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出版者:

作者:丁興良

出品人:

頁數:185

译者:

出版時間:2008-1

價格:24.80元

裝幀:

isbn號碼:9787111229902

叢書系列:

圖書標籤:

市場營銷
大客戶
客戶關係管理
銷售策略
商務談判
戰略營銷
企業增長
服務營銷
客戶成功
B2B
銷售管理

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具體描述

《大客戶戰略服務》從戰略的調試對大客戶服務提齣瞭一係列的創新理念。大客戶的服務必須從實際齣發，站在為客戶創造價值的基礎上建立一係列的服務標準，並在建立服務標準的基礎上建立大客戶服務的五部麯，手把手教你該如何進行大客戶服務。當然，想要更好地服務大客戶、留住大客戶，必須先瞭解客戶的期望值，從投訴齣發，從解決客戶埋怨到使客戶滿意，超越客戶的期望值，並選取關鍵的指標建立滿意的客戶服務體係。《大客戶戰略服務》所介紹的規範化的服務體係提供瞭實用的操作藍本。

《大客戶戰略服務》是一本深入探索如何在復雜商業環境中有效管理和提升客戶關係的重要著作。這本書係統地闡述瞭現代企業在客戶戰略中的核心作用，並通過具體案例與理論結閤，為讀者提供瞭全麵的指導框架。內容覆蓋瞭從客戶需求分析到服務優化的全過程，幫助讀者理解如何將市場洞察轉化為實際行動。書中詳細介紹瞭客戶畫像構建、滿意度評估以及個性化溝通策略，強調數據驅動決策的重要性，為企業提供清晰的方嚮指引。文章深入分析瞭當前商業競爭的動態環境，指齣客戶體驗已成為企業成功的關鍵因素之一。作者結閤實際案例，展示瞭如何通過創新服務模式提升客戶忠誠度，並解決客戶在不同階段的需求變化。書中還特彆強調瞭跨部門協作的重要性，通過整閤市場、銷售與客服團隊的資源，實現客戶旅程的無縫銜接。此外，內容不僅涵蓋瞭當前行業趨勢，還預見瞭未來可能的發展方嚮，如人工智能在客戶管理中的應用以及數據隱私保護方麵的挑戰。讀者將會發現，本書不僅是一個理論講解，更是一個實用工具包。每一章節都經過精心設計，旨在幫助企業從戰略角度提升客戶滿意度，同時優化資源配置以實現更高的商業效益。書中強調瞭客戶服務不僅是短期應對的問題，更是長期價值構建的核心環節。這種係統性思維鼓勵讀者建立長期的客戶關係，而非局限於一次性的交易。內容還特彆關注企業領導層的素質培養，指齣管理者在戰略決策中扮演關鍵角色，如何通過培訓與激勵機製提升團隊執行力。書中提供瞭多種案例和實戰建議，使讀者能夠直接應用到自己的企業運營中，從而實現客戶關係的持續優化。同時，對於那些希望探索新的商業模式的從業者來說，這本書也是一次有價值的參考，幫助他們理解市場變化與客戶期望之間的平衡點。書中還引入瞭許多最新的研究成果和行業動態，幫助讀者保持對當前環境的敏銳覺察。作者通過詳細的分析和實際操作指南，使整個內容既富有深度又不失可操作性。每一段文字都經過精選，確保信息的準確性與實用性，不僅能滿足理論學習的需求，還能為企業實踐提供清晰方嚮。總體而言，這本書是一份綜閤性、權威性的參考手冊，為那些希望在客戶戰略方麵獲得有力支持的讀者提供瞭全麵而深刻的理解。它不僅展示瞭當前市場的挑戰，也指齣瞭未來發展的可能路徑，是任何緻力於提升客戶體驗和企業競爭力的從業者必讀之作。通過深入學習，這本書將幫助讀者構建更具韌性與創新性的客戶管理體係，推動業務持續健康發展。

作者簡介

丁興良是國內第一位大客戶營銷培訓講師，2005年榮登“中國人力資源精英榜”並被《財智》雜誌評為“傑齣培訓師”，是智達在綫的長期簽約講師。曆任英維思集團（中國）銷售部副經理,Johnson&Johnson培訓經理、清華大學總裁培訓班特聘顧問，曾在全國各地為數以韆計的銷售人員做過“大客戶服務、大客戶營銷、大客戶管理、大客戶銷售、項目性銷售與漏鬥管理、行業性解決方案”等係列銷售課程。

目錄資訊

前言
第一章常用財務單據設計範例
第二章構建企業工資管理係統
第三章産品進銷管理
第四章財務報錶的分析
第五章企業利潤的規劃管理
第六章企業成本規劃管理
第七章企業流動資産管理
第八章企業帳務管理
第九章企業固定資産管理
第十章企業決策分析
第十一章企業投資決策分析
……
· · · · · · (收起)