The Human Factor pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Random House Inc

作者:Greene, Graham

出品人:

页数:378

译者:

出版时间:1992-3

价格:181.00元

装帧:HRD

isbn号码:9780679409922

丛书系列:

图书标签:

英国
格雷厄姆·格林
Greene
Graham
心理学
行为科学
决策制定
风险管理
人机交互
错误分析
安全文化
人为因素
认知偏差
系统安全

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具体描述

(Book Jacket Status: Jacketed)

Graham Greene’s passion for moral complexity and his stylistic aplomb were perfectly suited to the cat-and mouse game of the spy novel, a genre he practically invented and to which he periodically returned while fashioning one of the twentieth century’s longest, most triumphant literary careers. Written late in his life, The Human Factor displays his gift for suspense at its most refined level, and his understanding of the physical and spiritual vulnerability of the individual at its deepest.

《人类因素》引言在瞬息万变的现代世界，科技的飞速发展似乎无所不能，但一个古老而永恒的真理却常常被忽略——无论技术如何进步，最终的成败，往往系于“人类因素”。《人类因素》一书深入剖析了这个至关重要的概念，它并非一本技术手册，也不是一本纯粹的心理学著作，而是一场关于我们自身、关于群体、关于社会如何与我们创造的世界互动，并最终被这个世界所塑造的深刻对话。本书的写作，旨在揭示那些隐藏在系统、流程和产品背后的非技术性变量，它们决定着我们能否驾驭复杂性，实现预期的目标，甚至在面对挑战时保持韧性。第一章：被遗忘的设计师——“人”的回归长期以来，我们过于沉溺于工程学的严谨和逻辑的完美，在设计和决策的过程中，将“人”视为一个可预测、可量化的齿轮，期望他们能精准地按照既定轨道运行。然而，现实远非如此。本书的第一章，名为“被遗忘的设计师——‘人’的回归”，正是对这种片面性的挑战。它强调，每一次技术创新、每一次系统优化、每一个商业策略的制定，其最终的执行者和受益者都是人。因此，理解人的行为模式、认知局限、情感需求以及社会动态，比单纯追求技术上的“最优解”更为关键。本章将从历史的角度回顾技术发展中“人类因素”被忽视的根源，探讨机械论思维如何渗透到我们的设计理念中。随后，它将引入“意料之外的例外”这一概念，通过大量鲜活的案例，展示当设计未能充分考虑人的自然反应和潜在错误时，所可能引发的灾难性后果。从航空事故的调查报告到医疗失误的分析，从软件系统的崩溃到日常用品的使用困境，无不揭示了对“人”的忽视所付出的沉重代价。更重要的是，本章将提出一种全新的设计哲学——以人为本的设计（Human-Centered Design）的理念。这并非一句空洞的口号，而是要求我们在设计的每一个环节，都将用户的需求、能力和限制置于核心地位。这意味着我们需要深入研究用户如何感知信息、如何做出决策、如何与环境互动，以及在压力和不确定性下会产生何种行为。本书将详细阐述如何通过观察、访谈、用户测试等多种方法，去理解和捕捉那些“看不见”的人类行为模式。 “被遗忘的设计师——‘人’的回归”这一章节，意在唤醒读者对“人类因素”的深层认知，指出只有将人置于设计的中心，才能真正创造出安全、高效、易用且能够满足真实需求的系统和产品。它为后续章节探讨具体应用场景和解决方案奠定了坚实的理论基础。第二章：决策的迷雾与认知的陷阱人类的决策过程，远比我们想象的要复杂和脆弱。