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出版者:Univ of Chicago Pr

作者:Millenson, Michael

出品人:

页数:444

译者:

出版时间:2000-2

价格:$ 22.60

装帧:Pap

isbn号码:9780226525884

丛书系列:

图书标签:

医疗质量
患者安全
医疗管理
医疗伦理
医疗改革
医疗服务
卓越医疗
医疗标准
医疗实践
医疗创新

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具体描述

This work seeks to reveal in an accessible fashion how a revolution that owes as much to laptops as lab coats is transforming medical care. The author, Michael L. Millenson, a three-times Pulitzer Prize nominee as a reporter for the "Chicago Tribune", combines the experiences of real people and evidence from the scientific literature to tell the story of the information explosion and the application of quality-measurement techniques to medicine. Balancing criticism and praise, he illustrates serious flaws and errors in contemporary American medical practice, and shows ways in which care can be improved and many thousands of lives saved. The current debate over health care generally focuses on finance: how do we contain the cost of care, and how do we ensure that all citizens can afford access to it? The most important issue - the quality of treatment - is too often ignored. Millenson shows that while American medicine may be the most sophisticated in the world, treatment is alarmingly inconsistent. Medicare data, for example, show that in 1996 an elderly man or woman was four times as likely to undergo surgery for back pain living in Fort Meyers, Florida, as a patient with the same symptoms living in Manhattan. Yet Millenson balances similar disturbing stories with optimistic, inspiring accounts of recent improvements in patient care. For example, a new computer-based programme in a Utah hospital has dramatically reduced treatment-caused deaths, while in another hospital a database is being created to give all doctors access to the latest medical treatments. The book concludes that the major barriers to protecting and systematically improving medical care are cultural, not technical. Patients will not receive the consistently excellent care they deserve until physicians and health care plans are given the proper financial incentives to change, have the clinical information to guide them, and most important, accept the moral responsibility to implement change and make it work.

《精益医疗：打造卓越服务与卓越成果的实践指南》在这部引人入胜的著作中，我们将深入探讨如何构建一个真正卓越的医疗体系。本书并非纸上谈兵，而是聚焦于那些在激烈竞争中脱颖而出、持续为患者提供一流护理并实现杰出运营成果的医疗机构。我们并非关注某个特定的医学领域或单一的技术突破，而是要剖析贯穿整个医疗服务流程的核心要素，以及如何系统性地优化这些要素，以实现“精益”的典范。本书旨在为医疗领导者、管理者、临床医生以及所有致力于提升医疗质量和效率的专业人士提供一份切实可行的蓝图。我们将引导您超越传统的管理模式，拥抱一套更具前瞻性和系统性的方法，旨在发现并消除每一个环节中潜在的浪费和低效，从而释放出医疗机构的全部潜力。第一部分：卓越的基石——以患者为中心的文化重塑我们将首先聚焦于医疗机构的灵魂——患者。卓越的医疗服务始于深刻理解并积极响应患者的需求、期望和体验。本书将详细阐述如何系统性地建立以患者为中心的文化，这意味着从最高领导层到一线医护人员，每个人都将以患者的福祉为首要考量。我们将深入探讨：患者旅程的全面解析：如何绘制详细的患者旅程图，识别每一个触点，并找出能够提升患者满意度和信任度的关键改进点。这不仅仅是冰冷的流程图，而是要深入理解患者在就医过程中的情感、生理和信息需求。有效沟通的艺术：探讨跨学科团队之间以及医护人员与患者之间高效、清晰、富有同情心的沟通策略。这包括倾听技巧、反馈机制以及如何利用技术支持沟通的顺畅性。患者参与和赋权：如何鼓励患者积极参与到自己的治疗决策中，并为其提供必要的信息和资源，使其成为健康管理中更积极的伙伴。构建信任和安全感：探讨如何通过透明度、可靠性和对患者安全的承诺，在患者心中建立持久的信任。第二部分：流程的优化——精益思维在医疗中的应用精益思维，源于制造业的成功实践，但其核心原则——消除浪费、提升价值——对于医疗行业同样至关重要。本书将详细介绍如何将精益原则巧妙地应用于医疗流程的各个方面，以实现前所未有的效率和质量提升。我们将重点关注：价值流图析（Value Stream Mapping）：如何系统地识别医疗服务流程中的所有活动，区分哪些创造价值，哪些是浪费，并据此进行优化。我们将通过生动的案例，展示价值流图析在减少患者等待时间、缩短诊断周期、优化资源配置等方面的巨大作用。根本原因分析（Root Cause Analysis）：学习如何深入挖掘问题发生的根本原因，而非仅仅处理表面症状。我们将介绍诸如“五问法”（5 Whys）等工具，并阐述其在解决医疗差错、流程瓶颈等复杂问题中的应用。持续改进（Continuous Improvement）：建立一种永无止境的改进文化，鼓励员工主动发现问题并提出解决方案。我们将介绍诸如PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）等框架，以及如何将改进融入日常工作。标准化工作（Standardized Work）：探讨如何通过标准化操作流程，确保每一次服务都能达到预期的质量和一致性，减少变异带来的风险。可视化管理（Visual Management）：如何利用直观的视觉工具，让流程状态、绩效指标和改进机会一目了然，从而提高团队的协作效率和问题解决能力。第三部分：绩效的驱动——数据、技术与人才的协同卓越的医疗机构并非依靠单一的力量，而是通过数据驱动的决策、先进技术的赋能以及高素质人才的协同来实现。本书将深入分析这些关键驱动因素：数据驱动的决策：如何收集、分析和解读关键的医疗绩效指标（KPIs），并将其转化为可行的改进措施。我们将探讨数据可视化技术在提升决策效率和准确性方面的作用。技术赋能：考察信息技术（IT）在提升医疗效率、改善患者护理和支持精益流程方面的关键作用，包括电子病历（EMR）的有效利用、远程医疗、人工智能辅助诊断等。人才培养与发展：强调建立一支高素质、积极主动、具备持续学习能力的医疗团队的重要性。我们将探讨如何进行有效的员工培训、激励机制设计以及领导力发展，以营造一种鼓励创新和卓越的氛围。团队协作与赋能：如何打破部门壁垒，促进跨专业团队的有效协作，并赋予一线员工解决问题的权力和责任。第四部分：可持续的卓越——战略、文化与变革管理实现和维持医疗机构的卓越并非一蹴而就，而是一个持续的旅程。本书的最后一部分将聚焦于如何将精益和以患者为中心的理念融入组织的战略层面，并有效地管理变革，确保其可持续性。战略规划与执行：如何将卓越医疗的愿景融入组织的长期战略，并制定可执行的计划。变革管理：探讨在医疗环境中成功实施变革所需的关键要素，包括领导者的承诺、员工的参与、有效的沟通和对阻力的预见与应对。衡量和反馈：建立一套完善的绩效衡量和反馈机制，持续评估改进效果，并根据结果进行调整。《精益医疗：打造卓越服务与卓越成果的实践指南》是一本为所有渴望在医疗领域追求卓越的人士量身打造的权威指南。它将为您提供理论框架、实践工具和鼓舞人心的案例，帮助您的医疗机构实现从优秀到卓越的飞跃，最终为患者带来更优质、更安全、更富有同情心的医疗服务。