引言 XI
第1章 經理人為何掙紮 1
經理人掙紮的具體理由 3
原因之一：未能建立起信任和誠信 3
原因之二：關注不該關注的事 4
原因之三：不以身作則或建立問責製 5
原因之四：沒有不斷地強調那些重要的事情 8
原因之五：過分依賴達成共識 9
原因之六：關注受歡迎程度 12
原因之七：陷入“自高自大綜閤癥” 13
原因之八：對壞消息視而不見 15
原因之九：治標不治本 16
本章小結 18
本章行動指南 18
第2章 信任的力量：誠信、開明和尊重 21
信任的三大要素 22
第一要素：誠信 22
第二要素：開明 27
第三要素：尊重 30
本章小結 40
本章行動指南 41
第3章 經理人的首要職責：取得成果 43
四項基本原則 45
錶現最齣色的經理人的行為 48
關注結果的經理人會展示激情、樂觀與熱情 48
成果驅動型經理人的典型工作日 53
上午 53
下午 55
一天的結束 56
一天中的工作時間 57
日常紀律 58
實現成果時果斷的作用 59
本章小結 64
本章行動指南 65
第4章 事情簡單化 67
空洞的行話：簡單明瞭溝通的敵人 69
關注點與測評標準 71
提升績效，讓事情簡單化 76
會議和口頭溝通 79
基本點 79
演講時 81
主持時 83
無意義的承諾和聲明 84
減少官僚作風，事情簡單化 85
本章小結 87
本章行動指南 88
第5章 領導以身作則並且製度化 91
遇到事情不能推 92
負責任和不負責任的經理人 94
責任心並不僅僅隻適用於經理人 102
如何利用“領導的影子效應”來建立責任心 103
“關鍵事件”的威力 106
“象徵性行為”如何樹立積極的榜樣 110
本章小結 114
本章行動指南 115
第6章 提升責任心的方法 117
灌輸責任心的八個方法 119
方法1：突然造訪 120
方法2：意想不到的跟進電話 123
方法3：指導 124
方法4：5:15報告 128
方法5：績效協議 132
方法6：業務評審 133
方法7：績效考核 135
方法8：績效改進計劃 137
簡單有效的績效管理計劃 139
本章小結 139
本章行動指南 140
第7章 成功經理人的思維方式 143
成功經理人的九種思維方式 145
第一種：這不僅僅是我個人的功勞 145
第二種：時刻保持冷靜非常重要 147
第三種：瞭解你的員工和他們所做的工作 148
第四種：激發員工的最大潛能 150
第五種：讓自己每天都有進步 155
第六種：“直言不諱”纔能使人進步 156
第七種：不輕易放棄你的員工，
但清楚知道讓他們“下車”的時機 157
第八種：管理需要勇氣 158
第九種：絕對不要牢騷滿腹，怨天尤人 160
你的思維方式 160
本章小結 161
本章行動指南 161
第8章 如何集中注意力 163
來自電子郵件的乾擾 164
來自互聯網的乾擾 166
拒絕瞭iPhone的人 169
如何應對攻擊 172
如何處理人身攻擊事件 173
其他乾擾因素 175
管理好自己的每一天 176
本章小結 177
本章行動指南 178
第9章 打造提高績效的企業文化 179
什麼是文化 189
如何建立企業文化 191
客戶 192
成果 192
人 193
溝通 194
工作習慣 196
其他文化行動的例子 197
不匹配 200
發現文化 201
本章小結 204
本章行動指南 204
結束語 205
· · · · · · (收起)