第1章　互聯網營銷：讓全球互通成為現實
1.1互聯網營銷到底是什麼玩意兒......................................................... 2
1.1.1 什麼是互聯網營銷.................................................................2
1.1.2 互聯網營銷與傳統營銷的區彆.......................................................4
1.2互聯網營銷不能忽視的幾個關鍵詞..................................................... 7
1.2.1 網站建設.........................................................................7
1.2.2 IM...............................................................................9
1.2.3 超級鏈接........................................................................10
1.2.4 搜索引擎........................................................................12
1.2.5 SER.............................................................................13
1.2.6 電子商務........................................................................14
1.2.7 移動電子商務....................................................................15
1.3網絡推廣與互聯網營銷的區彆........................................................ 16
1.4互聯網營銷常用策略................................................................ 17
1.4.1 SEM搜索引擎營銷.................................................................17
1.4.2 電子郵件營銷....................................................................17
1.4.3 資源閤作推廣....................................................................18
1.4.4 網絡廣告營銷....................................................................19
1.4.5 病毒式營銷......................................................................21
1.4.6 BBS營銷.........................................................................23
第２章　移動終端掀開網絡營銷新篇章
2.1智能手機成為網絡主角............................................................... 26
2.1.1 智能手機改變未來生活.............................................................26
2.1.2 智能手機的多種功能...............................................................28
2.2 時間碎片化成為時代主流............................................................ 30
2.2.1“被”碎片的社會生活..............................................................30
2.2.2 碎片化缺憾成為營銷新契機.........................................................32
2.2.3 整閤碎片時間，營造完整體驗.......................................................32
2.3 移動互聯時代，同樣要打口碑牌...................................................... 36
2.3.1 摸準消費行為的牌理...............................................................36
2.3.2 網絡口碑營銷步驟.................................................................37
2.3.3 口碑營銷特例：飢餓營銷...........................................................39
2.4 用戶體驗至上，人人都是VIP......................................................... 41
2.4.1 星巴剋的“咖啡宗教”.............................................................41
2.4.2 壓迫自己，釋放用戶...............................................................43
2.4.3 掌握用戶的需求類型...............................................................43
2.5 大數據與移動互聯網................................................................ 45
2.5.1 移動終端助推大數據的生産.........................................................46
2.5.2 大數據産生的價值.................................................................47
2.5.3 大數據的營銷價值.................................................................48
2.5.4 大數據使精確營銷成為可能.........................................................50
第3章　微博營銷：互聯網營銷的大本營
3.1 在微博帝國裏開拓營銷沃土.......................................................... 54
3.1.1 微博營銷的四大優勢...............................................................54
3.1.2 微博營銷適宜的企業類型...........................................................55
3.1.3 微博營銷適宜的客戶群體...........................................................57
3.2 用微博網羅SNS時代................................................................. 57
3.2.1 營造“信服力”...................................................................58
3.2.2 強調“協作力”....................................................... ..........60
3.2.3 主攻“創造力”...................................................................60
3.2.4 案例分析：全員微博，釋放潛能.....................................................61
3.3 微博人氣攻略：尋找“真愛粉”並喚醒他們............................................ 62
3.3.1 精確定位目標用戶.................................................................62
3.3.2 讓目標用戶主動關注你.............................................................63
3.3.3 案例分析：中糧美好生活...........................................................63
3.4 微博互動策略：在魚來雁往中實現營銷目的............................................ 65
3.4.1 微博常見互動策略.................................................................65
3.4.2 互動禁忌：直白而頻繁的營銷是糟糕的...............................................66
3.4.3 案例分析：大企業也要投機取巧.....................................................67
3.5 既要親民也要專業：係統掌控你的企業微博............................................ 68
3.5.1 將微博營銷納入公司常規議程.......................................................68
3.5.2 微博上沒有犯錯的餘地.............................................................70
3.6 多管齊下，讓微博營銷“熱”起來.................................................... 71
3.6.1 幾大微博網站同時申請賬號.........................................................72
3.6.2 企業可以開多個微博...............................................................72
3.6.3 獲取微博賬號認證 ................................................................73
3.6.4 加大微博活躍度...................................................................73
3.6.5 峰值時間+精彩內容................................................................73
3.6.6 定時定量且定嚮...................................................................74
第4章　App營銷：一個入口解決一切
4.1 App營銷時代：將一切化繁為簡....................................................... 76
4.1.1 APP營銷異軍突起..................................................................76