《人类因素》的第二章，题为“决策的迷雾与认知的陷阱”，将聚焦于人类思维中那些隐藏的偏见、启发式规则以及信息处理的固有局限。在信息爆炸的时代，我们每天都在面对海量的信息和无数的选择，而我们的大脑，虽然强大，却并非一台完美无瑕的计算机。本章将深入探讨认知心理学中的经典理论，例如“锚定效应”（Anchoring Bias），即人们在做决策时，会过度依赖最先接收到的信息，即使这些信息可能不那么相关。我们将分析“确认偏见”（Confirmation Bias），解释为何人们倾向于寻找支持自己已有观点的信息，而忽略与之相悖的证据。此外，“过度自信”（Overconfidence Bias）及其带来的风险，以及“损失厌恶”（Loss Aversion）如何影响我们的风险承受能力，都将在本章中被一一剖析。本书将通过一系列引人入胜的实验和真实世界的故事，生动地展示这些认知陷阱是如何在金融投资、医疗诊断、法律判决，乃至日常生活中的各种决策中悄然发挥作用，并常常导致非理性的选择。例如，在金融市场中，投资者往往会因为“羊群效应”（Herd Mentality）而追逐热门股票，忽视潜在的风险；在医疗领域，医生可能会因为“可得性启发”（Availability Heuristic）而过度依赖最近遇到的相似病例，而忽略了更罕见的诊断。本章的重点并非仅仅在于揭示这些“陷阱”，更在于提供打破迷雾的策略。我们将探讨如何通过结构化的决策流程、建立反馈机制、鼓励多元化视角以及培养批判性思维，来减轻这些认知偏见的影响。本书将强调，理解这些认知上的“软肋”，能够帮助我们在设计系统、优化流程时，更好地“配合”人的思维方式，减少因误解和误判而产生的错误。 “决策的迷雾与认知的陷阱”一章，为读者提供了一把理解人类非理性行为的钥匙。它提醒我们，在追求效率和最优解的同时，绝不能忽视人类思维固有的特性，才能构建出更具弹性和适应性的系统。第三章：沟通的艺术与协作的挑战群体和组织的力量固然强大，但其效能的发挥，离不开有效的沟通和顺畅的协作。《人类因素》的第三章，以“沟通的艺术与协作的挑战”为题，深入探讨了在复杂的人际互动和团队工作中，语言、非语言信息、信息传递的渠道以及群体动力学所扮演的关键角色。本章将首先分析“沟通漏斗”（Communication Funnel）现象，即信息在传递过程中，由于各种原因（如个人理解差异、信息过滤、情绪影响等）而发生失真和损耗。我们将通过对比不同沟通方式（如口头、书面、视觉）的优劣，阐述在特定情境下最有效的沟通策略。例如，在需要高度精确的场景下，明确的指令和书面记录尤为重要；而在需要激发创造力和共识时，开放式的讨论和积极的倾听则显得至关重要。本书将特别关注“非语言沟通”的力量，包括肢体语言、面部表情、语调等，它们往往比言语更能传达真实的情感和意图。我们将分析这些非语言信号在建立信任、化解冲突以及理解他人真实想法方面的重要性，并探讨如何避免因误读非语言信号而产生的误解。 “协作的挑战”部分，将聚焦于团队内部的动力学，包括角色分配、责任划分、冲突解决机制以及如何建立共享的理解和目标。我们将探讨“社会惰化”（Social Loafing）现象，即在团队中，个体成员会因为责任分散而降低个人努力程度。同时，也将分析“群体思维”（Groupthink）的危害，即为了维护群体和谐而压制异议，导致做出欠考虑的决策。为了应对这些挑战，本章将提出一系列建设性的方法。这包括培养积极的倾听技巧，学习如何提供建设性的反馈，以及如何通过明确的角色定义和有效的沟通渠道来减少信息不对称。本书还将强调建立信任文化的重要性，认为信任是高效协作的基石。通过案例分析，我们将展示那些协作能力强的团队，如何在信息传递、决策过程以及问题解决方面，展现出非凡的凝聚力和效率。 “沟通的艺术与协作的挑战”这一章，旨在帮助读者理解，在任何组织或团队中，技术和工具固然重要，但真正能够驱动成功的，是对人际互动规律的深刻洞察和有效运用。第四章：系统中的“人”——韧性与适应性现代社会高度依赖复杂的系统，从交通网络到金融市场，从能源供应到信息安全。然而，这些系统并非孤立存在，它们与使用者息息相关，而“人类因素”正是决定系统韧性与适应性的关键。《人类因素》的第四章，题为“系统中的‘人’——韧性与适应性”，将探讨如何设计和管理那些能够容忍错误、从挫折中恢复并持续进化的系统。本章将引入“系统思维”（Systems Thinking）的概念，强调将人的行为和系统 dynamics 视为一个整体进行分析。我们将分析“脆弱性”（Vulnerability）与“韧性”（Resilience）之间的辩证关系。