具体描述
设计调研是设计专业学生和设计师在信息时代需要掌握的一项基本技能，因此《设计调研（第2版）》全方位地就这一主题开展讨论。首先定性地介绍了常用的数据采集方法，如观察法、访谈法、问卷法、头脑风暴法、自我陈述法、实验法等，然后阐述常用的调研分析方法，如数量对比分析、知觉图、鱼骨图、卡片归纳法、情景法、人物角色法、故事板、可用性测试、A/B 测试、用户点击行为分析、流量、转化率、跳出率、网站数据分析和大数据调研方法。最后《设计调研（第2版）》介绍了设计调研的一般流程，以及如何从设计调研到设计洞察，并且提供了两个不同设计方向的教学案例：网站设计调研的案例来自阿里巴巴集团，是关于一个淘宝产品——淘宝指数的产生和迭代过程；环境艺术设计的案例来自上海交通大学，是关于上海文化商厦的场地调研。
第二版新增阿里集团设计师孙予加的“3.3 基于大数据的调研和设计”，非常全面深入的大数据调研方法介绍。另外，在“3.5 场地空间设计调研与设计案例”中，更换了来自上海交大设计系陆可贤小组的关于“上海文化商厦的调研报告”，新的报告比第一版的报告增加了关于Persona 的调研分析。再版更新是对理念和技术在当下时代的内容的升级，反映了行业的进步。
《设计调研》是一个团队协同的成果。作者来自各大高校和企业活跃在设计第一线的设计师：SAP、三星、阿里巴巴、腾讯、搜狐网、大众点评网、上海交通大学、南京艺术学院等。本书各章节的大量案例引用了高校课堂作业和企业的实际产品，它们与时下的设计理念紧密结合。
作者简介
戴力农，上海交通大学设计系副教授，南京林业大学家具设计与工程专业在读博士，同济建筑硕士，上海交大工业设计学士。曾任UXPA•中国理事。撰书12本。主要研究领域：用户研究、空间设计、用户体验设计、新产品战略。
目录信息
1.1 观察法 2
1.1.1 什么是观察法 2
1.1.2 观察法的4个维度 4
1.1.3 观察法的步骤 10
1.1.4 观察法的优缺点 16
1.1.5 应用案例——“上海地铁使用者需求研究”项目 17
1.2 单人访谈法 21
1.2.1 什么是单人访谈法 21
1.2.2 招募 21
1.2.3 访谈结构 27
1.2.4 访谈类型 29
1.2.5 访谈技巧 30
1.2.6 访谈环境 32
1.2.7 记录访谈 32
1.2.8 案例 33
1.3 焦点小组 36
1.3.1 什么是焦点小组 36
1.3.2 焦点小组的特点 37
1.3.3 焦点小组的结构 39
1.3.4 研究主题和目标用户 42
1.3.5 访谈大纲 44
1.3.6 访谈场所 45
1.3.7 访谈技巧 46
1.3.8 记录访谈 47
1.3.9 数据整理 48
1.3.10 常见问题与对策 49
1.4 问卷法 51
1.4.1 什么是问卷法 51
1.4.2 问卷法分类 52
1.4.3 问卷设计——问卷的结构 55
1.4.4 问卷设计——问题的设计 58
1.4.5 问卷设计——答案的设计 62
1.4.6 问卷法的实施 65
1.4.7 问卷的发放、回收、分析 66
1.4.8 问卷法的优缺点 68
1.4.9 问卷法应用案例 69
1.5 头脑风暴法 71
1.5.1 什么是头脑风暴法 71
1.5.2 头脑风暴法的分类 72
1.5.3 头脑风暴法的操作流程 75
1.5.4 头脑风暴法的原则 79
1.5.5 头脑风暴法的支持工具——思维导图 80
1.5.6 头脑风暴法的优点与局限 81
1.5.7 经典案例 83
1.5.8 应用案例 84
1.6 自我陈述法 85
1.6.1 什么是自我陈述法 85
1.6.2 自我陈述法与其他用户研究方法 86
1.6.3 适用条件 87
1.6.4 自我陈述法的反馈收集 88
1.6.5 案例 89
1.6.6 自我陈述法的优缺点 96
1.6.7 与其他用户研究方法结合 96
1.7 实验法——现场试验 97
1.7.1 现场试验法 97
1.7.2 现场试验法的分类 100
1.7.3 现场试验法的操作流程 106
1.7.4 现场试验法的案例 107
第2章调研分析 111
2.1 数量对比分析 112
2.1.1 表格 114
2.1.2 图表 115
2.1.3 图表分类 117
2.1.4 大小关系的数量对比分析 125
2.1.5 趋势变化关系的数量对比分析 127
2.1.6 占比关系的数量对比分析 127
2.1.7 相关性关系的数量对比分析 128
2.2 知觉图、鱼骨图 130
2.2.1 知觉图 130
2.2.2 鱼骨图 136
2.3 卡片归纳分类法 142
2.3.1 什么是卡片法 142
2.3.2 不同类型的卡片分类法 143
