第１章　社會化媒體述..........................................................2
1.1　博客（Blog）.............................................................3
1.2　維基（Wiki）.............................................................7
1.3　視頻分享網站（Video）....................................................9
1.4　論壇（BBS）.............................................................12
1.5　社交網絡（SNS）.........................................................15
1.6　主題分享社區（Community）................................................17
1.7　微博（MicroBlog）........................................................22
1.8　微信（Wechat）...........................................................25
第2章　社會化商務的定義......................................................33
2.1　社會化品牌形象..........................................................34
2.2　社會化公共關係（Public Relation）.......................................37
2.3　社會化口碑管理（Public Praise Manage）..................................41
第3章　構建立體社媒體係......................................................45
3.1　第一級：基礎構建（Basic Structure）.....................................46
3.2　第二級：傳遞構建（Spread Structure）....................................51
3.3　 第三級：整閤構建（IntegratedStructure）............................... 54
3.4　 第四級：社區構建（Community Structure）................................59
3.5　第五級：移動構建（Mobile Structure）....................................60
第4章　社媒體係之微博........................................................63
4.1　微博定位................................................................63
4.2　資料設置................................................................67
4.3　賬號矩陣................................................................72
4.4　粉絲管理...............................................................74
4.5　內容規劃...............................................................76
4.6　微博禮儀...............................................................77
4.7　輿情監測...............................................................78
第5章　社媒體係之微信.......................................................82
5.1　微信會員係統...........................................................83
5.2　微信微商城.............................................................85
5.3　微信客服係統...........................................................88
5.4　微信O2O解決方案........................................................90
第6章　社會化關係...........................................................95
6.1　六度分隔理論...........................................................95
6.2　社會化網絡關係管理....................................................100
第7章　社會化消費者的崛起................................................. 110
7.1　社會化消費者概述..................................................... 110
7.2　社會化消費者行為特徵................................................. 113
7.3　與消費者建立聯係的新途徑..............................................122
7.4　通過社會化媒體提升品牌忠誠度..........................................124
第8章　社會化商務的興起....................................................128
8.1　2012年社會化奧運會....................................................128
8.2　小米求閤體............................................................131
8.3　社會化遊戲Draw Something..............................................135
8.4　榮威350豆瓣互動營銷...................................................137
8.5　 邁銳寶時光巡禮——首部微博“互動史詩”...............................141
8.6　《舌尖上的中國》話題引爆..............................................143
8.7　招商銀行——社會化媒體矩陣............................................146
8.8　口袋小秘書——人性化的微信導購........................................155
8.9　太平洋咖啡微信便捷支付................................................160
8.10　海口美蘭機場微信值機通關.............................................163
8.11　耐剋微信跑團.........................................................165
8.12　去哪兒呼叫中心式微信客服.............................................166
8.13　綾緻集團無縫O2O營銷..................................................167
第9章　社會化商務的8個發展趨勢.............................................175
9.1　SMO迅速普及...........................................................175
9.2　社會化商務與傳統商務趨於融閤..........................................179
9.3　企業積極構建SCRM......................................................181
9.4　企業社會化媒體預算逐年增加............................................183
9.5　廣告植入式微電影趨於成熟..............................................186
9.6　C2B與反嚮團購.........................................................188
9.7　無處不在的移動營銷....................................................191
9.8　讀圖時代的來臨........................................................194
· · · · · · (收起)