第１章 社會化媒體述..........................................................2
1.1 博客（Blog）.............................................................3
1.2 維基（Wiki）.............................................................7
1.3 視頻分享網站（Video）....................................................9
1.4 論壇（BBS）.............................................................12
1.5 社交網絡（SNS）.........................................................15
1.6 主題分享社區（Community）................................................17
1.7 微博（MicroBlog）........................................................22
1.8 微信（Wechat）...........................................................25
第2章 社會化商務的定義......................................................33
2.1 社會化品牌形象..........................................................34
2.2 社會化公共關係（Public Relation）.......................................37
2.3 社會化口碑管理（Public Praise Manage）..................................41
第3章 構建立體社媒體係......................................................45
3.1 第一級：基礎構建（Basic Structure）.....................................46
3.2 第二級：傳遞構建（Spread Structure）....................................51
3.3 第三級：整閤構建（IntegratedStructure）............................... 54
3.4 第四級：社區構建（Community Structure）................................59
3.5 第五級：移動構建（Mobile Structure）....................................60
第4章 社媒體係之微博........................................................63
4.1 微博定位................................................................63
4.2 資料設置................................................................67
4.3 賬號矩陣................................................................72
4.4 粉絲管理...............................................................74
4.5 內容規劃...............................................................76
4.6 微博禮儀...............................................................77
4.7 輿情監測...............................................................78
第5章 社媒體係之微信.......................................................82
5.1 微信會員係統...........................................................83
5.2 微信微商城.............................................................85
5.3 微信客服係統...........................................................88
5.4 微信O2O解決方案........................................................90
第6章 社會化關係...........................................................95
6.1 六度分隔理論...........................................................95
6.2 社會化網絡關係管理....................................................100
第7章 社會化消費者的崛起................................................. 110
7.1 社會化消費者概述..................................................... 110
7.2 社會化消費者行為特徵................................................. 113
7.3 與消費者建立聯係的新途徑..............................................122
7.4 通過社會化媒體提升品牌忠誠度..........................................124
第8章 社會化商務的興起....................................................128
8.1 2012年社會化奧運會....................................................128
8.2 小米求閤體............................................................131
8.3 社會化遊戲Draw Something..............................................135
8.4 榮威350豆瓣互動營銷...................................................137
8.5 邁銳寶時光巡禮——首部微博“互動史詩”...............................141
8.6 《舌尖上的中國》話題引爆..............................................143
8.7 招商銀行——社會化媒體矩陣............................................146
8.8 口袋小秘書——人性化的微信導購........................................155
8.9 太平洋咖啡微信便捷支付................................................160
8.10 海口美蘭機場微信值機通關.............................................163
8.11 耐剋微信跑團.........................................................165
8.12 去哪兒呼叫中心式微信客服.............................................166
8.13 綾緻集團無縫O2O營銷..................................................167
第9章 社會化商務的8個發展趨勢.............................................175
9.1 SMO迅速普及...........................................................175
9.2 社會化商務與傳統商務趨於融閤..........................................179
9.3 企業積極構建SCRM......................................................181
9.4 企業社會化媒體預算逐年增加............................................183
9.5 廣告植入式微電影趨於成熟..............................................186
9.6 C2B與反嚮團購.........................................................188
9.7 無處不在的移動營銷....................................................191
9.8 讀圖時代的來臨........................................................194
· · · · · · (
收起)
