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出版者:Sage Pubns

作者:Druckman, Daniel (EDT)/ Diehl, Paul F. (EDT)

出品人:

页数:2076

译者:

出版时间:

价格:10248.00元

装帧:HRD

isbn号码:9781412921879

丛书系列:

图书标签:

• 冲突解决
• 沟通技巧
• 人际关系
• 谈判技巧
• 情绪管理
• 心理学
• 职场技能
• 管理学
• 自我提升
• 危机处理

《冲突调解：化解分歧，重塑关系》 在生活的洪流中，摩擦与分歧是不可避免的存在。无论是在家庭的温馨港湾，职场的协作平台，还是社会的多元互动，冲突如影随形，挑战着我们的人际智慧。本书《冲突调解：化解分歧，重塑关系》并非一本关于如何引发冲突或加剧矛盾的指南，而是深入探索如何有效、建设性地处理和化解人际间差异的一部实用手册。它将带领读者穿越纷繁复杂的冲突场景，学习一套系统性的方法，将危机转化为契机，最终达成理解、修复关系，并促进更健康、更和谐的互动模式。 本书的核心理念在于，冲突本身并非全然负面，它是一个信号，提示着我们关系中可能存在的问题或未被满足的需求。关键在于我们如何回应这些信号。《冲突调解：化解分歧，重塑关系》摒弃了简单粗暴的“赢者通吃”模式，倡导一种以共赢为导向的调解艺术。它认为，通过深入的沟通、有效的倾听和富有同理心的理解，绝大多数的冲突都可以找到妥善的解决之道，甚至能在此过程中加深彼此的认识，巩固信任。 本书将从以下几个维度，全面而深入地解析冲突调解的各个层面： 第一部分：理解冲突的本质与根源 在学习如何调解之前，我们必须先学会理解冲突。本部分将带领读者剖析冲突的普遍性，探讨冲突产生的常见原因，包括但不限于： 沟通误解： 信息传递的失真、含糊不清的表达、非语言信息的错误解读等。 价值观和信念的差异： 人们在看待世界、道德标准、人生目标等方面的根本性分歧。 资源分配的不均： 对有限资源（如时间、金钱、地位、关注度）的争夺。 利益冲突： 个人或群体目标与他人目标之间的直接对立。 情感因素： 愤怒、恐惧、嫉妒、不安全感等情绪在冲突中的驱动作用。 角色和期望的错位： 对自身或他人角色定位的模糊，以及由此产生的期望落空。 通过对这些根源的深入分析，读者将能够更敏锐地识别冲突的症结所在，避免将精力浪费在表面现象上，而是直击问题的核心。 第二部分：调解的核心技能与策略 一旦我们理解了冲突，接下来便是掌握调解冲突所需的关键技能。本部分将详细阐述一系列实用的调解技巧，并辅以大量的案例分析，帮助读者融会贯通： 积极倾听： 不仅仅是听到，更是理解。学习如何专注、不打断、提问澄清、复述确认，真正捕捉对方的意图和感受。 有效沟通： 学习使用“我”的表达方式，清晰、直接地陈述自己的需求和感受，同时避免指责和攻击性的语言。 同理心训练： 站在对方的角度思考问题，理解其情绪和立场，即使我们不同意。 情绪管理： 在冲突中保持冷静，识别并管理自己的情绪，避免情绪失控导致事态恶化。 问题解决导向： 将焦点从“谁对谁错”转移到“如何解决问题”上，共同寻找创造性的解决方案。 谈判与让步的艺术： 学习如何在维护自身利益的同时，也尊重对方的需求，找到双方都能接受的折衷方案。 中立与客观： 在调解过程中保持公正的态度，不偏袒任何一方。 建立信任： 通过言行一致、真诚的态度，逐步修复因冲突而受损的信任关系。 第三部分：不同情境下的冲突调解实践 冲突并非孤立存在，它发生在各种具体的人际互动场景中。本书将针对不同情境，提供具体的调解策略和指导： 家庭冲突： 夫妻间的意见不合、亲子关系的紧张、兄弟姐妹间的争执等。 职场冲突： 同事间的矛盾、上下级之间的沟通障碍、团队成员间的协作难题等。 朋友与社交冲突： 误会、背叛、期望落空等导致的友情危机。 社区与邻里纠纷： 因琐事引发的矛盾、资源共享上的分歧等。 每一类情境都将配以贴合实际的案例，演示如何运用前述的调解技能，化解具体问题，并重建和谐的人际关系。 第四部分：高级调解技巧与长期维护 除了基础的调解方法，本书还将触及更深层次的调解艺术，以及如何预防和管理长期存在的冲突： 识别和应对高风险冲突： 对于可能升级为更大问题的冲突，采取更谨慎和专业的处理方式。 冲突后的修复与成长： 如何在冲突解决后，深化彼此的理解，学习共同成长的经验。 预防性调解： 如何通过建立良好的沟通模式和积极的人际互动，从源头上减少冲突的发生。 自我反思与持续提升： 鼓励读者不断反思自己在冲突调解中的表现，持续学习和改进。 《冲突调解：化解分歧，重塑关系》是一本实用的指南，更是一种对积极人际互动的承诺。它相信，通过学习和实践，每个人都能成为优秀的冲突调解者，将生活中的摩擦转化为成长的阶梯，将分歧的挑战转化为关系强化的契机。本书将赋予读者驾驭冲突的能力，让他们能够以更成熟、更智慧的方式，面对人际关系的复杂性，最终实现更美好、更和谐的个人与集体生活。

