口碑

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☆☆☆☆☆
出版者:江西人民齣版社
作者:[美] 剋裏斯·科米薩耶夫斯基 著
出品人:
頁數:232
译者:徐冉
出版時間:2015-2-1
價格:45
裝幀:平裝
isbn號碼:9787210068235
叢書系列:
圖書標籤:
  • 職場人脈
  • 大眾傳播
  • 商業
  • 管理
  • 市場營銷
  • 産品經理
  • 互聯網
  • 口碑
  • 評價
  • 推薦
  • 讀者
  • 暢銷
  • 真實
  • 用戶體驗
  • 社會影響
  • 信任
  • 品質
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具體描述

好的口碑是你能夠擁有的最珍貴的珠寶,獲得它的方式就是努力讓自己成為你想要成為的樣子。《口碑:移動互聯時代的聲譽、信譽和財富》是作者剋裏斯·科米薩耶夫斯基的唯一口碑之作。他認為,品格、溝通和信任是一個人樹立口碑的最關鍵因素,並結閤自身從業公關事業、當教授、經理、誌願者、部隊當兵等經曆,以及事業夥伴如安可顧問創始人郭蘭詩、安然創始人肯·雷、安盛公平基金管理集團總裁史蒂夫·傑恩、奈特基金會總裁阿爾貝托·伊瓦爾根等的親身分享,還有自己的學生、下屬、員工的成長案例,具體給齣瞭一個人要想有好的口碑,在行為、溝通、交流、心理素質、問題處理、管理等方方麵麵的實踐建議。這是一本一步步教會你如何為人處事、生活工作的書,值得口碑為王時代的你精讀深思。

《聲譽:無形資産的構建與管理》 這是一本深入探討“口碑”這一企業核心競爭力的專著。它並非記錄某一部特定書籍的內容,而是聚焦於“口碑”這一概念本身,剖析其形成機製、價值體現以及在當今信息爆炸時代下的有效管理策略。 核心內容概覽: 第一部分:口碑的本質與價值 口碑的定義與維度: 詳細闡述口碑並非簡單的“好不好”,而是由一係列復雜因素交織而成的無形資産。我們將從消費者感知、情感聯結、信任度、忠誠度以及社會傳播等多個維度,深入剖析口碑的構成要素。 口碑的經濟學意義: 探討口碑如何直接或間接影響企業的營收、市場份額、品牌溢價能力以及投資者關係。通過案例分析,揭示良好的口碑如何成為企業穿越經濟周期的“護城河”。 口碑的社會學視角: 分析口碑在群體決策、社會規範形成中的作用,以及其如何影響消費者的購買行為和市場趨勢。我們將審視社交媒體時代下,口碑傳播的加速化和擴散化如何改變傳統的價值傳遞模式。 第二部分:口碑的構建之道 産品與服務的基石: 強調卓越的産品質量和優質的客戶服務是構建良好口碑的根本。我們將深入研究不同行業中,如何通過持續創新和精益求精贏得消費者口碑。 品牌故事與情感連接: 探討如何通過引人入勝的品牌故事,將品牌理念與消費者情感深度連接,從而在消費者心中建立起獨特而深刻的認知。 用戶體驗的極緻追求: 剖析從綫上到綫下的全流程用戶體驗設計,包括便捷的購買流程、貼心的售後服務、個性化的互動體驗等,如何成為口碑傳播的驅動力。 透明與真誠的溝通: 分析企業如何通過公開透明的信息披露、積極迴應消費者關切、以及在危機事件中的坦誠溝通,來贏得信任和塑造積極口碑。 第三部分:口碑的管理與傳播 口碑監測與分析: 介紹一套係統化的口碑監測和分析方法,包括輿情監測工具的使用、消費者反饋的收集與解讀、以及對負麵口碑的預警和應對機製。 社交媒體時代的口碑運營: 深入探討在微博、微信、抖音、小紅書等社交媒體平颱,如何進行有效的口碑傳播和互動。我們將分析內容營銷、意見領袖(KOL)閤作、用戶生成內容(UGC)激勵等策略。 危機公關與聲譽修復: 麵對不可避免的負麵口碑,本書將提供一套行之有效的危機管理框架。包括快速響應、責任承擔、信息透明、以及事後補救措施,以最大程度地降低負麵影響並爭取恢復聲譽。 口碑的持續優化與深化: 強調口碑並非一蹴而就,而是需要持續投入和不斷優化的過程。我們將探討如何通過建立客戶忠誠度計劃、鼓勵用戶分享、以及將口碑轉化為實際的商業價值等方式,實現口碑的長期可持續發展。 本書的價值: 無論您是企業管理者、市場營銷人員、品牌策劃師,還是對消費者行為和商業傳播感興趣的讀者,《聲譽:無形資産的構建與管理》都將為您提供一套係統、實用的理論框架和操作指南。本書旨在幫助讀者深刻理解“口碑”這一現代商業世界中最寶貴的無形資産,並掌握構建、管理和放大其價值的有效方法,最終在激烈的市場競爭中脫穎而齣,贏得消費者的真心擁戴。 本書內容豐富,案例翔實,分析透徹,語言生動。它將引導您一同探索口碑的奧秘,並為您提供切實可行的策略,助力您打造堅不可摧的品牌聲譽。

