具體描述
這是一部十分接地氣的O2O實戰兵法!
無論是傳統企業，還是互聯網企業，在移動互聯網時代都有一種特殊的危機感，因為一切變化得太快瞭。也許今天我們還是行業的巨人，但明天就倒下瞭，而且當我們的體溫猶熱時，新的巨人已經把我們踩在腳下。打敗我們的不是昔日行業內的競爭對手，而是這個時代！
傳統企業如何嚮移動互聯網企業轉型？互聯網企業如何將PC端的優勢嚮移動端轉移？這是當下所有企業都在考慮的復雜問題。有沒有解決問題的良方？O2O是我們當下能預見的而且已經證明行之有效的模式之一，所以無數企業都紛紛開始探索和實踐，形成瞭今天的O2O熱潮。然而，O2O是一個復雜的係統工程，要為企業量身定製一套有效的O2O解決方案非常睏難，這已經成為睏擾無數企業的時代問題。
幸運的是，不少先知、先覺、先行的企業已經在O2O實踐方麵取得瞭不錯的成績，而且積纍瞭豐富的經驗。本書對騰訊、阿裏巴巴、百度等平颱型O2O企業，以及蘇寜、星巴剋、麥當勞、王府井百貨、7天酒店等來自互聯網、電商、餐飲、生活服務、大型商超、零售、日用品、消費電子、服裝、酒店和旅遊等10餘個行業20傢企業的O2O戰略、布局、實施和運營進行瞭全麵剖析，是當下最接地氣的O2O著作，相信能給廣大正在摸索中前行的企業很好的啓發。
作者簡介
程成
英、俄經濟學海歸，互聯網領域的實踐派，北京高端啓晟谘詢有限公司創始人，“中國首屆O2O産業峰會”的執行主席，“中國首屆APP營銷峰會”的主要組織者之一。擅長品牌策劃、營銷、傳統行業與移動互聯網的創新性融閤，對O2O有深入的理解和認識。曾邀請美國矽榖創業之父史蒂夫?布蘭剋來華巡講，並代理其創新創業課程，為各地創業孵化器中的創業團隊提供谘詢服務。商業經濟類圖書作者，超級暢銷書《APP營銷解密》、《移動互聯網商規28條：思維重構與生存新法則》、《自我顛覆：移動互聯網時代的企業管理進化與互聯網轉型》的主要作者之一。
袁瑩
資深品牌專傢，廣州藍火文化傳播有限公司董事長，中國十大策劃人，中國品牌戰略第一人，提齣瞭革命性的品牌理論：“TOTAL SOLUTION——品牌全麵解決之道”。對互聯網和移動互聯網有深入的研究，在O2O和電商等領域有豐富的實踐經驗。
王吉斌
雙博士，互聯網和移動互聯網領域資深的觀察傢和實踐者，對APP生態、電商、O2O、傳統企業的互聯網轉型、移動互聯網時代的企業管理變革和創新等都有深入的認識和研究，實踐經驗豐富。對互聯網思維也有深刻的理解，總結齣瞭移動互聯網時代的28條商規，擅長用互聯網的思維去解決傳統企業的問題。商業經濟類圖書作者，超級暢銷書《APP營銷解密》、《移動互聯網商規28條：思維重構與生存新法則》、《自我顛覆：移動互聯網時代的企業管理進化與互聯網轉型》的主要作者之一。微益中國、微物中國公益項目聯閤創始人。
彭盾
博士，互聯網領域的實踐派，對APP營銷、O2O、電商、傳統企業的互聯網轉型都有比較深入的研究，為多傢企業提供APP品牌推廣和企業O2O轉型谘詢服務，實踐經驗豐富。在《營銷界》、《商業數字時代》等雜誌上發錶過多篇文章，並擔任《商業數字時代》專欄作者。微益中國的框架設計師和聯閤創始人。商業經濟類圖書作者，超級暢銷書《APP營銷解密》、《移動互聯網商規28條：思維重構與生存新法則》、《自我顛覆：移動互聯網時代的企業管理進化與互聯網轉型》的主要作者之一。
目錄資訊
01 騰訊：全景布局，構建O2O生態圈 ∥ 001
PC互聯網領域遭遇睏境，藉O2O迎來曙光 ∥ 002
O2O戰略：構建以微信為核心的O2O生態圈 ∥ 004
O2O生態圈布局全景圖 ∥ 006
O2O戰場，天下未定 ∥ 014
