于东来推荐序
作者自序
写在前面
第一章 许昌出了个胖东来
东来初长成 / 13
英雄莫问出处 / 14
许昌胖东来，十年初长成 / 16
新乡鏖战急 / 22
新乡激烈的竞争环境 / 23
强敌环伺，谋定而动 / 25
新乡初战告捷 / 27
续写九年辉煌 / 28
新乡胖东来要撤店？ / 31
许昌对决 / 32
大本营硝烟再起 / 33
胖东来与大商新玛特短兵相接 / 34
许昌的暴风眼 / 39
战略调整初现端倪 / 40
从企业家到商业哲学家的跨越 / 43
第二章 灯一样的企业
南阳万德隆：东来咋说咋办！ / 51
于东来给万德隆涨工资 / 52
万德隆对标胖东来 / 56
“于东来，五百年才出一个” / 59
68℃：用爱做咖啡 / 62
与68℃的许昌邂逅 / 63
咖啡王子的扩张烦恼 / 65
开好这一家店，开成百年老店 / 66
台湾新新娘：让每位新娘都更幸福 / 68
敢第一个吃螃蟹的奇女子 / 69
你要做行业的标准 / 71
壮士断腕方能绝处逢生 / 73
一生就专注做好这一件事 / 75
大智若鱼：要做餐饮行业的幸福型企业 / 76
每家小店都可以有故事 / 77
营业员那一声“姐”着实点醒了我 / 78
追赶胖东来，火锅快跑 / 80
于东来的非权力性影响力 / 83
最低调的商业领袖 / 84
非权力性影响力的四大要素 / 85
第三章 真正的人性化管理
把员工当做完整意义上的人 / 91
人与组织要均衡成长 / 91
胖东来人性化管理的具体路径 / 93
让创造财富的人分享财富 / 102
于东来分的是什么钱？ / 103
胖东来的股权分配体系 / 106
于东来：我怎么分配财富 / 111
激励，不只是“财散人聚”这么简单 / 113
胖东来的驱动力 / 114
驱动力3.0 时代 / 124
培养“能干会玩”的员工 / 129
让凡人做非凡之事 / 130
员工是什么？ / 131
只有当人游戏时，他才完全是人 / 133
胖东来人会玩才能干 / 135
玩出伟大的公司 / 140
第四章 让顾客满意
回归商业本质 / 143
立足于稳，追求致精 / 144
让顾客满意的20 字方针 / 147
实体店的体验式营销 / 149
供应丰富的商品 / 153
保障功能消费、引领时尚生活 / 154
给了方向，还要给政策 / 158
有了好服务，产品才丰富 / 160
先质优，再价廉 / 161
急购热线——没有买不到的东西 / 161
谋求合理的价格 / 162
不做促销，倡导理性消费 / 163
专业批量直采 / 167
构建自有品牌体系 / 169
营造温馨的环境 / 171
国际化、人性化的卖场设计 / 171
整洁明亮 / 173
温馨舒适 / 177
提供完善的服务 / 180
服务贴心，顾客才会认同 / 181
服务不断创新，才有核心竞争力 / 183
如果每个企业都能让顾客满意 / 187
第五章 文化立企 文化强企
“东来特色”的企业文化 / 191
东来文化的异质性 / 192
与生俱来、与时俱进 / 195
开放包容、兼收并蓄 / 199
胖东来经营之道 / 203
走“文化立企、文化强企”的正道 / 203
企业领导者是企业文化的灵魂 / 205
企业家的人格、素养是企业文化的基因 / 207
胖东来的企业文化地图 / 214
胖东来达到“活力场”标准 / 216
企业文化之道的三个层面 / 216
企业文化之术的七个要素 / 228
后记
· · · · · · (收起)