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出版者:科学出版社

作者:多丽丝·普瑟

出品人:

页数:147

译者:

出版时间:2014-2-1

价格:48

装帧:平装

isbn号码:9787030395870

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• 社交与礼仪
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纵横捭阖：现代商业博弈的艺术与策略 本书并非探讨餐桌上的座次安排，亦非聚焦于握手力度与名片交换的细枝末节。它是一部深入剖析现代商业世界核心运作机制的指南，一本关于如何在复杂多变的竞争环境中，通过精妙的战略布局与深厚的资源整合，实现长期、可持续成功的实战手册。 第一部分：宏观视野与战略定力 第一章：解构商业生态系统：复杂性、涌现性与非线性增长 现代商业不再是线性的、可预测的链条，而是一个高度耦合、充满“黑天鹅”事件的复杂系统。本书首先摒弃了传统经济学中关于完全理性主体的假设，转而从系统动力学和复杂适应性系统的视角，审视市场、技术迭代与竞争格局的演变。 我们将深入探讨“涌现性”现象——即整体大于部分之和的特性，如何在企业内部文化、跨部门协作中产生颠覆性的创新力。重点分析技术奇点（Technological Singularity）对传统产业壁垒的瓦解作用，并构建一套评估企业在面对系统性冲击时“韧性”（Resilience）的量化模型。读者将学会如何识别市场结构中的脆弱点，避免过度依赖单一增长飞轮，培养在不确定性中进行有效决策的直觉与方法论。 第二章：看不见的护城河：竞争优势的动态构建与瓦解 真正的竞争优势，并非固定不变的资产，而是一种动态能力（Dynamic Capabilities）。本书将经典竞争战略（如波特的五力模型）放置于当前技术爆炸的背景下进行重构。我们关注的重点是：如何建立难以模仿的、基于知识和网络的“软性壁垒”。 内容涵盖无形资产的资本化（知识产权组合、数据飞轮效应）、生态系统主导权（Platform Leadership）的争夺，以及通过“时间压缩”战略，实现对竞争对手的代际领先。案例分析将聚焦于那些成功实现“自我颠覆”的企业，探讨其在成功顶峰时如何主动制造危机，以避免被后来者超越的哲学与操作流程。 第三章：资本的艺术：超越财务报表的价值锚定 本书对资本的理解超越了简单的财务指标。我们探讨的是“战略资本”——包括人才资本、品牌信任资本和社会影响力资本——如何驱动企业估值的根本性提升。 我们将详细解析杠杆的精妙运用：不仅仅是债务杠杆，更包括认知杠杆（通过思想领导力影响行业规范）和网络杠杆（通过关键节点的控制实现对价值链的辐射）。此外，内容深入探讨了并购与整合（M&A）的深层逻辑，强调“文化契合度”在交易成功率中的决定性作用，并提供了一套用于评估潜在收购目标“未来现金流折现率”的非传统指标体系。 第二部分：组织效能与人才磁场 第四章：权力的解构：扁平化组织与决策的分布式智能 在信息流转速度极快的今天，层级化的科层制组织结构已成为效率的桎梏。本书倡导“分布式决策模型”，探讨如何在高风险、高速度的环境下，将决策权有效地下放至最接近信息源的个体。 关键议题包括：如何设计清晰的“问责边界”（Accountability Frameworks），避免权责不清导致的内耗；如何利用数据仪表板（Data Dashboards）确保分散决策的整体一致性；以及如何平衡“中央控制”的风险管控需求与“地方创新”的活力释放。书中提供了建立高绩效、自适应团队（Agile Teams）的组织设计蓝图。 第五章：人才的捕获与催化：构建稀缺人才的内部循环 顶尖人才的争夺已进入“军备竞赛”阶段。本书侧重于“内部孵化”与“文化吸引力”的构建，而非单纯依赖外部招聘。 我们详细阐述了如何识别和培养具有“T型能力”（深度专业知识与广阔跨界视野）的复合型领导者。内容涉及绩效评估系统的革新，如何从关注“投入时间”转向关注“解决问题的价值密度”；以及如何通过设计极具挑战性的使命（Purpose-Driven Work），将员工的个人抱负与公司的长期愿景深度捆绑，形成难以瓦解的忠诚度和创造力。 第六章：变革的阻力与穿透：在组织惰性中实现转型 任何重大的战略调整都会遭遇根深蒂固的组织惯性。本书提供了一套系统性的变革管理方法论，旨在将变革的恐惧转化为创新的动力。 我们将分析变革失败的常见“心理陷阱”（如“我们过去一直都是这么做的”心态），并教授领导者如何利用“小规模胜利”（Small Wins）策略逐步积累势能。更重要的是，内容侧重于如何运用“叙事领导力”（Narrative Leadership），为艰难的转型期构建一个清晰、引人入胜的未来蓝图，从而赢得员工的内心认同，而非仅仅是表面服从。 第三部分：外部博弈与长期主义 第七章：跨界与共生：构建互惠的商业生态网络 在万物互联的时代，单一企业的成功越来越依赖于其所处的生态系统。本书重点研究“网络效应”的构建逻辑，并指导企业如何从竞争者（Competitor）转变为“生态编织者”（Ecosystem Weaver）。 内容涵盖如何识别和吸引关键的“锚定合作伙伴”（Anchor Partners），如何设计开放且公平的合作接口（APIs与标准），以及如何处理生态系统内部的“价值分配冲突”。我们将分析不同类型的共生关系——从合作（Co-opetition）到收购——以及何时选择退出或重塑边界的战略时机。 第八章：声誉的资本化：品牌信任的精密维护与危机预警 在信息透明化的今天，企业声誉是其最脆弱也最具价值的资产。本书将声誉管理视为一项持续的、主动的战略投资，而非被动的危机公关。 我们将探讨如何建立“信任的审计机制”，量化无形的情感连接。同时，内容深入分析了数字化时代的“声誉黑洞”：社交媒体的舆论引爆点、信息不对称性导致的信任侵蚀。书中提供了一套实用的“前瞻性风险扫描系统”，帮助管理者在危机爆发前识别潜在的道德、合规或社会责任盲点。 第九章：远见者的布局：跨越周期的长期主义实践 真正的商业胜利者，是那些能抵抗短期诱惑，坚持进行高投入、回报周期长的战略布局的组织。本书探讨了“长期主义”在具体操作层面如何落地。 内容涵盖如何设计“非对称投资组合”——一部分追求短期现金流，另一部分专注于颠覆性技术的长期研发；如何建立一套“抗周期”的财务结构；以及如何培养组织对“延迟满足感”的耐心。本书旨在为寻求在喧嚣市场中保持专注、并为未来几十年奠定时局的领导者，提供坚实的思想基石与行动指南。 总结：穿透表象，掌握本质。本书提供的是一套用于理解和重塑复杂商业现实的工具箱，助您在波涛汹涌的现代商业浪潮中，行稳致远，铸就真正的企业长青。