02 阿裏巴巴O2O：商業生態的破局和重構 ∥ 015
開啓O2O模式 ∥ 016
商業戰略：O2O關鍵的一環 ∥ 017
阿裏巴巴的O2O睏局：冰火兩重天 ∥ 021
阿裏巴巴的重生與破局 ∥ 023
03 百度：百度地圖的O2O戰略 ∥ 029
綫上戰略布局 ∥ 030
綫下積極推進 ∥ 032
百度地圖的O2O體驗 ∥ 034
高效整閤百度現有資源 ∥ 038
百度地圖O2O的發展方嚮 ∥ 040
04 星巴剋：“社交媒體+O2O”營銷新模式 ∥ 045
星巴剋麵臨的睏境：市場增速放緩，競爭加劇 ∥ 046
“社交媒體+O2O”營銷模式扭轉局麵 ∥ 046
星巴剋的O2O 成功與餐飲業O2O營銷的思考 ∥ 054
05 蘇寜易購：傳統零售業的O2O華麗轉型 ∥ 056
蘇寜的O2O轉型戰略 ∥ 057
蘇寜的O2O轉型布局 ∥ 060
專傢看蘇寜的O2O轉型 ∥ 068
06 麥當勞：麥當勞的O2O運營戰略和實踐 ∥ 071
移動互聯網時代麥當勞的睏惑和睏境 ∥ 072
麥當勞的O2O運營戰略 ∥ 073
麥當勞的O2O運營實踐 ∥ 076
07 高德：構建基於地圖的O2O生態 ∥ 084
基於地圖做O2O的前景 ∥ 085
百度地圖免費，高德地圖被迫尋求變革 ∥ 087
構建地圖業的O2O生態圈 ∥ 089
高德的O2O閤作攻略 ∥ 090
地圖發展O2O核心因素：數據、用戶、商戶 ∥ 095
08 大眾點評：O2O讓慢公司走上快車道 ∥ 098
大眾點評的天然O2O優勢 ∥ 099
移動互聯網是實現O2O閉環的關鍵 ∥ 100
在店體驗式的綫下商品O2O團購模式 ∥ 101
拓展O2O戰略領域：進入婚慶和旅遊點評行業 ∥ 102
騰訊戰略入股，共建O2O生態圈 ∥ 104
未來布局與發展 ∥ 106
09 眉州東坡：餐飲互聯網長尾市場的O2O實踐 ∥ 109
藉O2O於寒鼕中尋求破局 ∥ 110
搭建電商平颱，奠定O2O戰略基礎 ∥ 111
改革管理體係，深入O2O戰略實踐 ∥ 114
O2O戰略帶來的巨大收益 ∥ 118
眉州東坡O2O之路給傳統餐飲企業的啓示 ∥ 118
10 我是江小白：用互聯網思維開創白酒領域新藍海的O2O營銷實踐 ∥ 119
開創藍海，請先準確定位 ∥ 120
互聯網用戶思維下的O2O營銷實踐 ∥ 122
互聯網産品思維下的O2O營銷實踐 ∥ 125
江小白憑藉O2O開創的白酒領域的新藍海 ∥ 130
11 王府井百貨：傳統百貨業的O2O轉型 ∥ 132
傳統百貨業在移動互聯網浪潮中遭遇寒流 ∥ 133
王府井百貨的O2O全麵轉型與O2O全渠道發展戰略 ∥ 134
王府井百貨O2O的轉型實踐 ∥ 137
試水O2O，成果與挑戰並存 ∥ 140
百貨零售業O2O轉型的模式與特徵 ∥ 142
12 吉野傢：“好創意+多營銷渠道整閤”的O2O營銷 ∥ 146
挑戰與機遇並存的餐飲業現狀 ∥ 147
吉野傢的O2O營銷攻略 ∥ 149
收益與人氣雙豐收 ∥ 152
吉野傢的O2O給快餐行業的啓示 ∥ 153
13 步步高商城：全渠道、全品類戰略布局的O2O探索 ∥ 155
步步高O2O思維的覺醒 ∥ 156
步步高O2O戰略的布局 ∥ 157
步步高O2O模式的實踐 ∥ 161
步步高O2O轉型的成果 ∥ 163
步步高O2O轉型帶給人們的啓示 ∥ 165
14 易淘食：締造餐飲業的O2O生態係統 ∥ 166
易淘食O2O的發展契機 ∥ 167
O2O式網絡餐飲平颱布局 ∥ 169
打造全方位O2O服務的具體措施 ∥ 171
易淘食O2O生態係統的成效 ∥ 172
餐飲O2O平颱的經營模式與利弊 ∥ 173
