Focused Operations Management for Health Services Organizations pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:John Wiley & Sons Inc

作者:Ronen, Boaz/ Pliskin, Joseph S./ Pass, Shimeon

出品人:

页数:384

译者:

出版时间:2006-6

价格:614.00元

装帧:Pap

isbn号码:9780787984540

丛书系列:

图书标签:

Operations Management
Healthcare Management
Health Services
Process Improvement
Efficiency
Quality Improvement
Leadership
Strategy
Lean Management
Supply Chain Management

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具体描述

Focused Operations Management for Health Services Organizations offers managers and staff the practical knowledge and tools they need to accomplish much more within existing resources. This text identifies common bottlenecks and constraints and focuses on the critical issues and processes faced by managers in the health care field. The book provides tools to significantly improve organizational operations as well as enhance quality and customer satisfaction without increasing the use of physical, human, and financial resources.

《高效医疗运营管理：服务组织优化之道》本书深度解析了在日益复杂且充满挑战的医疗服务领域，如何构建和实施高效的运营管理体系，以实现卓越的服务质量、优化的资源配置和可持续的组织发展。我们关注的不仅仅是理论的探讨，更是如何在实践中落地可行的策略与方法。核心内容聚焦以下几个关键领域：战略性运营规划与设计：服务流程再造与优化：详细探讨如何识别、分析和重塑医疗服务流程，从患者挂号、就诊、检查、治疗到出院、随访的每一个环节，都力求精简、高效、人性化。我们将介绍诸如精益管理（Lean Management）、六西格玛（Six Sigma）等经典方法论在医疗场景下的具体应用，以及如何通过流程图、价值流图等工具来可视化和诊断瓶颈。服务能力与资源配置：如何根据服务需求预测，合理规划和配置医疗设备、医护人员、床位及其他关键资源。本书将深入分析需求管理模型、排班优化算法、设备生命周期管理策略，以及如何利用技术手段实现资源的动态调度和共享，最大化利用率并降低闲置成本。医疗质量管理体系构建：强调质量是医疗运营的生命线。我们将阐述如何建立健全的质量保证与控制体系，包括不良事件报告与分析、患者安全目标（Patient Safety Goals）的实现、临床路径（Clinical Pathways）的开发与应用，以及持续改进的文化营造。供应链与物流管理：医疗服务的高效运行离不开高效的供应链。本书将审视药品、耗材、设备的采购、库存、配送等环节，介绍先进的库存控制策略（如JIT - Just-In-Time）、供应商关系管理，以及如何利用信息化系统实现端到端的供应链可见性和可追溯性。运营绩效衡量与改进：关键绩效指标（KPIs）设定与监测：如何选择并追踪与医疗服务质量、效率、成本及患者满意度相关的核心指标。我们将提供一套系统性的KPI框架，涵盖患者等待时间、就诊周期、床位周转率、医嘱执行率、患者投诉率等，并讲解如何通过数据分析来驱动决策。运营数据分析与洞察：深入讲解如何利用统计学方法、数据挖掘技术和可视化工具，从海量运营数据中提取有价值的洞察。本书将指导读者如何识别趋势、预测风险、发现异常，并基于数据驱动的分析结果进行持续改进。绩效改进工具与技术：介绍一系列旨在提升运营绩效的工具和技术，如排队论（Queuing Theory）在优化患者等待方面的应用，风险管理框架在识别和缓解运营风险中的作用，以及如何运用模拟仿真技术来评估不同运营策略的潜在影响。技术创新与数字化转型：信息系统在运营管理中的角色：探讨电子健康记录（EHR）、医院信息系统（HIS）、患者管理系统（PMS）等技术在提升运营效率、数据集成和决策支持方面的关键作用。智能化技术应用：展望人工智能（AI）、物联网（IoT）、大数据分析等前沿技术在医疗运营中的潜力，例如AI辅助的排班优化、IoT设备实时监控患者状态、大数据驱动的预测性维护等。数字化工作流程优化：如何通过数字化工具提升内部沟通、信息共享和协同效率，减少纸质流程，加速信息传递，从而整体提升运营反应速度。人力资源与组织文化：医护人员的效能管理：关注如何通过合理的绩效评估、激励机制、培训发展和工作环境优化，提升医护人员的工作满意度和整体效能。跨部门协作与沟通：强调在复杂的医疗机构中，不同部门（如临床科室、行政部门、后勤服务）之间的有效协作和顺畅沟通对于整体运营效率的重要性，并提供促进协作的策略。打造卓越的运营文化：探讨如何培育一种以患者为中心、持续改进、数据驱动、责任明确的运营文化，以确保所有运营活动都服务于组织的核心使命。本书旨在为医疗机构的管理者、运营专家、决策者以及相关研究人员提供一个全面、系统且实用的运营管理框架。我们相信，通过掌握并应用本书所倡导的原则和方法，医疗服务组织能够有效应对挑战，提升服务水平，实现可持续的卓越运营。