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这本书的开篇就以一种非常接地气的方式，从最基础的问候和称谓聊起，让我这个平时不太注意这些细节的人，一下子就感受到了学习的必要性。作者并没有直接灌输“你应该怎么做”，而是通过一些常见的社交场景，比如初次见面、电话沟通，甚至是收到邮件时的回复，来展现不当言行的潜在负面影响。例如，书中详细描述了在商务场合如何选择恰当的称谓，这看似微不足道，但却直接关系到给对方留下的第一印象。我之前总觉得直接叫名字或者加上“先生/女士”就够了，但书里提到，根据对方的职位、年龄以及和自己的熟悉程度，选择“X总”、“X经理”、“X老师”等等，能立刻拉近距离，显得更加尊重。而且，作者还举了很多生动的例子，比如一位年轻员工，因为不了解公司的层级文化，直呼领导的姓名，结果在一次重要会议上被对方公开批评，这让我深刻体会到，细节决定成败，尤其是在职场。更让我印象深刻的是，关于如何处理商务宴请中的敬酒礼仪，作者不仅讲解了“何时敬酒”、“如何敬酒”，还提到了“被敬酒时如何回应”，甚至连酒杯的选择、碰杯的力度都有细致的描述。我之前参加过的几次商务宴请，虽然也大致知道要举杯，但总觉得有些不知所措，总是看别人怎么做，然后模仿。现在读了这本书，我才明白，原来这背后有这么多讲究，它不仅仅是喝酒，更是一种沟通和表达尊重的方式。这本书就像一个贴心的向导，把那些我可能永远不会注意到的角落都一一照亮，让我觉得，原来商务礼仪并没有那么遥不可及，而是融入在日常的每一个细微之处。