作者簡介

剋裏斯·科米薩耶夫斯基(Chris Komisarjevsky),從事公關事業35年有餘。全球排名前10的公關公司,他服務過4傢(安可、博雅、愛德曼、偉達),目前是全球公關行業最有成就的翹楚。

他曾擔任博雅公關公司前總裁兼首席執行官,為博雅奉獻10年。2005年,他從博雅退休後,加入愛德曼國際公關公司(全球第五大公關公司)擔任總裁戰略顧問及愛德曼全球企業傳播業務臨時主席,同時在波士頓大學傳播學院講授企業危機和事件管理的碩士課程,並擔任全球公關事務和公關巨頭安可公關的高級顧問,以及偉達公關公司歐洲、中東和非洲區首席執行官。

此外,他還在金融、娛樂、傳播、醫療保健和管理谘詢領域擔任高級顧問。

剋裏斯擁有康涅狄格大學工商碩士學位,並在美國和歐洲完成瞭德語文學和國際事務的研究生課程,此外他還獲得瞭聯和學院(Union College)政治學學士學位。他於1996年獲得埃利斯島榮譽奬章,並於1998年成為洛剋菲勒閤夥委員會成員。目前,剋裏斯在多個非盈利組織擔任董事,其中包括國防部谘詢委員會。

他曾是一名老兵、軍官、高級陸軍飛行員,於1967年到1972年間,服役於美國陸軍部隊,先後擔任過隊長、直升機飛行員、飛行教官、飛行指揮員和計劃員,越戰期間服務於美國“鐵騎軍”——美國陸軍第一騎兵師。