2.3.3 开放式卡片分类法的操作 144
2.3.4 开放式卡片分类法结果分析 147
2.3.5 线性Delphi法 149
2.3.6 Q-sorting法 150
2.3.7 卡片法的发展与局限 153
2.3.8 应用案例 153
2.4 情景分析法 157
2.4.1 什么是情景分析法 157
2.4.2 情景分析法的应用 158
2.4.3 撰写情景故事 159
2.4.4 B端产品在使用情景法上的注意事项 164
2.4.5 情景法的优缺点 166
2.5 人物角色法 167
2.5.1 什么是人物角色法 167
2.5.2 人物角色法的类型和比较 170
2.5.3 人物角色法的步骤 171
2.5.4 人物角色法模型卡 173
2.5.5 人物角色法的优缺点 177
2.5.6 应用案例 178
2.6 故事板 182
2.6.1 什么是故事板 182
2.6.2 故事板在设计调研中的应用 184
2.6.3 情景故事板及其四要素 186
2.6.4 故事板的表现手法 187
2.6.5 创建故事板 189
2.6.6 故事板在调研中的应用案例——“能量公社”设计 191
2.6.7 故事板对设计的指导意义 198
2.6.8 故事板法的发展与局限 199
2.7 可用性测试 200
2.7.1 什么是可用性测试 200
2.7.2 测试功能点 203
2.7.3 大纲和脚本 204
2.7.4 实施测试 206
2.7.5 数据整理 207
2.7.6 常见的问题和对策 208
2.8 A/B测试 210
2.8.1 什么是A/B测试 210
2.8.2 A/B测试的历史 211
2.8.3 如何开始进行A/B测试 212
2.8.4 测试什么内容 214
2.8.5 A/B测试的优点和局限 220
2.8.6 A/B测试的工具 222
2.8.7 A/B测试案例 223
2.9 用户点击行为分析 225
2.9.1 什么是用户点击行为分析 225
2.9.2 点击数据的获取方式和手段 226
2.9.3 实践范例——腾讯“应用中心”优化设计 228
2.10 流量、转化率和跳出率 236
2.10.1 流量 236
2.10.2 转化率 239
2.10.3 跳出率 246
2.11 网站数据分析 251
2.11.1 为何要分析网站数据 251
2.11.2 网站数据分析的内容 253
2.11.3 网站数据分析相关的重要数据指标 256
2.11.4 网站数据分析的技术手段 258
2.11.5 电子商务数据分析方法及案例 261
第3章从设计调研到设计洞察 268
3.1 设计调研的流程 269
3.1.1 确定调研目标与方法 269
3.1.2 制定调研计划 273
3.1.3 邀请调研用户 277
3.1.4 执行调研过程 280
3.1.5 输出调研结果 281
3.2 设计调研和设计洞察 284
3.2.1 设计调研和设计洞察 284
3.2.2 设计调研与市场调研的比较 286
3.2.3 设计调研的目的和优缺点 287
3.2.4 从设计调研的流程、方法中获得设计洞察 288
3.2.5 从设计调研的内容到设计洞察 293
3.2.6 小结 295
3.2.7 设计调研的应用案例 295
3.3 基于大数据的调研与设计 297
3.3.1 大数据时代 297
3.3.2 大数据的采集和加工（数据挖掘） 297
3.3.3 大数据洞察全景 298
3.3.4 基于大数据的用户建模 299
3.3.5 基于大数据的用户需求挖掘 304
3.3.6 基于大数据的分析方法 308
3.3.7 人人都是研究者 312
3.3.8 从用户需求挖掘到产品设计 318
3.4 网站设计调研案例——淘宝指数 324
3.4.1 背景 324
3.4.2 产品使命和定位 324
3.4.3 产品诞生过程 325
3.4.4 产品迭代过程 338
3.4.5 结束语——永远在路上 350
3.4.6 部分原始资料 351
3.5 场地空间设计调研与设计案例 353
3.5.1 案例中应用的方法和流程 353
3.5.2上海文化商厦POE评价 354
3.5.3 6W总结分析 366
3.5.4 确定问题 368
3.5.5 人物角色（Persona） 369
· · · · · · (收起)
读后感
应该是国产抄袭大片《爱情公寓》里的一个梗，来自日本的朋友关谷神奇说起中国俗语“活到老，学到老”时把顺序给搞反了，说成了“学到老，活到老”，其实这么一颠倒依旧是不可辩驳的真知灼见。在现代社会要想生存下去，不就是学到老才能活到老吗？ 《用户调研》这本书是2014年4...
