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出版者:Thomson Learning

作者:Angle, James

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:

价格:32.95

装帧:HRD

isbn号码:9780766805880

丛书系列:

图书标签:

• 护理
• 互联网
• 信息技术
• 医学
• 健康信息学
• 数字健康
• 在线资源
• 电子健康记录
• 远程医疗
• 护理教育

现代护理实践中的人际交往艺术：建立高效协作与人文关怀的桥梁 本书旨在深入探讨现代医疗环境中，护理人员在各种复杂情境下所需要掌握和实践的一系列精妙且至关重要的人际交往技巧与策略。 随着医疗体系的日益复杂化、团队协作的日益紧密化以及患者期望值的不断提高，单纯的专业技术能力已不足以支撑卓越的护理服务。本书聚焦于“人”与“人”之间的连接、沟通、冲突管理和情感智能，为护理专业人员提供一套系统化、实战化的工具箱，以提升其在临床、教学及管理岗位上的沟通效能与职业幸福感。 第一部分：理解沟通的基石——护理中的人际动态 本部分将首先奠定理解护理工作复杂人际环境的基础。我们不再将沟通视为简单的信息传递，而是视为一种多维度的互动过程，深受文化、情绪和组织结构的影响。 第一章：护理语境下的人际关系网 多角色视角下的沟通挑战： 剖析护士与患者、患者家属、医生、其他护理同仁、行政人员之间的独特权力动态和信息不对称性。强调每种关系所需的特定沟通范式。 文化敏感性与跨文化沟通： 深入探讨文化背景对健康信念、疼痛表达、隐私观念和决策参与方式的影响。提供识别文化差异并做出相应调整的具体步骤，避免刻板印象和误解。 非语言沟通的巨大力量： 详细分析身体语言、面部表情、语调和触碰（在适宜情况下的应用）在建立信任和传达同理心中的核心作用。教授如何“阅读”患者的隐藏信息，以及如何优化自身的非语言信号。 第二章：同理心与信任的建立：护理关系的粘合剂 深度同理心的实践模型： 区分同情（Sympathy）与同理心（Empathy）。介绍如何运用主动倾听、共情性回应（Reflective Listening）和无条件积极关注来真正理解患者的感受，而非仅理解其病情。 建立安全与信任的流程： 探讨在初次接触、病情告知、执行侵入性操作时，如何通过透明度、一致性和可靠性逐步构建患者对护理团队的信任。强调“言行一致”在专业关系中的不可替代性。 界限的艺术：专业界限与情感投入的平衡： 深入讨论如何在保持专业性（Professional Boundaries）的同时，不牺牲必要的人文关怀。识别“界限模糊”的早期信号及其对职业倦怠的影响。 第二部分：高效信息传递与关键对话的掌握 本部分专注于将理论转化为日常工作中的具体沟通技能，尤其针对高风险、高压力的情境。 第三章：精确、清晰与及时的信息传递 标准化沟通工具的应用与超越： 详细解析SBAR（Situation, Background, Assessment, Recommendation）等工具的有效使用，并探讨在口头交接班和会诊中，如何超越模板，确保关键信息的完整性和紧迫性传达。 如何向患者和家属解释复杂的医疗信息： 运用“‘三段式’解释法”——先概述，再深入细节，最后进行理解核查。重点教授如何使用通俗易懂的语言（Layman’s Terms），避免使用过多的专业术语。 积极倾听的实战技巧： 不仅仅是“不说话”，而是如何通过提问（开放式、封闭式、澄清性问题）来引导对话，确认理解，并适时给予情感上的支持性反馈。 第四章：冲突管理与艰难对话的艺术 应对高压下的沟通失误： 识别临床环境中常见的沟通障碍，如防御性、指责、打断等。教授在压力下保持镇静并运用“我”信息（“I” Statements）来表达需求和感受的方法。 处理患者与家属的异议和不满： 提供结构化的抱怨处理流程（L.E.A.R.N. 模型或类似模型），重点训练如何在承认对方情绪的同时，引导对话走向建设性的解决方案，而非陷入无谓的争论。 跨专业团队中的协商与说服： 针对医生、技师或其他专科人员，阐述如何基于临床证据和患者最佳利益，有效地表达护理团队的观点，进行专业层面的协商和决策影响。 第三部分：团队协作与组织内的沟通领导力 本部分将视角从个体间的交流拓展至团队协作和组织层面的沟通效率建设。 第五章：构建高绩效护理团队的内部沟通机制 有效团队会议与圆桌讨论的引导： 教授如何组织聚焦于问题解决而非责任追究的团队会议。强调确保所有声音都能被听见，并有效管理“话语权”的分配。 建设性的反馈文化： 区分发展性反馈（Developmental Feedback）和肯定性反馈（Affirmative Feedback）。提供“三明治反馈法”的升级应用，确保反馈既能促进成长，又不会损害同事关系。 处理团队内部冲突与小团体现象： 识别团队内部的非正式沟通网络及其对正式流程的影响。提供中立、公正地介入和调解同事间矛盾的策略。 第六章：沟通中的领导力与职业倦怠的预防 以沟通赋能患者自我管理（Patient Empowerment）： 探讨如何通过引导性提问和共同决策（Shared Decision Making）模型，将患者从被动的接受者转变为积极的健康管理者。 数字化时代的沟通伦理与效率： 审视电子病历、即时通讯工具在护理沟通中的优势与风险。强调保护患者隐私（HIPAA等规范）与确保信息时效性之间的平衡。 维护个人沟通能量： 探讨持续高强度人际互动对护理人员情感资源的消耗。介绍情景隔离、设定工作/生活边界、以及寻求同伴支持（Peer Support）在维护职业耐力中的沟通作用。 结论：沟通——持续精进的护理核心能力 本书总结了将人际交往技能内化为职业习惯的长期路径。强调优秀的沟通不是天赋，而是可以通过持续的自我反思、实践和学习，成为每位现代护理专业人员不可或缺的、持续进化的核心竞争力。本书鼓励读者将每一次互动都视为学习和完善自身专业素养的契机。

