王廣宇所著的《客戶關係管理（第3版）》是客戶關係管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）研究領域的最新成果，通過大量詳實的案例，從理論、運營、技術和行業四個方麵，對客戶關係管理進行瞭全方位的深度剖析，闡述瞭CRM係統提升企業核心競爭力、推動電子商務的重要作用，並結閤CRM在銀行、保險、證券、電信、IT、醫藥、物流、製造等多個行業的應用提供瞭全景式的方法介紹。
作為專注於“行業應用”和“方法論”層麵的CRM專著，《客戶關係管理（第3版）》展現瞭國內外CRM領域最新的研究成果與實踐經驗，融閤瞭國外先進管理理論，更結閤瞭中國企業實際，不僅有極強的理論領先性，也具有相當的實用價值，將為國內企業領導者、管理和規劃人員及對新態管理感興趣的人士提供參考，同時亦適閤用作企業管理、計算機應用、信息經濟、係統工程、客戶服務等專業高年級本科生和研究生教材。
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用戶評價
前麵兩章CRM的框架理論，有一定的乾活，後麵是CRM信息化係統，但是企業應用的案例可以參考。收獲就是改變瞭一些認知，以及更多的以客為本的戰略體現，而不僅僅是一個信息化的手段和係統。可以快速翻。
评分Lily推薦的入門書，確實很適閤crm新人。精華在前兩篇，以客戶為中心的營銷布局和運營變革是crm的核心支架，要成為一個靠譜的crm工作者，埋頭於具體工作時應該時刻提醒自己拓寬眼光，提升高度。後兩篇就集中在狹義crm係統的實施層麵，可以粗粗翻過。
评分（圖書館藉閱。）
评分前麵兩章CRM的框架理論，有一定的乾活，後麵是CRM信息化係統，但是企業應用的案例可以參考。收獲就是改變瞭一些認知，以及更多的以客為本的戰略體現，而不僅僅是一個信息化的手段和係統。可以快速翻。
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