这本书的排版和校对真不走心啊。。。我只是个设计师，不是编辑出版相关行业，但是就我个人阅读情况而言，这本书真是我读的专业书方面，这方面最差的一本。诚然内容是很有可操作性、指导性，但是……瑜不掩瑕，就是想吐槽一下这本书，粗读之下发现了多少问题…… 作者介绍：有...
应该是国产抄袭大片《爱情公寓》里的一个梗，来自日本的朋友关谷神奇说起中国俗语“活到老，学到老”时把顺序给搞反了，说成了“学到老，活到老”，其实这么一颠倒依旧是不可辩驳的真知灼见。在现代社会要想生存下去，不就是学到老才能活到老吗？ 《用户调研》这本书是2014年4...
第一次看到中文有这样详细论述用户研究方法的书，而且案例非常丰富。以前看过外文的，但描述都仅限专业方面，而且案例比较老，现在看肯定有隔阂感觉。现在看了戴老师的书，感觉戴老师真是为我们用户体验的行业作出了又一个贡献，将用户研究方法不仅讲解得很透，而且成功的案例...
用户评价
读完这本《设计调研（第2版）》，我最大的感受就是，原来“凭感觉”做设计是多么危险的事情。我之前一直觉得，一个好的设计师就应该有敏锐的洞察力和超强的直觉，能够一眼看穿用户想要什么。但实践下来，这种“直觉”往往是建立在过往经验和主观臆断之上的，很容易陷入“自嗨”的怪圈。这本书彻底颠覆了我对调研的认知，让我明白，所谓的“直觉”其实是扎实调研之后，潜移默化形成的洞察力。书中关于用户研究方法的梳理，简直是把我过去那些零散的、不成体系的知识点串联了起来，并且还补充了许多我之前完全没有接触过的、非常实用的工具和技巧。尤其是关于定性研究和定量研究的结合运用，以及如何在不同阶段选择最合适的研究方法，这部分内容让我受益匪浅。我一直觉得，做调研就是要“问”，但书里让我看到了“观察”、“实验”、“分析”等多种维度，而且这些方法都不是孤立存在的，而是能够互相印证，形成一个闭环。书中的许多图表和流程图，也帮助我更好地理解了复杂的概念，让我觉得即使是初学者，也能很快上手。我尤其喜欢书中关于如何避免调研陷阱的章节，比如如何避免引导性提问，如何处理访谈中的沉默，这些细节的处理，往往能决定调研的成败。
拿到《设计调研（第2版）》这本书，我首先被它扎实的内容和清晰的结构所吸引。作为一名在用户体验领域工作多年的研究员，我一直在寻找能够帮助我深化理解、拓展视野的资料，而这本书恰恰做到了。它不仅仅停留在方法的罗列，而是深入探讨了方法背后的逻辑和原理，以及如何根据不同的项目需求灵活运用。我尤其欣赏书中关于“共情地图”和“用户故事地图”的阐述，这些工具能够帮助我们更深入地理解用户的内心世界，挖掘那些潜在的、未被表达的需求。同时，书中对数据分析的讲解也相当到位，它教会我们如何从海量数据中提炼有价值的信息，并将之转化为 actionable insights。我过去在处理一些复杂项目时，常常会因为数据庞杂而感到无从下手，这本书则为我提供了有效的解决方案。另外，书中对伦理道德在设计调研中的重要性也有所强调，这一点在当下的设计环境中尤为关键。总而言之，这是一本理论与实践并重、既有深度又有广度的优秀书籍，非常值得所有从事设计和用户研究的专业人士阅读。
