Basic Keyboarding for the Medical Office Assistant pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Thomson Learning

作者:Moss, Edna Jean

出品人:

页数:404

译者:

出版时间:

价格:772.00元

装帧:Pap

isbn号码:9781401811891

丛书系列:

图书标签:

• 医疗办公室助理
• 键盘打字
• 医学术语
• 办公技能
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《医疗行政助理：高效能诊所管理与沟通实务》 内容提要： 本书是一本专为有志于投身医疗保健行业，担任医疗行政助理（Medical Office Assistant, MOA）的专业人士量身打造的综合性指南。它深入探讨了现代医疗机构运营的核心要素，涵盖了从基础的病人接待、预约管理，到复杂的医疗记录保管、保险理赔流程，以及至关重要的医患沟通与专业伦理等多个维度。本书旨在提供一套全面、实用的操作框架和技能体系，确保读者能够胜任医疗环境中对准确性、效率和同理心要求极高的工作职责。 第一部分：医疗机构的运作基础与环境理解 第一章：医疗行政助理的角色与责任定位 本章首先界定了医疗行政助理在现代医疗团队中的核心价值和多重角色定位。行政助理不仅是前台接待人员，更是诊所运营效率的“中枢神经”。我们将详细解析MOA在支持临床团队（医生、护士）与管理病人服务流程之间所扮演的桥梁角色。讨论内容包括职业道德标准、 HIPAA（健康保险流通与责任法案）等关键法规对行政工作的约束，以及如何构建高效的跨部门沟通流程。强调理解医疗术语（不涉及打字技巧）和不同医疗科室的独特需求。 第二章：医疗环境下的法律、伦理与病人隐私保护 深入剖析医疗保健领域特有的法律与伦理框架。重点讲解《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）在信息管理和病人沟通中的具体应用，包括电子健康记录（EHR）的保护要求、口头和书面信息的安全处理规范。此外，探讨病人知情同意权、医疗保密性（Confidentiality）的重要性，以及在日常工作中如何应对涉及伦理困境的场景，确保所有行政操作都符合最高的专业标准。 第二章：医疗机构的组织架构与流程优化 本章分析不同规模医疗机构（如私人诊所、专科中心、大型医院门诊部）的组织结构差异。讲解如何理解科室间的层级关系和信息流向。重点关注流程优化，例如如何设计和评估病人的“就诊路径”（Patient Journey），识别流程中的瓶颈，并提出改进行政效率的策略，以缩短病人的等待时间并提升满意度。 第二部分：高效的病人服务与沟通技巧 第三章：卓越的病人接待与首次接触管理 成功的医疗体验始于第一次接触。本章详细指导如何在接待台创造专业、温暖的初次印象。内容涵盖接待礼仪、危机情况下的沉着应对、以及如何有效地管理等候区域的秩序。教授如何使用非语言沟通（如肢体语言、目光接触）来安抚焦虑的病人。 第四章：精湛的电话沟通艺术与呼叫管理 电话是许多医疗机构的主要沟通渠道。本章专注于提升电话沟通的效率和专业度。讲解如何清晰、准确地传达信息，如何分流不同类型的电话（紧急医疗咨询、预约请求、账单查询），以及在电话中维护病人隐私的技巧。特别强调处理愤怒或情绪激动的来电者的沟通策略。 第五章：有效的书面与电子沟通规范 除了面对面和电话沟通，行政助理还需要撰写或处理大量的书面文件。本章指导如何撰写专业、准确的信函、备忘录和内部通知。探讨在电子病历系统（EHR）时代，如何撰写清晰的内部沟通日志（Notes）和与外部机构（如保险公司、转诊医生）的正式通信标准。 第三部分：医疗记录与信息管理核心技能 第六章：医疗文件与电子健康记录（EHR）系统基础 本章是信息管理的核心。详细介绍医疗记录的类型（如病历、手术记录、财务记录）及其法律要求。重点讲解电子健康记录（EHR）系统的基本操作逻辑、数据录入的准确性要求，以及如何进行有效的文件归档和检索，确保信息安全和可追溯性。 第七章：医疗编码与计费流程概述（不含深入编码学习） 理解医疗行政流程必须对计费和编码有基础认知。本章概述了诊断编码（如ICD-10）和操作编码（如CPT）在医疗流程中的作用，它们如何影响病人的账单和保险报销。讲解行政助理在准备初始文件、核对病人信息准确性，以及理解EOB（解释说明表）方面的责任。 第八章：门诊预约系统的设计与维护 预约管理是行政效率的关键。本章指导如何选择和配置合适的预约系统（无论物理的还是电子的）。讨论如何平衡医生的日程、手术时间、复杂检查所需时长，以及病人的紧急程度，以构建一个最优化的排班表，最大限度地减少“无故缺席”（No-show）和超额预约（Overbooking）现象。 第四部分：财务管理与保险理赔支持 第九章：病人财务服务与收款流程 本章处理病人接触的“敏感地带”——费用。讲解如何清晰、礼貌地向病人解释服务费用、共同支付（Co-pay）和免赔额（Deductible）。指导建立高效的收款流程，处理预先授权（Pre-authorization）需求，并管理逾期账款的初步跟进。 第十章：保险理赔基础与行政支持 讲解医疗保险理赔的基础知识，包括主要的保险类型（商业保险、Medicare/Medicaid）。指导行政助理如何核实病人的保险资格、填写准确的索赔表格（如CMS-1500），以及处理常见的理赔拒绝（Denials）和申诉（Appeals）的初步行政步骤。 第五部分：应对挑战与职业发展 第十一章：压力管理与冲突解决 医疗环境的快节奏和高风险性对行政人员构成挑战。本章提供实用的压力管理技术，包括时间分块、任务优先级排序和设定工作界限。重点教授处理与病人、家属或同事之间不可避免的冲突的系统性方法，确保专业性和情绪稳定。 第十二章：持续专业发展与职业路径规划 本章激励读者进行终身学习。讨论如何跟进医疗保健领域不断变化的法规和技术（如新的EHR功能、远程医疗支持）。为行政助理规划了横向和纵向的职业发展路径，如晋升为办公室经理、专注于专科领域（如放射科、手术中心）的行政协调员等。 本书特色： 本书专注于“如何做”（How-to），通过大量的案例研究（Case Studies）和情景模拟（Scenarios），将理论知识转化为可立即应用的操作技能。它侧重于培养医疗行政人员所需的关键软技能——同理心、清晰的口头表达能力、对细节的极致关注，以及在高度保密环境下处理敏感信息的能力，是医疗行政助理职业生涯的理想起点和案头参考书。

