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最受歡迎的客戶維係課

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李永誌
北京大學齣版社
2014-1-1
240
49.00
平裝
9787301235102

圖書標籤: 職場  維係  學習   


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发表于2024-11-23

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圖書描述

研究發現,客戶流失率降低5%,企業利潤就能增加25%~85%。那麼如何纔能降低客戶流失?答案非客戶維係莫屬!因此,當眾多企業還在為爭奪客戶而廝殺時,通信運營商已脫身而齣,籌劃如何維係已有客戶瞭。

本書由中國電信三位集團級內訓師集十幾年的教學實踐和理論研究而成,作者綜閤瞭中國電信維係4億存量客戶的管理實踐,對客戶維係係統進行瞭戰略層的總結和戰術層的方法細化,引領企業實現高績效的客戶關係管理。

可以說,本書不僅是運營商的必備指南,也是其他企業進行客戶管理的關鍵指導書。

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著者簡介

李永誌:管理中國電信3000人的客戶服務團隊、集團級內訓師;吳佩蘭:管理中國電信1000多人的VIP客戶維係服務團隊、集團級內訓師;李燦偉:中國電信省公司VIP團隊主管、集團級內訓師。


圖書目錄


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詳細地講解瞭最資深的服務型公司是怎麼一步步做好極緻服務的,還有針對不同類型的客戶,應該是怎麼不同的手段維護;雖然後麵的實操案例有點簡單。但仍有可以藉鑒參考的地方,馬上把可以應用的地方都應用起來~

評分

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評分

【書.2015-06】真的不怎麼好看,例子舉得代錶性太弱;通篇用瞭太多篇幅講齣瞭客戶維係之外的東西;真正的核心內容闡述又不夠到位。是北京大學齣版社降低曆史地位的一本

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