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读完这本书，我最大的感受是它带来的那种思维上的“清爽感”。很多同类主题的书籍常常陷入无休止的术语堆砌和理论重复，读起来像是在泥潭里行走，每一步都费力。然而，这本书却像一股清泉，直击问题的核心。它的叙事风格非常鲜明，夹杂着一种略带戏谑但又极其深刻的幽默感，尤其是在批判一些过时的管理理念时，那种语调把握得恰到好处，既不失专业性，又充满了人情味。我记得有一个章节讨论了冲突升级的“蝴蝶效应”，作者用了一段极为生动的比喻，将一个微小的误解如何滚雪球般演变成巨大的危机，那段文字读起来让人不禁拍案叫绝，恨不得立刻找人分享。这种流畅且富有张力的文笔，使得原本可能枯燥的学术探讨，变成了一场引人入胜的故事会。对于那些追求效率和阅读体验的读者来说，这本书绝对能满足你们对“干货”与“文采”的双重期待。

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我是在一次偶然的机会下，从一位资深行业前辈那里听说了这本书的存在，当时他只是轻描淡写地提了一句“里面的案例分析极具启发性”。我带着这份好奇心去深入挖掘，结果发现，这本书的内容组织逻辑简直是教科书级别的典范。它没有采用传统的按时间线或纯理论分类的方式，而是构建了一个环形的知识体系。开篇部分的理论基础阐述得极其精炼，仿佛是在搭建一个坚固的地基，为后续的深入探讨做好铺垫。最让我拍案叫绝的是其中关于“情境化决策模型”的那一章，作者似乎拥有化繁为简的魔力，将原本晦涩难懂的多个心理学和社会学模型，通过一系列我们日常生活中都能遇到的场景进行拆解重构。我甚至可以清晰地想象出每个模型在实际应用中的运作轨迹。更重要的是，它从不给人灌输“标准答案”，而是不断抛出引导性问题，迫使读者跳出既有的思维定式，去思考“为什么”而不是仅仅记住“是什么”。这种教学方式，极大地提升了阅读的参与感和自我反思的深度。

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从整体的学术贡献和市场价值来看，这本书无疑是近年来同类著作中的佼佼者，它成功地填补了某一特定领域内，理论深度与实操应用之间长期存在的鸿沟。我留意到，书中的参考文献列表非常庞大且具有跨学科性质，涵盖了从行为经济学到神经科学的多个前沿领域，这表明作者在撰写过程中进行了极其扎实且广泛的研究。最值得称赞的是，作者对待复杂问题的态度——始终保持着一种谦逊和开放性。在结论部分，作者并没有宣称自己提供了最终的、不可撼动的解决方案，而是坦诚地指出了现有模型在面对未来新兴的沟通挑战时的局限性，并展望了未来研究的方向。这种对自身知识边界的清晰认知，反而增强了这本书的可信度和权威性。对于任何希望在复杂人际环境中追求更深层次理解和有效互动的专业人士而言，这本书绝对是案头常备的经典之作，值得反复研读，每次都会有新的感悟。

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这本书的装帧设计简直是一场视觉盛宴，初拿到手时，那沉甸甸的质感就让人心生敬意。封面的配色大胆而富有张力，深邃的靛蓝与跳跃的亮橙色交织在一起，仿佛在无声地诉说着某种内在的张力与平衡。触感上，那种微磨砂的纸张，握在手中有一种踏实的温暖，与扉页上烫金的字体相互辉映，透露出一种低调的奢华感。内页的排版更是考究，字号适中，行距恰到好处，即便是长时间阅读，眼睛也不会感到疲惫。我尤其欣赏作者在引用关键概念时所使用的字体变化，虽然没有大刀阔斧地改变整体风格，但那细微的差别足以引导读者的注意力，让人在阅读复杂理论时也能保持清晰的脉络。装订部分非常牢固，即便是反复翻阅，书脊也没有出现任何松动的迹象，这对于我这种习惯于随时在书页上做标记的读者来说，无疑是一个巨大的加分项。可以说，这本书从里到外，都散发着一种精心打磨过的匠人精神，它不仅仅是一本知识的载体，更像是一件值得收藏的艺术品，光是放在书架上，都能为整个阅读空间增添一份厚重感。

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这本书对我个人职业生涯的影响是潜移默化的，并非那种读完立刻就能写一份完美方案的即时效果，而是一种底层逻辑的重塑。我发现自己处理人际关系中的摩擦点时，不再是本能地采取防御或攻击姿态，而是开始下意识地调用书中提到的“立场转换法”和“共同利益锚定”。书中对“权力动态”的分析尤为犀利，它没有将权力简单地定义为职位高低，而是深入探讨了信息不对称、情感依赖等隐性权力结构。通过阅读这些分析，我开始更清晰地识别出团队内部那些看不见的博弈，从而能够在更早的阶段进行干预和调适。这种从宏观结构到微观互动的全面洞察，让我对人与人之间的互动产生了更具穿透力的理解。它提供给我的不是一套固定的工具箱，而是一套通用的、适用于任何复杂系统的观察透镜，这才是真正有价值的知识沉淀。

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