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在我拿到《Basic Keyboarding for the Medical Office Assistant》这本书之前，我对“键盘打字”的理解仅停留在“手指能碰到正确的按键”的层面。然而，这本书让我看到了这项技能背后更深层次的价值，尤其是在医疗这样一个严谨的行业。它不仅仅是关于速度，更是关于 precision（精确性）和 professionalism（专业性）。 书中的一些讨论，比如“如何通过打字效率提升患者满意度”，让我耳目一新。作者阐述了在预约、问诊、缴费等环节，快速准确的信息录入能够显著缩短患者的等待时间，从而提升整体的就医体验。这种从工作结果出发来论述键盘技能重要性的角度，非常有说服力。 我特别喜欢它关于“人机工程学与键盘技能的结合”的部分。它不仅强调了正确的坐姿和手部姿势，还结合了医疗办公室的工作特点，比如长时间伏案工作、频繁使用鼠标和键盘等，给出了具体的预防措施和练习方法，以避免职业损伤。这让我意识到，健康的身体是高效工作的基础。 这本书的练习内容也十分独特。它并没有简单地重复训练，而是将一些医疗领域的“挑战性”内容融入其中，比如输入带有特殊符号的药物名称、处理复杂的编码信息，以及快速录入大量对话记录。这些练习的难度梯度设计得非常好，能够循序渐进地挑战我的极限，同时又让我感受到克服困难后的喜悦。 而且，作者在书中还分享了一些关于“如何成为一名更具价值的医疗办公室助理”的思考，其中就包括了高效的键盘操作如何成为提升整体工作效率和价值的关键。它将打字技能与患者沟通、信息管理、数据分析等其他方面的能力巧妙地联系起来，让我看到了这项技能在职业发展中的长远意义。 总而言之，《Basic Keyboarding for the Medical Office Assistant》这本书为我打开了一扇新的大门。它让我认识到，即使是最基础的技能，在特定的专业环境中也能焕发出勃勃生机。这本书不仅提升了我的键盘操作能力，更重要的是，它塑造了我对这项技能的全新认知，让我更加自信地迎接未来的挑战。

