具体描述
《大客户战略服务》从战略的调试对大客户服务提出了一系列的创新理念。大客户的服务必须从实际出发，站在为客户创造价值的基础上建立一系列的服务标准，并在建立服务标准的基础上建立大客户服务的五部曲，手把手教你该如何进行大客户服务。当然，想要更好地服务大客户、留住大客户，必须先了解客户的期望值，从投诉出发，从解决客户埋怨到使客户满意，超越客户的期望值，并选取关键的指标建立满意的客户服务体系。《大客户战略服务》所介绍的规范化的服务体系提供了实用的操作蓝本。
《大客户战略服务》是一本深入探索如何在复杂商业环境中有效管理和提升客户关系的重要著作。这本书系统地阐述了现代企业在客户战略中的核心作用，并通过具体案例与理论结合，为读者提供了全面的指导框架。内容覆盖了从客户需求分析到服务优化的全过程，帮助读者理解如何将市场洞察转化为实际行动。书中详细介绍了客户画像构建、满意度评估以及个性化沟通策略，强调数据驱动决策的重要性，为企业提供清晰的方向指引。 文章深入分析了当前商业竞争的动态环境，指出客户体验已成为企业成功的关键因素之一。作者结合实际案例，展示了如何通过创新服务模式提升客户忠诚度，并解决客户在不同阶段的需求变化。书中还特别强调了跨部门协作的重要性，通过整合市场、销售与客服团队的资源，实现客户旅程的无缝衔接。此外，内容不仅涵盖了当前行业趋势，还预见了未来可能的发展方向，如人工智能在客户管理中的应用以及数据隐私保护方面的挑战。 读者将会发现，本书不仅是一个理论讲解，更是一个实用工具包。每一章节都经过精心设计，旨在帮助企业从战略角度提升客户满意度，同时优化资源配置以实现更高的商业效益。书中强调了客户服务不仅是短期应对的问题，更是长期价值构建的核心环节。这种系统性思维鼓励读者建立长期的客户关系，而非局限于一次性的交易。 内容还特别关注企业领导层的素质培养，指出管理者在战略决策中扮演关键角色，如何通过培训与激励机制提升团队执行力。书中提供了多种案例和实战建议，使读者能够直接应用到自己的企业运营中，从而实现客户关系的持续优化。同时，对于那些希望探索新的商业模式的从业者来说，这本书也是一次有价值的参考，帮助他们理解市场变化与客户期望之间的平衡点。 书中还引入了许多最新的研究成果和行业动态，帮助读者保持对当前环境的敏锐觉察。作者通过详细的分析和实际操作指南，使整个内容既富有深度又不失可操作性。每一段文字都经过精选，确保信息的准确性与实用性，不仅能满足理论学习的需求，还能为企业实践提供清晰方向。 总体而言，这本书是一份综合性、权威性的参考手册，为那些希望在客户战略方面获得有力支持的读者提供了全面而深刻的理解。它不仅展示了当前市场的挑战，也指出了未来发展的可能路径，是任何致力于提升客户体验和企业竞争力的从业者必读之作。通过深入学习，这本书将帮助读者构建更具韧性与创新性的客户管理体系，推动业务持续健康发展。
作者简介
丁兴良是国内第一位大客户营销培训讲师，2005年荣登“中国人力资源精英榜”并被《财智》杂志评为“杰出培训师”，是智达在线的长期签约讲师。历任英维思集团（中国）销售部副经理,Johnson&Johnson培训经理、清华大学总裁培训班特聘顾问，曾在全国各地为数以千计的销售人员做过“大客户服务、大客户营销、大客户管理、大客户销售、项目性销售与漏斗管理、行业性解决方案”等系列销售课程。
目录信息
前言
第一章常用财务单据设计范例
第二章构建企业工资管理系统
第三章产品进销管理
第四章财务报表的分析
第五章企业利润的规划管理
第六章企业成本规划管理
第七章企业流动资产管理
第八章企业帐务管理
第九章企业固定资产管理
第十章企业决策分析
第十一章企业投资决策分析
……
· · · · · · (收起)
第一章常用财务单据设计范例
第二章构建企业工资管理系统
第三章产品进销管理
第四章财务报表的分析
第五章企业利润的规划管理
第六章企业成本规划管理
第七章企业流动资产管理
第八章企业帐务管理
第九章企业固定资产管理
第十章企业决策分析
第十一章企业投资决策分析
……
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这种管理类图书比较散，没有太多的数据支撑，案例也是东倒西歪，难写且难读。
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