具体描述
民航业是国家重要的战略产业。改革开放以来，我国民航业快速发展，行业规模不断扩大，服务能力逐步提升，安全水平显著提高，为我国改革开放和社会主义现代化建设作出了突出贡献。
安全是民航永恒的主题。“ 十二五” 期间，我国民航全面践行安全发展理念，不断完善法规体系，持续提升监管能力，大力加强队伍建设，广泛应用先进技术，深入落实安全责任，不断夯实安全基础，安全水平稳步提高，各项重要安全指标远远好于世界平均水平。2010 年8月25日至2015年12月31日，我国运输航空安全飞行66个月、3660万小时。
但是，与飞行安全相比较，我国民航的客舱安全管理不尽如人意，客舱安全事件时有发生。可以说，我们在客舱安全方面取得的成效，与飞行安全水平的稳步提升不够协调，与广大旅客对航空安全的期待不够合拍，与民航发达国家的安全管理有一定差距。
客舱安全是飞行安全的重要组成部分，对于民航整体安全水平的提高具有直接和重要的影响。客舱安全是乘务工作的第一要务，确保客舱安全是乘务员的首要职责。全行业要深刻认识客舱安全工作的重要性、紧迫性，要像抓飞行安全工作一样抓好客舱安全工作， 正视当前工作中存在的问题，重视并全面加强客舱安全管理， 促进我国民航客舱安全工作上一个新台阶。
经过编写组成员近一年的辛勤工作， «民航客舱安全读本» 编写完成了。即将付梓时，编写组邀我作前言。我通读了一遍文稿，感觉该读本思路清晰，观点明确，案例丰富，分析深刻，“ 安全小贴士” 简洁、温馨、管用，客舱安全故事传递着正能量，对于进一步加强民航客舱队伍建设、做好客舱安全工作有一定的参考价值和借鉴意义，是行业开展安全宣传教育的好教材。我相信，广大民航客舱乘务员、安全管理人员、乘务院校师生，以及关心和支持民航事业发展的人士，通过阅读和学习«民航客舱安全读本»， 一定会获得新的知识和启示，进而推动民航乘务职业的健康发展和民航行业的安全发展。
后记
近年来，伴随着我国民航业的快速发展，发生在民用航空器客舱的安全事件也不断增加。 深入分析，原因是多方面的。 其中，既有旅客的因素，譬如一些旅客不了解民航安全知识和规章，乱动客舱设施设备；又有环境的因素，譬如不稳定气流引发晴空颠簸，导致人员受伤；还有管理的因素，譬如有些航空公司不能正确处理客舱安全与客舱服务的关系，客舱安全管理不到位。对客舱安全的重要性和定位进行解读，对客舱乘务员的职责、权利和义务进行梳理，对客舱安全风险进行识别和管控，对客舱安全事件处置进行总结，必将有益于提高我国民航客舱安全管理水平。基于此，我们觉得有必要编写一本供广大民航乘务员、安全管理人员以及有志于民航乘务事业的人员阅读和学习的安全读物。
为了完成好这项任务，我们组织了由机长、乘务长、安全管理人员和安全科研人员组成的编写团队。编写人员查阅了多种图书和资料，收集和研读了大量法律法规和案例，并赴国航、东航、南航、海航、厦航、川航、春秋航等单位，面对面访谈了40多位乘务员，获取了大量翔实、生动的材料。在编写过程中，编写人员还虚心听取有关领导、业内专家和乘务员的意见和建议，进一步开拓思路、厘清观点、丰富内容。经过近一年的努力，«民航客舱安全读本» 终于呈现在业界同仁面前了。
作者简介
中国民航局航空安全办公室是综合管理民航行业航空安全信息，分析航空安全形势，发布安全指令、通报，提出安全建议和措施的机构。按规定组织或参与民用航空器事故调查工作，指导民用航空器事故征候调查工作，监督检查安全建议落实情况。
目录信息
前言
第一章 世界民航和中国民航发展
第一节 民用航空运输发展历程
第二节 新世纪的世界民航业
第三节 中国民航业发展历程
第二章 中国民航乘务工作沿革
第一节 民航乘务员的产生
第二节 民国时期民航乘务工作
第三节 新中国民航乘务工作
第三章 航空安全与客舱安全
第一节 客舱安全是航空安全的重要组成部分
第二节 客舱安全是客舱服务的前提
第三节 客舱服务必须服从于客舱安全
第四章 客舱乘务员的资质和素质
第一节 法律法规对客舱乘务员的要求
第二节 客舱乘务员应具备的综合素质
第五章 客舱乘务员的职责、 权利和义务
第一节 客舱乘务员的职责
第二节 客舱乘务员的权利
第三节 客舱乘务员的义务
第六章 客舱安全风险管理
第一节 概述
第二节 旅客因素导致的客舱安全风险
第三节 航空器及其设备导致的客舱安全风险
第四节 环境因素导致的客舱安全风险
第五节 机组资源管理因素导致的客舱安全风险
第七章 客舱安全事件处置
第一节 人的因素导致的客舱安全事件的处置
第二节 物的因素导致的客舱安全事件的处置
第三节 环境因素导致的客舱安全事件的处置
第四节 管理因素导致的客舱安全事件的处置
第八章 客舱安全典型案例
第一节 东航上海虹桥机场 “9•10” 紧急迫降事件
第二节 华航那霸机场 “8•20” 事故
第三节 法航多伦多国际机场 “8•2” 事故
第四节 河南航伊春机场 “8•24” 事故