脆弱性并非完全负面，它能够揭示系统中的薄弱环节，而识别和管理这些脆弱性，是构建韧性的第一步。本书将深入探讨“人为错误”（Human Error）的本质，并非将其简单归咎于个人，而是将其置于系统层面进行分析。我们将区分“疏忽性错误”（Slips）和“失误性错误”（Mistakes），并分析它们产生的原因，如疲劳、压力、不清晰的指令、不良的设计等。更重要的是，本章将提出“容错设计”（Fault-Tolerant Design）的理念，即在系统设计之初，就预设多种应对潜在错误的机制，例如冗余系统、自动纠错功能、清晰的警报提示等。 “适应性”（Adaptability）是应对不断变化环境的关键。本章将讨论如何设计能够不断学习和进化的系统。这包括建立有效的反馈循环，鼓励用户参与系统的改进，以及利用数据分析来识别新的模式和潜在的问题。我们将探讨“人类-在环”（Human-in-the-Loop）的设计模式，即在关键决策点或需要创造性解决方案时，保留人的参与，从而提升系统的灵活性和智能性。通过对航空管制、核电站安全管理、以及互联网基础设施等领域的案例分析，本书将展示那些在面对突发事件时表现出强大韧性的系统，其共同点在于它们都充分考虑了“人类因素”，并设计了能够有效应对意外和变化的机制。 “系统中的‘人’——韧性与适应性”一章，为读者提供了一个全新的视角来审视我们所依赖的复杂系统。它强调，真正的强大在于能够预见、容忍并从错误中学习，而这一切的核心，依然是深刻理解并尊重“人类因素”。第五章：未来的航向——人、技术与伦理的交织展望未来，技术进步的步伐只会越来越快，人工智能、大数据、基因编辑等新兴技术正在深刻地改变我们的生活和社会。《人类因素》的最后一章，题为“未来的航向——人、技术与伦理的交织”，将思考在这一变革浪潮中，“人类因素”将扮演何种角色，以及技术发展所带来的伦理挑战。本章将首先探讨人工智能（AI）对“人类因素”带来的颠覆性影响。随着AI能力的提升，我们将在工作、学习、决策等各个领域与AI进行前所未有的互动。本书将深入分析如何设计与AI协同工作的模式，确保AI能够增强而非取代人类的能力，并避免出现“技术依赖症”或“算法偏见”等问题。我们将讨论“数字鸿沟”（Digital Divide）的加剧，以及如何确保技术进步的普惠性，让每个人都能从中受益。同时，本章也将审视大数据和个性化推荐等技术，在便利我们生活的同时，所可能带来的隐私侵犯、信息茧房以及操控用户行为的风险。 “伦理的交织”部分，将是本章的重中之重。随着技术能力的边界不断拓展，我们将面临诸如基因编辑的伦理边界、AI决策的责任归属、以及虚拟现实对现实感知的影响等一系列复杂的问题。本书将呼吁建立一种前瞻性的伦理框架，将“人类福祉”置于技术发展的核心，并在技术设计和应用中融入伦理考量。《人类因素》将提出“负责任的创新”（Responsible Innovation）的理念，强调在追求技术突破的同时，必须充分考虑其对社会、环境和人类个体的影响。它鼓励跨学科的对话，汇聚技术专家、社会科学家、哲学家、政策制定者以及普通公众，共同探讨和塑造技术的未来。本书的最终目标，是希望读者能够认识到，“人类因素”并非一个静态的概念，而是一个动态演进的挑战。在未来的世界里，我们能否真正实现人与技术的和谐共生，取决于我们是否能够持续地以深刻的理解、审慎的态度和负责任的行动，去把握“人类因素”的精髓。结语《人类因素》的撰写，是一次对我们自身、对我们所处世界的深刻反思。它并非提供一套放之四海而皆准的解决方案，而是希望点燃一盏灯，照亮那些常常被忽略的角落。在技术日新月异的今天，对“人类因素”的理解和尊重，已不再是一种选择，而是一种必然。只有将对人的洞察融入到每一次设计、每一次决策、每一次创新之中，我们才能真正驾驭我们所创造的未来，构建一个更加安全、高效、公平且充满人情味的世界。

作者简介

格雷厄姆·格林，英国作家。格林于1904年生于伯克汉斯泰德，1929年即他改信天主教后3年，发表了他的第一部小说《内心人》，但直到1932年《斯坦布尔列车》一书问世，评论界才开始承认他的作品。格林在小说中十分注重探讨信仰危机和犯罪问题，其受欢迎程度历久不衰。包括《布赖顿硬糖》和《第三者》在内的许多小说已被拍成影片，十分成功。他的小说最为精致，其内容简洁、有趣，不乏嘲讽而又令人震撼，是对当代生活的准确观照。

本书是他诸多著作之一，它不是一部传统的间谍小说，他着重刻画每个人物更重要的内心世界。