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这本书让我对“沟通”有了全新的认识，不仅仅是说话，更是一种信息的传递和情感的交流。作者在讲解“如何进行有效的商务谈判”时，不仅仅是分析了谈判的策略和技巧，更深入地探讨了谈判过程中心理博弈和情感沟通的重要性。我之前参加过几次商务谈判，总是感觉自己处于劣势，不知道如何把握主动权，也无法有效地表达自己的诉求。这本书提供的“双赢思维”和“提问的艺术”，让我学会了如何通过提问来引导对方，如何寻找共同点，如何让谈判朝着双方都满意的方向发展。而且，关于“如何写一封有说服力的商务邮件”的章节，也让我受益匪浅。作者不仅提供了邮件的结构和常用语，还强调了邮件的语气、排版以及附件的命名等细节。我之前写邮件时，总是想到什么就写什么，结果邮件写得很长，但重点不突出，也容易引起误解。现在我明白了，一封好的商务邮件，就像一次精心的沟通，需要有条理、有重点，并且能够准确地传达信息。

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这本书让我深刻体会到，商务礼仪不仅仅是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。在某些关键时刻，恰当的礼仪能够帮助我们化解危机，赢得尊重，甚至扭转乾坤。作者在讲解“如何应对商务场合的尴尬局面”时，提供了一些非常实用的技巧，比如当自己说错话时如何补救，当别人说错话时如何圆场，以及当出现意外情况时如何保持镇定。我之前就遇到过一次非常尴尬的场面，在一次重要的商务晚宴上，我不小心打翻了酒杯，当时全场人都看向我，我感觉自己的脸都快烧起来了。如果当时读过这本书，我一定会知道如何得体地处理这种情况，而不是手足无措。而且，关于“如何通过仪态展示自信”的章节，也让我印象深刻。作者强调了站姿、坐姿、走姿、甚至是眼神交流的重要性，并提供了详细的指导。我之前总是觉得自己不够自信，在公开场合发言时总会紧张，但现在我明白了，自信不仅仅是内心的感觉，更是可以通过外在的仪态来展现的。

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这本书最打动我的地方，在于它对“细节”的极致追求，以及这些细节背后所蕴含的深刻意义。作者在讲解“如何优雅地递交和接收名片”时，不仅仅是教你如何拿名片，还提到了名片的方向、递送的姿态、以及在收到名片后的处理方式。这让我意识到，一张小小的名片，在商务场合承载了多少信息和礼仪。我一直觉得，只要把名片递过去就行了，但读了这本书才知道，原来还有这么多讲究。更让我觉得不可思议的是，作者在谈到“如何得体地着装”时，不仅仅是介绍了不同场合的着装要求，还分析了不同颜色、面料、甚至是配饰所传递的潜意识信息。我之前只知道要穿得“得体”，但不知道为什么得体，也不知道不同的选择会产生怎样的效果。这本书就像一个全方位的形象顾问，从头到脚，从内到外，为我提供了最专业的指导。尤其是在“如何选择合适的礼物”这一章，作者不仅列举了各种适合在不同场合赠送的礼物，还分析了选择礼物时需要考虑的因素，比如对方的喜好、文化背景、以及礼物的意义。这让我觉得，送礼物不应该是一件随随便便的事情，而是需要用心去思考和准备的。