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这本《Basic Keyboarding for the Medical Office Assistant》真是让我眼前一亮，作为一名即将步入医疗行业的职场新人，我一直对快速准确地录入医疗信息感到焦虑。这本书的内容安排简直太贴心了，它从最基础的指法练习开始，循序渐进，丝毫不会让人感到枯燥。我特别喜欢它提供的那些模拟医疗场景的练习，比如录入患者病历、预约信息、账单明细等等。这些真实的应用场景让我立刻就能将学到的键盘技巧与未来的工作联系起来，学习的动力也倍增。 书中的排版设计也很人性化，字体清晰，间距适中，大量的图示和表格帮助我更好地理解每一个概念。我尤其欣赏它在强调准确性的同时，也没有忽视打字速度的提升。它给出了一些非常实用的技巧，比如如何保持正确的坐姿，如何放松手腕，以及如何通过节奏感来提高效率。我按照书中的建议，每天抽出一点时间练习，感觉自己的指法越来越熟练，错误率也明显下降。 更让我惊喜的是，这本书不仅仅是关于打字技巧。它还融入了一些医疗办公室日常工作中非常重要的软技能。比如，如何以专业的方式回复患者的电子邮件，如何处理敏感的医疗信息，以及在快节奏的环境中如何保持冷静和专注。这些内容虽然不是直接的键盘操作，但对于一名合格的医疗助理来说，却至关重要。它让我意识到，成为一名优秀的医疗助理，需要的不仅仅是技术，更是一种专业的素养。 这本书的语言风格也非常易于理解，没有太多晦涩难懂的专业术语，即便是初学者也能轻松上手。作者似乎非常了解读者的需求，她用一种鼓励和支持的语气来引导我们学习，让我觉得学习过程并非是一场艰苦的战斗，而是一次充满收获的旅程。每次完成一个练习，看到自己的进步，都会有一种成就感油然而生。 总而言之，《Basic Keyboarding for the Medical Office Assistant》是一本非常全面且实用的指南。它不仅帮助我掌握了医疗办公室工作所需的必备键盘技能，更让我对未来的职业生涯充满了信心。我强烈推荐给所有有志于成为医疗助理的朋友们，相信它一定能成为你们职业道路上的得力助手。

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说实话，刚开始拿到《Basic Keyboarding for the Medical Office Assistant》这本书时，我并没有抱太大的期望，总觉得键盘打字这种技能是“一看就会，一学就废”。然而，这本书彻底颠覆了我的看法。它不是一本简单罗列键盘按键的书，而是一本真正能够指导我如何高效、准确地在医疗环境中工作的指南。 我特别喜欢它关于“如何避免常见打字错误”的章节。作者没有只是简单地列出错误，而是深入分析了这些错误发生的根源，并且提供了切实可行的解决方案。例如，它讨论了因为紧张导致手指僵硬、因为疲劳导致注意力不集中等问题，并给出了相应的放松技巧和休息建议。这些都非常贴近实际工作中的情况。 这本书的练习材料设计得非常巧妙。它引入了大量的医疗缩写、代码和专业术语，这些都是我们在日常工作中经常会遇到的。通过反复练习，我不仅提高了打字速度，还对这些专业术语的记忆更加深刻，这对于减少工作中的误解和提高沟通效率非常有帮助。 而且，这本书的内容不仅仅局限于打字本身。它还探讨了如何在信息录入过程中保护患者隐私，如何在快节奏的环境中保持文档的规范性，以及如何利用键盘快捷键来提高工作效率。这些内容让我觉得，这本书是在全方位地提升我在医疗办公室助理岗位上的核心竞争力。 最让我印象深刻的是，这本书的作者似乎非常理解初学者的心理。她用一种非常鼓励的方式来描述学习过程，并且在每一个阶段都设置了明确的学习目标和自我评估的方法。这让我感到自己不是在被动地学习，而是在积极地参与和进步。 总而言之，《Basic Keyboarding for the Medical Office Assistant》是一本非常有深度和广度的书。它不仅教授了基础的键盘技能，更提供了许多实用的工作技巧和职业素养的指导。对于任何希望在医疗领域有所建树的人来说，这本书都是一本不可多得的宝藏。