第五节 幸福航福州机场 “5•10” 事故
第六节 某航空公司 “8•11” 航班颠簸伤人事件
第九章 客舱安全故事
第一节 乘务员的客舱安全故事
第二节 乘务组的客舱安全故事
附录１ 我国航空公司标志
附录２ 我国航空公司客舱乘务员制服照
后记
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
这本书的叙述方式有一种独特的魅力，它不像教科书那样生硬说教，反而更像是一位经验丰富的前辈，在用一种近乎讲故事的方式，娓娓道来那些至关重要的安全知识。我特别欣赏作者在描述应急程序时所采用的那种冷静、克制的笔调。比如在谈到气压变化或颠簸时，文字中透着一股不慌不忙的定力，让人在心里也跟着安定下来。书中对不同类型客机的安全设备差异性做了细致的区分，这一点在很多泛泛而谈的安全读物中是很难看到的深度。举个例子，它详细对比了不同年代飞机上救生衣充气装置的细微差别，这体现了编撰者对细节的极致追求。阅读过程中，我经常需要停下来，想象一下自己坐在靠窗的位置，去对比书中所描述的指示牌和安全卡上的图形，这种“沉浸式”的学习体验是高效且令人难忘的。整体阅读下来，感觉作者在平衡“信息量”与“可读性”之间找到了一个绝佳的平衡点，既保证了知识的准确性，又避免了信息过载带来的阅读疲劳。
评分我通常对这类偏技术性的读物兴趣不大，但这本书的章节划分和内容的密度分配，着实让我感到惊喜。它没有一上来就抛出复杂的规章制度，而是从乘客最容易接触到的日常情境入手——比如如何正确使用洗手间内的急救设备、如何正确存放随身行李以防滑落等等，这些都是我们在旅途中容易忽略的“小事”。这种由点及面的构建方式，让知识的吸收过程显得非常自然。尤其值得称赞的是，书中对“人为因素”在安全事件中的作用分析得极为深刻。它讨论了疲劳管理、沟通障碍等非技术层面的内容，这使得整本书的视角不再局限在冰冷的机械操作上，而是拓展到了人与环境、人与人之间的复杂互动。这种对人性化安全管理的关注，让这本读物增添了许多温度。我甚至觉得，即使是空乘人员，也应该定期翻阅，因为它不仅巩固了基础知识，更深化了对安全责任的理解和敬畏。
评分这本书的封面设计着实引人注目，那种深邃的蓝色调，配上简洁有力的字体，让人一眼就能感受到一种专业而沉稳的气息。拿到手里的时候，纸张的质感也相当不错，厚实且略带磨砂感，翻阅起来非常舒适。我原本以为这会是一本枯燥的理论大全，但内容排版上却花了心思，大量的图示和流程图穿插其中，有效地将复杂的操作步骤可视化了。特别是关于紧急出口识别和氧气面罩使用的那几个章节，插图的细节处理得非常到位，几乎可以让人在脑海中模拟出实际操作的场景。虽然我不是业内人士，只是对航空安全抱有一点好奇心，但阅读过程中，我发现作者在术语的解释上处理得十分巧妙，既保持了专业性，又照顾到了非专业读者的理解门槛。整本书的逻辑结构清晰流畅，从基础的客舱布局介绍，到面对突发状况的应对指南，层层递进，读完之后，确实对航空安全有了更系统、更具象的认识。它不仅仅是一本知识手册，更像是一份精心准备的“安全预演”，让人在阅读中不自觉地就进入了那种需要高度专注的状态。
评分如果用一句话来形容阅读这本书的感受，那就是“严谨而不失温度”。作者在文字中展现出的那种对生命的敬畏，是贯穿始终的主旋律。书中对特定应急设备的工作原理讲解得极其透彻，例如氧气面罩的启动机制，它详细描述了气源的切换和压力释放的过程，这种深度解析远超普通宣传材料的水平。更让我印象深刻的是，作者在强调纪律和程序的同时，也留有余地去探讨人性在极端环境下的反应机制，比如如何处理乘客的恐慌情绪，以及乘务员如何在维护秩序的同时给予必要的安抚。这种对“软技能”的重视，让这本书显得无比立体和全面。它不仅仅是在教你“该做什么”，更是在引导你思考“为什么这样做”，以及“如何以最好的状态去执行”。可以说，这是一部兼具科学准确性、操作指导性和人文关怀的精品之作，读罢掩卷，心中对民航安全体系的信任感又增加了一层。
评分这本书的排版设计可以说达到了一个令人称赞的水平，它充分考虑到了快速查阅的需求。很多关键信息点，比如不同火警类型对应的灭火器使用方法，都被用醒目的色块和图标突出显示出来，而不是深埋在一大段文字描述之中。这种“一目了然”的设计哲学，对于需要在高压环境下迅速提取信息的读者来说，简直是福音。此外，书中对航空法规的引用处理得非常得体，它没有直接罗列冗长的法条原文，而是用精炼的语言概括了其核心精神和实际意义。这使得那些原本可能晦涩难懂的法律条文，转化成了具体可操作的行为准则。我尤其喜欢它在每章末尾设置的“情景回顾”部分，通过简短的案例分析，将理论知识立刻应用到模拟场景中，极大地提升了知识的实战价值。读完后，那种感觉就像是进行了一次高强度的心理演习，对突发情况的预判能力似乎都有所增强。
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