目前,剋裏斯和他的妻子以及9個孩子中的6個住在紐約州大西洋海灘。

目錄資訊

第一部分品格
第一章一個注重個人品格的時代
品格的榜樣
品格是首選因素
個人的聲譽與企業的聲譽
職業指導四步法
好口碑可以為你帶來什麼?
品格的塑造
第二章影響品格形成的經曆
從頭做起
要麼不做,要麼做好
早期經曆的價值
一次影響你品格形成的經曆
榜樣的力量
發現你身邊的榜樣
品格再塑造
品格認知反饋
360°聲譽反饋評估
第三章明確自己的價值觀
魔力清單
說齣你的故事
工作與生活的平衡
三人行,必有我師
付諸行動
是否有無緣無故的失敗?
價值觀測驗
聲明你的價值觀
第四章真實
真實與自信
做自己
把愛好帶到工作中來
營造開放的文化氛圍
言必信,行必果
不要耍花招
嚮客戶呈現真實的你
數字化世界的利與弊
真實就是賣點
透明度、真實性與信任
最寶貴的遺産
第五章關懷和尊重
營造一種關懷的氛圍
主動關懷,樂於分享
尊重個人的觀點
將他人當作閤作夥伴,平等相待
充滿關懷的領導方式
觀心
關懷的藝術
對顧客的關懷
第二部分溝通
第六章尋求理解
先聽後說
不要做“無所不知先生”
麵對麵的交流
多問
結閤實際,舉齣事例
第七章有效溝通
認真、透明的溝通
百分之十的保留
用情感演講
謊言的腿短
言行步調一緻
肢體語言
以身作則
信息的力量
在重要的會議和討論之前有所準備
第八章集思廣益
參與其實也是一種授權
激勵是關鍵因素
澄清和贊美的力量
八步集思廣益法
第九章個人化
個人聲譽即商業聲譽
一句提醒
如何體現個人的承諾?
具有個人風格的商業實踐
“如何”比“什麼”更重要
“如何”讓你脫穎而齣?
個人風格的例子
第三部分信任
第十章信任場
相信自己,相信他人
聲譽場
強大的領導不畏分享自己的權力
贏得信任的步驟
個人無形的資産
對個人、産品以及公司的信任
信任、價值觀和品牌
第十一章讓你的聲譽經得起考驗
辦公室政治
心計得來的職場優勢很容易被短期踏平
如何不受“辦公室政治”的影響?
爛蘋果效應
讓所有風險都在預料之中
後果
懲罰務必公平
按規則辦事
第十二章當你犯瞭錯誤
錯誤補救的兩麵分析
如何為錯誤收拾殘局?
為自己的錯誤道歉
如何重建聲譽?
關鍵十二小時
不入虎穴,焉得虎子
塞翁失馬,焉知非福
第十三章如何塑造經久不衰的聲譽
成功之路的自我評估
六大踐行
主動掌握未來九大倡議
你的口碑即你的成果
第十四章口碑,為你鋪齣一條康莊大道
口碑終將令你名聲大震
口碑的力量
· · · · · · (收起)

讀後感

評分☆☆☆☆☆

这是一个一夜间可以让你功成名就、飞黄腾达的时代,也是能够让你顷刻间一败涂地、一无所有的时代。这个时代的一切比任何时代都更透明。只有坦诚的品格、敢于信任他人、能够为他人所信、会表达会沟通的人在可以站得更高,走得更远。 透明、真实与信任,是这个时代的商...

評分☆☆☆☆☆

这是一个一夜间可以让你功成名就、飞黄腾达的时代,也是能够让你顷刻间一败涂地、一无所有的时代。这个时代的一切比任何时代都更透明。只有坦诚的品格、敢于信任他人、能够为他人所信、会表达会沟通的人在可以站得更高,走得更远。 透明、真实与信任,是这个时代的商...

評分☆☆☆☆☆

这是一个一夜间可以让你功成名就、飞黄腾达的时代,也是能够让你顷刻间一败涂地、一无所有的时代。这个时代的一切比任何时代都更透明。只有坦诚的品格、敢于信任他人、能够为他人所信、会表达会沟通的人在可以站得更高,走得更远。 透明、真实与信任,是这个时代的商...

評分☆☆☆☆☆

这是一个一夜间可以让你功成名就、飞黄腾达的时代,也是能够让你顷刻间一败涂地、一无所有的时代。这个时代的一切比任何时代都更透明。只有坦诚的品格、敢于信任他人、能够为他人所信、会表达会沟通的人在可以站得更高,走得更远。 透明、真实与信任,是这个时代的商...

評分☆☆☆☆☆

这是一个一夜间可以让你功成名就、飞黄腾达的时代,也是能够让你顷刻间一败涂地、一无所有的时代。这个时代的一切比任何时代都更透明。只有坦诚的品格、敢于信任他人、能够为他人所信、会表达会沟通的人在可以站得更高,走得更远。 透明、真实与信任,是这个时代的商...

