的主题，这确实是最为尊重用户心声的做法了，也确实比传统的多少带有一点主观色彩的访谈分析方法更有可能发现一些新奇的东西。但是我对这整个方法论有一点大的concern：作者把动机、想法与行为等等全部都归为“任务”，这忽略了这几种要素类型本身的逻辑关系，难以让我们得到有层次性和系统性的方案。另外我之所以打低分，还因为书里有太多印刷错误、翻译问题也很多，极为影响体验。。