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我一直以为打字只是一个基础技能，没什么好学的，直到我开始接触医疗行业。在一次偶然的机会，我看到了《Basic Keyboarding for the Medical Office Assistant》这本书，它的标题吸引了我，并且我很快就发现，这本书比我想象的要深刻得多。它不仅仅是关于如何按键，而是关于如何将键盘技能运用到实际的医疗工作中去。 书中关于“医疗信息录入的准确性与效率并存”的讨论，让我受益匪浅。作者花了很大的篇幅来强调在输入患者信息、病历、处方等敏感数据时，准确性是如何至关重要的，以及有哪些方法可以最大程度地减少错误。例如，它介绍了如何进行自我检查，如何利用软件的自动更正功能，以及如何在输入完成后进行快速复核。 我特别欣赏书中对于“医疗办公环境下的打字礼仪”的阐述。虽然听起来有些不可思议，但作者确实提出了一些在实际工作中非常实用的建议，比如在电话交流时如何保持键盘操作的流畅性，如何在不打扰他人的情况下进行快速录入，以及如何处理多任务操作时的键盘切换。这些细节方面的指导，是我在其他任何地方都很少看到的。 这本书的练习部分设计得非常贴合实际。它模拟了多种医疗场景，比如处理急诊录入、预约管理、账单处理等。通过这些场景化的练习，我不仅巩固了键盘技巧，还对医疗办公室的工作流程有了更直观的了解。这种“在实践中学”的方式，让我觉得学习过程既有趣又有效。 而且，书中还提到了一些关于如何利用键盘来实现更高效工作的“进阶技巧”，比如自定义快捷键、宏命令的使用等。这些内容虽然对我来说还有些超前，但它为我指明了未来学习和提升的方向，让我对自己的职业发展充满了期待。 总的来说，《Basic Keyboarding for the Medical Office Assistant》这本书给我带来了很多意想不到的收获。它不仅仅是一本打字教程，更是一本关于如何在这个专业领域中高效工作的实操指南。我真心推荐给所有想要在这个行业有所作为的朋友们。

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我不得不说，这本书简直就是为我量身定做的。我在一家小型诊所兼职，日常工作中需要处理大量的患者信息和医疗记录，我之前的打字速度实在是让我感到捉襟见肘。当我翻开《Basic Keyboarding for the Medical Office Assistant》的时候，我立刻就被它条理清晰的结构吸引了。它没有一开始就抛出复杂的概念，而是从最基础的键盘布局和手指定位开始，一步步引导我进入状态。 我尤其赞赏它在练习设计上的独具匠心。不同于一些枯燥的单词和句子练习，这本书巧妙地将医疗术语和常用短语融入到打字练习中。例如，一些关于病症描述、药物名称、预约流程的练习，都让我觉得既熟悉又实用。这不仅巩固了我的键盘技巧，也在不知不觉中加深了我对医疗行业常用词汇的记忆。 书中对于提高打字速度和准确性的建议也给我留下了深刻的印象。它强调了“慢即是快”的道理，鼓励我们在初期专注于准确性，然后再逐步提升速度。我尝试了它提出的纠正错误的方法，比如在犯错后暂停片刻，找出原因，而不是急于继续。这种注重细节的态度，让我感觉自己在扎实地打基础，而不是在玩花架子。 另外，这本书还提供了一些关于键盘维护和使用习惯的建议，这些细节虽然看似微不足道，但却能有效避免长期使用键盘可能带来的身体不适，比如腕管综合征。它鼓励使用符合人体工程学的键盘和正确的手腕姿势，这些都是我之前从未认真考虑过的问题，但现在看来，它们对于保持长期高效工作至关重要。 这本书就像一位经验丰富的老师，耐心地指导我克服了打字上的瓶颈。它让我意识到，熟练的键盘操作并非遥不可及，只要方法得当，持之以恒，每个人都可以掌握这项重要的技能。我非常庆幸自己选择了这本书，它为我今后的职业发展铺平了道路。

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