4.1.2 案例分析：“自虐”式App..........................................................77
4.2 App營銷的基礎、模式與策略......................................................... 79
4.2.1 App用戶最關心什麼................................................................80
4.2.2 App營銷的常用模式................................................................80
4.2.3 App營銷的常見策略................................................................81
4.3 Early Bird：早起的鳥兒有咖啡...................................................... 84
4.3.1 先體驗功能，後産生動機...........................................................84
4.3.2 拓展體驗式服務的開發空間.........................................................85
4.4 宜傢：目錄營銷與App的完美結閤..................................................... 87
4.4.1 目錄營銷是傢居業製勝法寶.........................................................87
4.4.2 手機App激活目錄營銷2.0...........................................................88
4.5 西門子：賣的不是廚具，而是感情.................................................... 90
4.5.1 用戶憑什麼用你的App..............................................................90
4.5.2 我們該跟西門子學什麼.............................................................92
4.6 迷你任務：創新公益與另類營銷...................................................... 93
4.6.1 公益營銷獨闢蹊徑.................................................................93
4.6.2 App公益營銷怎麼玩................................................................95
第5章　微信營銷：移動互聯網營銷的關鍵陣地
5.1 關於微信營銷的幾個關鍵詞.......................................................... 98
5.1.1 微信營銷的“地基”...............................................................98
5.1.2 微信營銷基本原則................................................................100
5.2 營銷進階：玩轉微信公共賬號....................................................... 102
5.2.1 微信公眾賬號能做什麼............................................................103
5.2.2 微信公眾賬號的定位..............................................................105
5.3 服務號嚮左，訂閱號嚮右........................................................... 106
5.3.1 服務號與訂閱號的區彆............................................................106
5.3.2 選擇服務號還是訂閱號............................................................107
5.3.3 試試雙號運營與矩陣模式..........................................................108
5.3.4 公眾賬號取名技巧................................................................109
5.4 挖掘新粉絲，圈住老客戶............................................................110
5.4.1 如何挖掘新粉絲..................................................................110
5.4.2 如何圈住老客戶..................................................................112
5.5 微信內容策略：提供價值，堅持創意................................................. 114
5.5.1 選擇內容有講究..................................................................114
5.5.2 編撰標題有說法..................................................................116
5.5.3 廣告植入有竅門..................................................................117
5.6 一對一陪聊，將個性服務做到極緻................................................... 120
5.6.1 用個性服務彌補産品同質化........................................................120
5.6.2 用“一對一”提升服務體驗........................................................120
5.6.3 限定主題，減小服務難度...........................................................122
第6章　O2O營銷：全麵打通綫上綫下
6.1 O2O營銷的基礎、模式與策略......................................................... 126
6.1.1 O2O為什麼這麼火..................................................................126
6.1.2 O2O的四種模式....................................................................128
6.1.3 O2O營銷的基本策略................................................................128
6.2 不可小覷的二維碼：掃一下鏈接一切.................................................. 131
6.2.1 二維碼互動，引爆人氣.............................................................131
6.2.2 給用戶一個拍二維碼的理由........................................................133
6.2.3 二維碼營銷結閤社交網絡..........................................................134
6.3 全麵剖析五大O2O試水案例........................................................... 135
6.3.1 最順暢的O2O：綾緻時裝............................................................135
6.3.2 最踏實的O2O：銀泰百貨............................................................135
6.3.3 最標準的O2O：居然之傢............................................................136
6.3.4 最成功的O2O：星巴剋..............................................................137
6.3.5 最邊緣的O2O：京東商城............................................................138
6.4 美特斯邦威：用科技“綁架”消費者.................................................. 139
6.4.1 在綫下設施中嵌入綫上服務........................................................139
6.4.2 用“時尚顧問”升級用戶體驗......................................................140
6.4.3 打通綫上支付，完善售後環節......................................................140
6.4.4 積纍數據，建立客戶關係管理係統..................................................141
6.5 眉州東坡三步走：餐飲企業的O2O思路................................................ 142
6.5.1 打造專業平颱，融閤訂餐渠道......................................................142
6.5.2 優化KPI考核，保障消費體驗.......................................................144
6.5.3 整閤外賣供應鏈，規範送餐流程....................................................145
6.6 “激進”的蘇寜：O2O是營銷，更是革命.............................................. 146
6.6.1 大船轉彎：蘇寜全麵O2O化.........................................................146
6.6.2 O2O不是手段，而是方嚮...........................................................148
第7章　內容策略：用戶為什麼關注你
7.1 內容不在多，在於流行度........................................................... 152
7.1.1 精煉內容：字字傳遞價值..........................................................152
7.1.2 預測熱點：走在話題前麵..........................................................153
7.2 做碎片化閱讀的整閤者............................................................. 158