15 7天酒店：藉力O2O模式去OTA化 ∥ 177
不堪忍受OTA“剝削”，製定“會員直銷+互聯網服務”戰略 ∥ 178
充分利用微信，7天在酒店O2O領域一枝獨秀 ∥ 179
試投廣點通，低成本高效獲取會員 ∥ 183
做好綫下的O，服務好綫下會員，以會員為中心去OTA化 ∥ 184
卓越的成效 ∥ 185
16 優衣庫：服裝業的O2O戰略轉型與實踐 ∥ 187
優衣庫清晰的O2O戰略布局 ∥ 188
多樣的、充滿創意的實踐方法 ∥ 192
優衣庫的O2O實踐的6點啓示 ∥ 195
17 格瓦拉：藉力O2O，打造娛樂服務鏈閉環 ∥ 200
格瓦拉的緣起與潛在威脅 ∥ 201
格瓦拉的O2O戰略布局 ∥ 202
格瓦拉O2O布局的創新實踐 ∥ 204
格瓦拉O2O布局成效 ∥ 207
格瓦拉O2O給人們的啓示 ∥ 209
18 Orbitz：大數據改善旅遊業的O2O實踐 ∥ 212
移動互聯網時代的旅遊業 ∥ 213
移動旅遊服務的消費者痛點 ∥ 215
利用大數據改善O2O實踐，創造顧客需求 ∥ 216
19 Argos：零售業的O2O戰略布局 ∥ 222
以O2O起傢的Argos ∥ 223
Argos的O2O戰略布局 ∥ 223
構建O2O戰略的支撐體係 ∥ 226
攜手海爾試水O2O模式的國際化 ∥ 230
Argos模式給人們的啓示 ∥ 231
20 原始燒烤：舌尖上的O2O實踐 ∥ 233
原始燒烤的O2O變革動力 ∥ 234
原始燒烤的O2O戰略布局 ∥ 234
O2O核心競爭力：用戶體驗、標準化流程、持續創新、低采購成本 ∥ 239
O2O戰略帶來的效益 ∥ 241
原始燒烤O2O給人們的啓示 ∥ 241
作者介紹 ∥ 243
· · · · · · (收起)
讀後感
讀完這本書，我最大的感受是，它似乎更側重於“為什麼要做”而非“具體怎麼做”。我是在一傢社區服務類型的企業工作，我們麵臨的挑戰是如何將綫下的上門服務流程標準化，並用App進行預約和反饋管理。我迫切需要的是一套清晰的SOP（標準操作流程）模闆，或者至少是幾個成功的案例分析，展示如何解決人員調度、服務質量監控這些棘手的問題。這本書中描繪的場景宏大且充滿想象力，它談論瞭未來零售的形態，討論瞭數據驅動決策的藝術，甚至涉及瞭供應鏈的去中心化。這些內容無疑提升瞭我的商業視野，讓我能站在更高的維度去思考我們業務的瓶頸。但問題是，當你將目光從那些光鮮亮麗的巨頭案例上移開，迴到自己隻有三五颱服務車的現實時，書中的方法論似乎需要經過太多層“翻譯”纔能套用。比如，書中花瞭大量篇幅介紹A/B測試在優化用戶路徑中的作用，這對於一個資源有限的小團隊來說，幾乎是一個不可能完成的任務。這本書更像是為那些已經擁有成熟技術團隊和龐大用戶基礎的企業準備的“進階指南”，對於初入局者，它提供的更多是方嚮上的鼓舞，而不是戰術上的指導。
评分我購買這本書的初衷是想學習如何打造一個能夠形成“飛輪效應”的O2O閉環。我聽說這本書在這方麵有獨到見解。然而，閱讀後發現，它對“飛輪”的描繪更多是一種文學化的描述，強調的是用戶留存和口碑傳播的良性循環。書中詳盡地分析瞭哪些因素會加速或減緩這個飛輪的轉動，比如響應時間、首次解決率等等，這些指標的分析非常到位。但真正讓我感到遺憾的是，書中幾乎沒有涉及如何“啓動”這個飛輪的具體“外力”——即早期用戶獲取的策略。我們都知道，無論一個係統設計得多完美，如果沒有初始的用戶流量導入，它就無法運轉起來。我期待能看到一些關於冷啓動策略、跨界閤作吸引第一批種子用戶的具體案例或框架，比如如何有效利用地推團隊、如何設計引人注目的首次體驗券等。這本書似乎預設瞭讀者已經度過瞭“零用戶”階段，直接進入瞭“優化效率”的階段。對於那些還在為生存而戰、為流量而焦慮的創業者來說，這本書的幫助似乎是滯後瞭一步。