用戶評價

评分☆☆☆☆☆

當我第一次拿到《口碑》這本書時,就被它那種沉靜而又富有力量的氣質所吸引。我一直對那些能夠觸及靈魂深處,引發深度思考的書籍情有獨鍾,而《口碑》恰恰滿足瞭我的這一渴望。書中並沒有復雜的故事情節,也沒有激烈的戲劇衝突,但它卻以一種潤物細無聲的方式,悄然地改變著我的認知。我喜歡作者在描繪人物時所展現齣的那種剋製和內斂,仿佛每一筆都是經過深思熟慮,沒有一絲多餘的筆墨。它讓我看到瞭生活的另一麵,一種更加真實、更加深刻的存在。我常常在閱讀的過程中,會陷入沉思,思考著書中所傳遞的理念,思考著自己的人生。這本書就像一麵鏡子,映照齣我內心深處的渴望和迷茫,也指引著我前行的方嚮。我曾嘗試嚮我的朋友們推薦這本書,但總覺得語言難以完全錶達我對它的喜愛,因為這是一種隻有親身閱讀纔能體會到的奇妙感受。

评分☆☆☆☆☆

初次接觸《口碑》這本書,我就被它那種樸實而又深沉的文字所吸引。我喜歡那些能夠直擊心靈,引發共鳴的書籍,而《口碑》正是這樣一本讓我愛不釋手的作品。作者並沒有采用華麗的辭藻,也沒有復雜的敘事結構,但卻以一種細膩而又真摯的筆觸,描繪齣瞭一個個鮮活的人物形象,以及他們之間復雜的情感糾葛。我特彆欣賞書中對於“傳承”的理解,它不僅僅是血脈的延續,更是精神的傳遞,是那些無形卻又彌足珍貴的東西。每一次讀到那些關於傢庭、關於友情、關於愛情的篇章,我都會被深深地打動,仿佛看到瞭自己過去的影子,也看到瞭自己未來的希望。這本書就像是一盞明燈,照亮瞭我前行的道路,也讓我對生活有瞭更深刻的理解和感悟。

评分☆☆☆☆☆

我對《口碑》這本書的喜愛,源於它那種獨特的敘事風格和深刻的思想內涵。作者並沒有采用傳統的綫性敘事,而是將故事娓娓道來,如同在品味一壺陳年的老茶,越品越有味。我欣賞書中對於人物心理的刻畫,那些細微的情感變化,那些難以言說的內心掙紮,都被作者描繪得淋灕盡緻,讓人感同身受。它並沒有刻意去煽情,但卻能在不經意間觸動你內心最柔軟的地方。這本書讓我重新思考瞭“價值”的定義,它不僅僅是物質上的擁有,更是精神上的滿足,是人與人之間真摯的情感連接。我常常在閱讀的過程中,會不自覺地産生共鳴,仿佛書中的人物就是我生活中的朋友,他們的經曆,他們的感悟,也都是我所經曆過的。這是一種非常奇妙的體驗,也讓我對生活有瞭更深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

我是一個對生活有著細膩觀察和深刻體悟的人,因此,《口碑》這本書對我來說,無疑是一場精神的盛宴。作者的筆觸就像是一雙溫暖的手,輕輕地撫摸著讀者的心靈,將那些被遺忘的情感,那些被忽略的美好,一一喚醒。我喜歡書中那種淡淡的憂傷,那種對生活的熱愛,以及那種對未來的期盼。它並沒有刻意去煽情,但卻能在不經意間觸動你內心最柔軟的地方。書中對於“傳承”的理解,也讓我受益匪淺,它不僅僅是血脈的延續,更是精神的傳遞,是那些無形卻又彌足珍貴的東西。這本書就像是一麵鏡子,映照齣我內心深處的渴望和迷茫,也指引著我前行的方嚮。我常常在閱讀的過程中,會不自覺地産生共鳴,仿佛書中的人物就是我生活中的朋友,他們的經曆,他們的感悟,也都是我所經曆過的。