这本《设计调研（第2版）》的出现，就像是给我的设计生涯注入了一剂强心针。我曾经在一个项目中，花费了大量的时间和精力去打磨一个产品，结果上线后市场反应平平，让我一度怀疑自己的能力。后来，我才意识到，问题可能出在项目初期对用户需求的理解不够深入。这本书正好解决了我的痛点，它用一种非常系统化、流程化的方式，教会了我如何从零开始，有效地进行设计调研。我特别喜欢书中关于“用户画像”的构建过程，以及如何通过“用户旅程地图”来梳理用户在使用产品过程中的每一个触点。这些方法不仅让我对用户有了更立体的认知，也帮助我发现了产品设计的关键优化点。而且，书中提供的各种调研工具和技巧，都非常实用，我尝试着在最近的项目中运用了一些，效果确实很明显。过去，我总觉得调研是一件耗时耗力的事情，但这本书让我看到了它的价值所在，它能够帮助我更精准地把握用户需求，避免不必要的弯路，最终做出更符合市场需求的产品。这本书的排版和语言风格也让我觉得很舒服，阅读起来不会有压迫感，反而是一种享受。
这本书的出现，简直就是我一直以来在设计领域摸索的“迷茫期”里的一盏明灯。我记得之前在做一些新项目的时候，脑子里总是蹦出各种奇思妙想，觉得自己的想法天马行空，一定能做出点什么惊艳的东西。但真正坐下来开始落地的时候，却发现自己对用户的真实需求、市场趋势、竞品情况了解得少之又少，很多时候都是凭着一腔热情硬做，结果往往是事倍功半，甚至方向完全跑偏。那种感觉就像是在漆黑的夜晚独自摸索，找不到北。这次收到《设计调研（第2版）》，我怀着试试看的心态翻阅，结果真的给我带来了巨大的惊喜。它不仅仅是罗列了一些方法论，更是将调研的整个脉络梳理得清晰无比，从前期的目标设定、问题拆解，到中期的数据收集、分析，再到后期如何将调研结果有效地转化为设计方案，每一步都讲解得细致入微，而且充满了大量的实际案例，这些案例不是那种遥不可及的“高大上”项目，而是我们日常设计工作中可能会遇到的各种场景，这让我感觉非常亲切，也更容易将书中的知识迁移到自己的工作中。比如，书中关于用户访谈的部分，不仅教你如何提问，更重要的是教会你如何倾听，如何捕捉那些用户自己都没意识到的潜藏需求。这一点对我触碰很大，我过去总想着从用户嘴里套出“我要什么”，现在才知道，真正有价值的调研是引导用户说出“我为什么需要”。
对于我这样在产品设计领域摸爬滚打多年的从业者来说，有时候会觉得对现有的方法已经相当熟悉了，也比较少会有“眼前一亮”的感觉。但是，《设计调研（第2版）》这本书，却实实在在地让我看到了新的视角和更深层次的思考。它并没有停留在基础方法的介绍，而是深入探讨了如何将调研成果转化为实际的设计策略，以及如何在快速变化的市场环境中保持调研的敏锐度。我特别欣赏书中对于“同理心”的强调，以及如何通过各种方式去真正理解用户的痛点和期望。过去，我可能会更侧重于收集用户的使用数据，却忽略了他们行为背后更深层次的情感和动机。这本书则提醒我，优秀的设计不仅仅是满足功能需求，更是要触及用户的情感共鸣。书中提供的案例分析，也很有启发性，它展示了如何通过严谨的调研，发现隐藏的商机，以及如何规避那些看似合理却可能导致项目失败的风险。这本书的价值在于，它不仅仅是一个工具书，更是一本能够帮助设计师提升思维格局的书籍，让我重新审视了设计与用户之间的关系，以及调研在整个设计流程中的核心地位。
有实料！笔记待整理
一本用研入门的书，写的很细，有点用研行业标准的感觉
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我终于坚持着看完了 一本教科书能好看到哪去又不好看到哪去呢
用户调研入门实用工具书，十分详细介绍了如何使用多种定性和定量方法进行全面、系统、科学的用户研究