7.2.1 你隻有30秒吸引讀者..............................................................158
7.2.2 精煉+持續=價值..................................................................159
7.2.3 篩選碎片，整閤精華..............................................................160
7.3 品牌靠口碑，口碑靠故事........................................................... 164
7.3.1 生動地講述品牌故事..............................................................165
7.3.2 適時分享經營理念................................................................167
7.4 內容營銷的橋頭堡：自媒體......................................................... 169
7.4.1 自媒體掌握話語權................................................................169
7.4.2 自媒體內容營銷攻略..............................................................171
7.5 內容營銷的極緻：控製終端..........................................................174
7.5.1 當手機成為遙控器................................................................175
7.5.2 小米盒子與多看閱讀..............................................................176
第8章　粉絲策略：少量粉絲産生最大價值
8.1 粉絲在變，名人效應成瞭雙刃劍..................................................... 180
8.1.1 名人效應催生“藉勢營銷”........................................................180
8.1.2 名人+公益=傳播奇跡..............................................................181
8.1.3 閤理規避名人負麵效應............................................................182
8.2 米粉文化：營銷戰想怎麼打就怎麼打................................................. 184
8.2.1 令人咋舌的粉絲經濟..............................................................185
8.2.2 不花錢也能“收買”粉絲..........................................................186
8.2.3 特彆的小米，特彆的米粉..........................................................188
8.3 情感營銷：有人情味纔有鐵粉....................................................... 188
8.3.1 真情迴饋，打造情感迴路..........................................................188
8.3.2 用人情味潤滑購物體驗............................................................190
8.4 圍著粉絲轉，粉絲纔會圍著你轉..................................................... 191
8.4.1 客戶的需求就是商機..............................................................192
8.4.2 讓用戶決定産品品位..............................................................193
8.4.3 喬布斯是怎麼對待果粉的..........................................................194
8.5 打造社交平颱，讓粉絲經濟可持續................................................... 195
8.5.1 社交生活網絡化..................................................................195
8.5.2 用社交平颱提升粉絲依賴度........................................................196
8.5.3 粉絲值多少錢？如何兌現..........................................................197
8.6 責任帶來信任：建立品牌的正麵聯想..................................................198
8.6.1 公眾輿論決定營銷環境............................................................198
8.6.2 建立品牌的正麵聯想..............................................................199
第9章　互動策略：魚來雁往中實現盈利
9.1 互動營銷：把選擇權還給用戶....................................................... 204
9.1.1 自說自話的時代過去瞭............................................................204
9.1.2 互動策略結閤社交媒體............................................................205
9.1.3 小城市營銷不需要互動嗎..........................................................206
9.2 創意互動：多渠道協同引爆人氣..................................................... 208
9.2.1 微信互動........................................................................208
9.2.2 微博互動........................................................................210
9.2.3 App互動.........................................................................211
9.2.4 論壇、貼吧互動..................................................................211
9.2.5 QQ空間互動......................................................................212
9.3 利用新媒體，優化“整閤營銷傳播”................................................. 213
9.3.1 新媒體類型及特點................................................................213
9.3.2 整閤營銷傳播新思路..............................................................215
9.4 提供參與感，收獲忠誠度............................................................216
9.4.1 小米為何重視參與感..............................................................217
9.4.2 讓參與感升級為歸屬感............................................................217
9.4.3 解放員工，與用戶互動............................................................219
9.5 先幫顧客算賬，企業纔有進賬....................................................... 220
9.5.1 滿足用戶“價值最大化”需求......................................................220
9.5.2 綜閤“顧客讓渡價值”各要素......................................................222
第10章　人氣策略：得人氣者得天下
10.1 讓用戶尖叫，超預期纔有高人氣.................................................... 226
10.1.1 宣傳服務要“示弱”.............................................................227
10.1.2 低預期，高驚喜.................................................................228
10.2 UC瀏覽器：組閤營銷聯動超強人氣.................................................. 230
10.2.1 UCweb雙十一營銷組閤拳..........................................................230
10.2.2 UCweb組閤營銷案例啓示..........................................................231
10.3 人氣新玩法：金牌客戶與達人模式.................................................. 233
10.3.1 大企業新玩法：代言人變客戶.....................................................234
10.3.2 小企業新策略：善用草根大號.....................................................235
10.4 飢餓效應：不要把産品一次全拿齣來................................................ 237
10.4.1 搶首發+期貨模式................................................................237
10.4.2 買不到當然是好東西.............................................................239
10.5 專注産品：逼瘋自己，纔能逼死對手................................................ 240
10.5.1 讓用戶尖叫的性價比.............................................................241
10.5.2 為用戶體驗逼瘋自己.............................................................242
· · · · · · (收起)