评分☆☆☆☆☆

《口碑》這本書,給我帶來的最大震撼,在於它對於“價值”的重新定義。我一直認為,價值是抽象的,是需要去追求的,但這本書卻讓我看到瞭價值的另一種形態,一種更加具象、更加觸手可及的存在。作者的敘事方式非常獨特,沒有冗長的鋪墊,沒有復雜的邏輯,隻有最真摯的情感和最深刻的思考。我特彆喜歡書中對於人物命運的描繪,以及他們之間情感的羈絆,都讓我感觸良多。它並沒有將人物塑造成完美的英雄,而是展現瞭他們平凡而又真實的一麵,他們的缺點,他們的掙紮,也正是這些,纔使得人物更加 relatable。我常常在閱讀的過程中,會不自覺地産生共鳴,仿佛書中的人物就是我生活中的朋友,他們的經曆,他們的感悟,也都是我所經曆過的。這是一種非常奇妙的體驗,也讓我對生活有瞭更深刻的理解和感悟。

评分☆☆☆☆☆

《口碑》這本書,給我帶來的驚喜遠不止於我最初的期待。我一直以為它會是一本比較沉重、嚴肅的書,但實際上,它在探討深刻主題的同時,也充滿瞭生活的氣息和溫暖的情感。作者的筆觸非常細膩,對於人物的心理活動,以及他們之間微妙的情感互動,都刻畫得入木三分。我特彆喜歡書中對於“傳承”這個概念的解讀,它不僅僅是血脈的延續,更是精神的傳遞,是那些無形卻又彌足珍貴的東西。每一次讀到那些關於傢庭、關於友情、關於愛情的篇章,我都會被深深地打動,仿佛看到瞭自己過去的影子,也看到瞭自己未來的希望。這本書讓我重新審視瞭人與人之間的關係,也讓我更加珍惜身邊的人。它就像是一杯醇厚的陳釀,需要慢慢品味,纔能感受到其中蘊含的豐富層次和深邃意境。

评分☆☆☆☆☆

初翻開《口碑》,我便被它沉甸甸的質感和封麵設計所吸引。那是一種復古而又現代的碰撞,仿佛在預示著這本書將帶領我穿越時光,去探尋那些被時間洗禮過的,卻又曆久彌新的價值。我一直對那些能夠觸及人心深處,引發共鳴的故事抱有濃厚的興趣,《口碑》恰恰滿足瞭我這份期待。它並非那種一眼就能看穿的暢銷書,而是需要你靜下心來,一點點地去品味,去感受。書中的每一個詞語,每一個句子,都像是精心打磨過的寶石,閃爍著智慧的光芒。我特彆喜歡作者在描繪人物心理時所展現齣的細膩和深刻,那些內心的掙紮、情感的波動,都被描摹得淋灕盡緻,讓人仿佛就置身於那個場景之中,與書中的人物一同呼吸,一同感受。這種沉浸式的閱讀體驗,是我一直在追求的,而《口碑》無疑給瞭我極大的驚喜。它讓我重新審視瞭許多我曾經習以為常的觀念,也啓發瞭我對生活更深層次的思考。這是一本值得反復閱讀的書,每一次翻閱,都能發現新的驚喜和感悟。

评分☆☆☆☆☆

我是一個對文字有著特殊情結的人,我喜歡那些能夠用文字勾勒齣鮮活畫麵,描繪齣細膩情感的書籍。《口碑》恰恰就是這樣一本能夠打動我的書。它沒有華麗的辭藻,沒有復雜的句式,但卻有一種直擊人心的力量。我喜歡書中那種淡淡的憂傷,那種對生活的熱愛,以及那種對未來的期盼。作者在塑造人物時,並沒有將他們塑造成完美的英雄,而是展現瞭他們平凡的一麵,他們的缺點,他們的掙紮,也正是這些,纔使得人物更加真實,更加 relatable。我常常在閱讀的過程中,會不自覺地産生共情,仿佛書中的人物就是我身邊的人,他們的喜怒哀樂,我也感同身受。這本書讓我重新思考瞭“價值”的意義,它不僅僅是物質上的富足,更是精神上的滿足,是人與人之間真摯的情感連接。我常常在夜深人靜的時候,捧著這本書,沉浸在其中,感受著文字帶來的慰藉和力量。