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我之前一直认为商务礼仪就是西装革履、言辞得体，但这本书彻底颠覆了我的认知。它更像是在教导我们如何在复杂的商务环境中，通过恰当的行为举止来传递信任、建立关系，甚至影响决策。书中关于“如何有效地介绍自己”的部分，我读了好几遍。作者强调，一次成功的自我介绍，不仅仅是说出自己的名字和职位，更要根据不同的场合和听众，量身定制内容，突出自己的核心优势和能为对方带来的价值。我之前在参加一些行业交流会时，介绍自己总是很套路化，生怕说多了会显得夸夸其谈，但说少了又觉得信息量不够。现在我明白了，关键在于“精准”和“有吸引力”。书中给出了几个模板，并分析了它们的优缺点，让我学会了如何在一分钟内抓住听众的注意力，并留下深刻的印象。还有关于“如何得体地接受和拒绝礼物”的章节，也让我受益匪浅。在中国的商业文化中，送礼和收礼是一个很微妙的环节，处理不好很容易引起误会。作者不仅分析了不同类型礼物的含义，还详细介绍了在什么情况下可以接受，什么情况下需要委婉拒绝，以及拒绝时的恰当措辞。我曾经就遇到过这样的情况，收到一个不太方便接受的礼物，当时手足无措，不知道该如何回应，最后只能硬着头皮收下，心里却一直忐忑不安。读完这本书，我感觉自己掌握了处理这类问题的“秘籍”，既能维护自己的原则，又能不伤和气。

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我一直以为商务礼仪就是一些僵化的规章制度，但这本书让我看到了它的生命力和艺术性。作者将礼仪的讲解融入到一个个生动的故事和案例中，让人读起来一点也不枯燥，反而能从中体会到许多做人的道理。比如，在“如何处理棘手的客户投诉”的章节，我学到了很多关于同理心和危机公关的技巧。书中描述了一个场景，一位客户因为产品问题非常愤怒，言语之间甚至带有侮辱性。作者没有站在道德制高点去指责客户，而是教导如何通过真诚的道歉、耐心的倾听、以及提出切实可行的解决方案，将一个潜在的危机转化为一次建立信任的机会。这让我意识到，客户投诉并不可怕，可怕的是处理投诉的方式不对。而且，书中关于“如何运用商务礼仪赢得信任”的内容，也让我非常受启发。作者并没有将信任简单地视为“好人缘”，而是将其分解为一系列可量化的行为，比如信守承诺、及时反馈、展现专业性等等。我之前一直觉得，只要我工作认真，别人自然会信任我，但这本书让我明白，信任是需要通过积极的沟通和行动去建立和维护的。尤其是在竞争激烈的商业环境中，信任往往是决定合作能否成功的关键因素。

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这本书让我觉得，商务礼仪不仅仅是一种技巧，更是一种智慧。它教会我们如何在复杂多变的商业环境中，保持清醒的头脑，做出明智的判断，并最终实现自己的目标。作者在讲解“如何处理跨境商务礼仪”时，详细分析了不同国家和地区的文化差异，以及在与外国友人交往时需要注意的细节。这让我意识到，在日益全球化的今天，了解和尊重不同文化，是建立有效沟通和良好关系的基础。我之前接触过一些跨国合作项目，但因为对对方文化的了解不足，也发生过一些不愉快的经历。现在我明白了，提前了解并尊重对方的文化习俗，是多么重要。而且，关于“如何培养良好的职业道德”的章节，也让我深感触动。作者强调了诚实、守信、责任感和团队合作的重要性，并指出了职业道德是个人职业生涯长远发展的重要保障。这让我意识到，真正的成功，不仅仅在于个人的能力，更在于高尚的品德。

