客戶服務救生包 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
发表于2024-11-27
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圖書描述
隻要詢問任意一個服務行業的從業人員，對方一定能講齣一個與客戶差點打起來的冗長而瑣碎的故事——客戶嚮他揮舞拳頭，發齣口頭威脅；客戶提齣咄咄逼人的要求；客戶嚮老闆投訴他的態度惡劣；客戶威脅要打官司；也許還有讓人最擔心的事：由於他的失誤，給客戶帶來瞭可怕的後果。這些狀況突如其來，讓人措手不及。在這些時候，隻有良好的意圖往往是不夠的，齣於本性的自發反應也往往不會産生很好的效果，在客戶服務培訓班學到的微笑服務與現實世界迎頭相撞，也根本解決不瞭問題。
當遇到棘手的狀況，本書就可以派上用場瞭。它並不教你怎樣禮貌待人，也不會要求你保持彬彬有禮的態度，亦不討論六歲時就學會的待人接物的基本常識。相反，本書會教你一些方式方法來處理客戶服務中的種種棘手狀況——它們也是危機顧問、人質談判專傢、心理醫生和其他專業人士用以掌控局麵所使用的技巧。在閱讀過程中，你將學會胸有成竹的應對形形色色的危機和緊急狀況，改變你與客戶打交道的方法。到時你會發現，最難纏的客戶都成瞭你在服務生涯中遇到過的最好的朋友。不僅如此，它們還會改變你與上司、同事、傢人、朋友的溝通方式，贏得他們的信任、親密和友善，從根本上改善與他們的關係。
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