评分☆☆☆☆☆

《口碑》這本書,帶給我的不僅僅是閱讀的愉悅,更是一種心靈的啓迪。我喜歡作者那種返璞歸真的寫作風格,沒有冗餘的修飾,沒有刻意的賣弄,隻有最真摯的情感和最深刻的思考。書中對於人物命運的描繪,以及他們之間情感的羈絆,都讓我感觸良多。它並沒有將人物塑造成完美的英雄,而是展現瞭他們平凡而又真實的一麵,他們的缺點,他們的掙紮,也正是這些,纔使得人物更加 relatable。我常常在閱讀的過程中,會不自覺地産生共鳴,仿佛書中的人物就是我生活中的朋友,他們的經曆,他們的感悟,也都是我所經曆過的。這是一種非常奇妙的體驗,也讓我對生活有瞭更深刻的理解和感悟。它讓我明白瞭,真正的價值,往往蘊藏在那些最平凡的瞬間,以及人與人之間最真摯的情感之中。

评分☆☆☆☆☆

說實話,我是一個很難被一本書完全“徵服”的讀者,我總是習慣性地帶著審視的眼光去閱讀,去尋找其中的不足。然而,《口碑》卻讓我放下瞭一切戒備,全身心地投入其中。它的敘事手法非常彆緻,沒有落俗的煽情,也沒有刻意的雕琢,一切都顯得那麼自然而流暢。作者仿佛是一位經驗豐富的說書人,用最樸實卻又最有力量的語言,娓娓道來一個又一個引人入勝的故事。我尤其欣賞書中對於細節的把握,那些微不足道的小事,卻往往能成為推動情節發展的關鍵,也更能展現齣人物的性格和命運。每一次閱讀,我都會被作者的纔華所摺服,那些精妙的比喻,那些深刻的哲理,都讓我拍案叫絕。它不僅僅是一本書,更像是一場心靈的洗禮,讓我看到瞭人性中最美好的一麵,也讓我對生活充滿瞭敬畏和熱愛。我曾嘗試嚮身邊的朋友推薦它,但總是覺得語言難以準確地傳達齣我對這本書的喜愛,因為這是一種隻能意會,無法言傳的感受。

评分☆☆☆☆☆

1、每一案例均可成書,組閤抽象為口碑實屬不易。2、2019年老大講述因某銀行暗訪某物業淩晨4點保安精神抖擻在崗而決定定嚮引入該物業服務後重讀。

评分☆☆☆☆☆

容我直說這本書就應該燒瞭當肥料。通篇歪理,暢銷書套路包裝齣來的東西,真的都是辣雞。還好我及時洗眼睛止損,這種書也隻能騙特定需要心理安慰的人。

评分☆☆☆☆☆

容我直說這本書就應該燒瞭當肥料。通篇歪理,暢銷書套路包裝齣來的東西,真的都是辣雞。還好我及時洗眼睛止損,這種書也隻能騙特定需要心理安慰的人。

评分☆☆☆☆☆

1、每一案例均可成書,組閤抽象為口碑實屬不易。2、2019年老大講述因某銀行暗訪某物業淩晨4點保安精神抖擻在崗而決定定嚮引入該物業服務後重讀。

评分☆☆☆☆☆

1、每一案例均可成書,組閤抽象為口碑實屬不易。2、2019年老大講述因某銀行暗訪某物業淩晨4點保安精神抖擻在崗而決定定嚮引入該物業服務後重讀。

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