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这本书最让我惊喜的地方在于，它并没有将商务礼仪局限于“形”，而是深入到了“神”。作者反复强调，真正的礼仪是发自内心的尊重和体谅，是通过行为来传递积极的情感和意图。比如，在“如何与不同性格的同事合作”这一章，作者并没有简单地给出一套“制服”式的解决方案，而是鼓励读者去理解不同性格背后的驱动力和沟通方式，并提出了一些非常具有操作性的建议。我平时和一些性格比较内向的同事沟通时，总会觉得有些困难，不知道怎么打开话题，或者怎么让他们更愿意表达自己的想法。这本书里提到的“倾听的艺术”，强调要给予对方充分的表达空间，适时地给予肯定和反馈，甚至可以适当地运用一些非语言沟通技巧，比如眼神交流和身体姿态，这些都让我茅塞顿开。而且，作者还非常细致地分析了“如何进行有效的会议沟通”，从会前准备、会议中的发言技巧，到会议后的总结跟进，每一个环节都进行了深入的剖析。我一直觉得自己在开会的时候，虽然也发言，但总感觉没有抓住重点，或者没有充分表达自己的观点。现在我明白了，原来高效的会议沟通需要策略，需要提前思考，也需要有条理地组织语言。书中的一些关于“如何提出建设性意见”和“如何委婉地表达不同意见”的技巧，我已经在实际工作中尝试了，效果确实不错，也避免了一些不必要的冲突。

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我一直认为商务礼仪就是一种“表演”，需要在特定的场合扮演一个特定的角色。但这本书让我看到了商务礼仪更深层次的意义——它是人际交往的润滑剂，是建立有效沟通的桥梁，更是个人品牌的重要组成部分。书中关于“如何优雅地表达感谢”的部分，我反复看了几遍。作者不仅强调了口头感谢的重要性，还详细介绍了书面感谢信的写作技巧，以及在不同场合下应该选择怎样的感谢方式。我之前虽然也会说“谢谢”，但总觉得有些机械，没有真正传达出内心的感激之情。现在我明白了，真诚的感谢，可以通过言语、文字、甚至是行动来体现，并且需要根据具体情况进行调整。而且，关于“如何处理好与上司和下属的关系”的章节，也让我获益匪浅。作者并不是教导我们如何去“拍马屁”或者“打压”别人，而是强调了尊重、理解和支持的重要性。我之前在与上司沟通时，总会有些紧张，不知道该如何表达自己的想法，生怕说错话。这本书提供的沟通技巧，比如“向上管理”和“向下赋能”，让我学会了如何更有效地与不同层级的人进行沟通，并且能够建立更积极、更健康的工作关系。

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我一直以为商务礼仪是一种“老派”的学问，但这本书让我看到了它的现代性和活力。作者在讲解“如何运用社交媒体进行商务沟通”时，不仅分析了不同社交平台的特点和使用规则，还强调了在社交媒体上如何保持专业形象和个人品牌。我之前在朋友圈发东西时，总是随心所欲，但读了这本书才意识到，我的社交媒体形象也可能影响到我的职业发展。而且，关于“如何建立和维护人脉关系”的章节，也让我受益匪浅。作者并不是教导我们如何去“拉关系”，而是强调了真诚、互助和价值交换的重要性。我之前总是觉得，人脉就是认识很多人，但现在我明白了，真正有价值的人脉，是建立在信任和互助基础上的。这本书提供的“人脉经营”的理念，让我学会了如何更有效地去维护和拓展自己的人脉圈。

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这本书是我提交上去的，比较差。【20150115电子阅览室翻看】

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没啥系统性，一本书很多图片，都是作者给某公司某单位上课的照片。餐桌礼仪讲的比较详细，不过是网上也能找到的内容。商务着装部分更水了，基本废话。没有可操作性。

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