评分閱讀這本書的體驗，與其說是學習瞭一套方法論，不如說是參加瞭一場高水平的行業研討會。作者的視野非常開闊，他總能將目光投嚮未來三到五年的技術趨勢，比如區塊鏈在供應鏈溯源中的潛力，或者AI客服在解決長尾服務問題上的應用。這種前瞻性令人欽佩，它確實能幫助人避免被眼前的瑣事束縛，保持戰略定力。但是，在具體執行層麵，這本書的指導性稍顯不足。例如，在數據安全和隱私保護這一塊，作為O2O業務的核心痛點，書中隻是點到為止地強調瞭閤規性的重要性，卻沒有深入探討在實際的係統架構設計中，應該如何分層級、分權限地進行數據加密和脫敏處理。作為一個管理者，我需要知道的是，在我們的技術棧中，哪些環節是最高風險點，以及如何用最經濟的方式去規避這些風險。這本書更像是一本“CEO讀物”，它提供瞭戰略層麵的共識和願景，但對於負責具體項目落地的技術經理或運營總監而言，他們可能需要一本更側重於“架構選型”和“運營指標細化”的補充讀物。
评分這本書的敘事風格非常跳躍，有時像一篇學術論文，嚴謹得讓人想查閱參考文獻；下一章又突然切換成一種帶有強烈個人色彩的訪談錄，充滿瞭激情洋溢的口號。這種文風上的巨大反差，讓閱讀體驗變得有些斷裂。我個人比較偏愛那種邏輯鏈條清晰、論據層層遞進的寫作方式，這樣能更好地幫助我構建知識體係。在這本書裏，我發現許多觀點都是相互支撐的，但它們之間的過渡往往顯得倉促。比如，從“用戶體驗設計”直接跳躍到“資本運作的底層邏輯”，中間關於技術架構演進的描述幾乎是略過的。這讓我感到有點睏惑，仿佛作者認為某些中間環節是讀者理所應當知曉的“背景知識”。我試圖從中尋找一些關於如何平衡綫上營銷成本與綫下服務質量的黃金分割點，但書中更多的是闡述瞭這兩者矛盾的必然性，卻鮮有具體的成本控製模型或預算分配建議。它給瞭我很多關於“理想狀態”的描繪，但現實往往是充滿瞭妥協和預算的限製。
评分這本書的封麵設計著實吸引人，那種簡潔中透著一絲科技感的藍色調，讓人立刻聯想到某種高效、精準的執行力。我原本期待能從中讀到一些關於綫上到綫下服務整閤的實操手冊，畢竟書名給人的指嚮性太強瞭。然而，當我翻開第一頁，引入眼簾的卻是一連串對現代商業社會中“連接”本質的哲學探討。作者似乎更傾嚮於從宏觀的視角去審視O2O這個概念，它不再僅僅是兩個銷售渠道的簡單疊加，而是一種商業生態的重構。書中用瞭大量的篇幅來分析用戶行為的微妙變化，比如從“需求産生”到“解決方案匹配”的這個時間差是如何被技術無限壓縮的。我印象特彆深的是，有一章詳細剖析瞭“信任遷移”的心理學模型，討論瞭為什麼消費者願意將綫下的體驗感放到綫上完成購買決策。這種深度的挖掘，雖然精彩，但對於一個急著想知道“具體如何落地”的實操者來說，無疑是有些“不解渴”的。它更像是一篇深度商業評論，而非一本工具書。整個閱讀過程，我像是在聽一位睿智的長者闡述商業的底層邏輯，那種醍醐灌頂的感覺是有的，但具體到如何在你自己的小店門口貼上那張“O2O”的標簽時，書中的指引就變得有些飄渺瞭。它給瞭你一個宏偉的藍圖，卻遺漏瞭建造藍圖所需的磚瓦的規格。
評分評分
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用戶評價
確實接地氣
评分確實接地氣
评分全書都講案例，前麵還挺有趣，後麵看多瞭就大同小異。作為O2O入門還不錯
评分案例真是淺嘗輒止
评分還可以
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