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这本书的实用性达到了令人发指的地步，简直就是一本可以随时翻阅的“数字护理实战手册”。与其他理论性过强的著作不同，它真正关注的是“落地”——即如何将高深的IT概念转化为具体的日常护理操作。例如，它对如何撰写有效的电子病历备忘录提出了具体标准，甚至给出了“高风险记录”和“常规记录”的范例对比，非常直观。我曾遇到过一些同事对新的信息系统感到抵触和不适应，如果他们能早点接触到这本书，我相信很多学习障碍都会迎刃而解。它不仅教会了我们“做什么”，更重要的是教会了我们“为什么这样做”，让操作不再是机械的重复，而是基于对信息流转和决策逻辑的深刻理解。这本书的价值在于，它让技术成为了护士手中的强大工具，而非令人头疼的负担，实乃当代护理教育工作者的心血之作。

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坦白说，我对技术类书籍向来抱持着敬而远之的态度，总觉得晦涩难懂，但这本书完全颠覆了我的固有印象。它的排版设计非常人性化，大量的图表和流程图清晰地展示了复杂的技术概念，极大地降低了学习门槛。我特别欣赏作者在讨论“社交媒体在健康教育中的应用”这一部分时所采取的平衡立场。他们既展示了社交媒体作为健康信息传播平台的巨大潜力，同时也毫不避讳地指出了其中存在的误导风险以及护士应当承担的专业责任。这种全面且审慎的态度，展现了作者深厚的职业素养。对于刚步入职场的新人来说，这本书简直是“保驾护航”的神器，能帮助他们更快地适应医院信息化的现状，避免在技术操作上掉队。这本书的价值，已经超越了专业技能的学习，触及到了现代医疗工作者的职业素养层面。

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这本书的内容深度和广度，让我感觉像是上了一堂为期数月的高级研讨会，但价格却实惠得多。我尤其关注可持续性发展和医疗资源分配的问题，这本书在探讨如何利用网络技术优化供应链管理和减少医疗资源浪费方面，提供了不少创新的思路。例如，书中关于“物联网（IoT）在慢性病管理中的潜力”的讨论，详细描绘了未来患者在家中如何通过智能设备实现持续监测，并将数据安全地传输给护理团队的场景。这不仅仅是技术描述，更是对未来护理模式的一种美好构想。书中的论述逻辑严密，数据引用权威，完全可以作为撰写研究报告或进行职称晋升演讲时的重要参考资料。对于那些热衷于研究和创新的护理管理者而言，这本书提供的视角绝对是开拓视野、激发灵感的绝佳源泉。

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这本书绝对是护理学领域的一股清流，内容之丰富、覆盖面之广，简直让人惊叹。我本来以为这只是一本关于基础网络知识的书，但翻开后才发现，它巧妙地将信息技术与现代护理实践无缝地结合在了一起。从电子健康记录（EHR）系统的使用规范，到远程医疗（Telehealth）的伦理考量，再到如何利用数据分析提升患者护理质量，每一个章节都充满了实用性和前瞻性。作者并没有停留在理论层面，而是通过大量的案例分析，手把手地教我们如何在临床环境中有效、安全地应用这些新技术。特别是关于患者信息安全的章节，讲解得极为细致，让我深刻认识到在这个数字化时代，保护患者隐私的重要性不亚于任何一项临床技能。这本书不仅仅是工具书，更像是一本指导我们适应未来医疗变革的战略手册。对于希望提升自己在数字化医疗环境中竞争力的护理专业人士来说，这绝对是案头必备的经典之作。

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当我拿到这本书时，我首先被它那种严谨又不失亲和力的文风所吸引。它完全没有那种枯燥的教科书腔调，阅读体验非常流畅，仿佛是一位经验丰富的资深护士在与你进行一场深入的专业对话。这本书的结构设计也十分巧妙，逻辑层次分明，从宏观的医疗信息学概念，逐步深入到微观的临床决策支持系统（CDSS）的应用，循序渐进，确保了即便是对技术不太熟悉的读者也能轻松跟上节奏。尤其让我印象深刻的是它对批判性思维的培养作用。书中不断引导我们思考：新技术如何优化工作流程？我们如何辨别网络上那些真假难辨的健康信息？这种引导式的教学方式，远比死记硬背知识点来得有效得多。读完后，我感觉自己不仅仅是学会了如何操作软件，更是提升了对整个医疗信息生态系统的理解和驾驭能力，这对于我们日常面对海量信息流的工作来说，价值无可估量。

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