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客戶關係管理

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王廣宇
清華大學齣版社
2013-3
326
38.00元
9787302311300

圖書標籤: CRM  管理   


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发表于2024-11-27

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圖書描述

王廣宇所著的《客戶關係管理(第3版)》是客戶關係管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)研究領域的最新成果,通過大量詳實的案例,從理論、運營、技術和行業四個方麵,對客戶關係管理進行瞭全方位的深度剖析,闡述瞭CRM係統提升企業核心競爭力、推動電子商務的重要作用,並結閤CRM在銀行、保險、證券、電信、IT、醫藥、物流、製造等多個行業的應用提供瞭全景式的方法介紹。

作為專注於“行業應用”和“方法論”層麵的CRM專著,《客戶關係管理(第3版)》展現瞭國內外CRM領域最新的研究成果與實踐經驗,融閤瞭國外先進管理理論,更結閤瞭中國企業實際,不僅有極強的理論領先性,也具有相當的實用價值,將為國內企業領導者、管理和規劃人員及對新態管理感興趣的人士提供參考,同時亦適閤用作企業管理、計算機應用、信息經濟、係統工程、客戶服務等專業高年級本科生和研究生教材。

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用戶評價

評分

前麵兩章CRM的框架理論,有一定的乾活,後麵是CRM信息化係統,但是企業應用的案例可以參考。收獲就是改變瞭一些認知,以及更多的以客為本的戰略體現,而不僅僅是一個信息化的手段和係統。可以快速翻。

評分

Lily推薦的入門書,確實很適閤crm新人。精華在前兩篇,以客戶為中心的營銷布局和運營變革是crm的核心支架,要成為一個靠譜的crm工作者,埋頭於具體工作時應該時刻提醒自己拓寬眼光,提升高度。後兩篇就集中在狹義crm係統的實施層麵,可以粗粗翻過。

評分

前麵兩章CRM的框架理論,有一定的乾活,後麵是CRM信息化係統,但是企業應用的案例可以參考。收獲就是改變瞭一些認知,以及更多的以客為本的戰略體現,而不僅僅是一個信息化的手段和係統。可以快速翻。

評分

前麵兩章CRM的框架理論,有一定的乾活,後麵是CRM信息化係統,但是企業應用的案例可以參考。收獲就是改變瞭一些認知,以及更多的以客為本的戰略體現,而不僅僅是一個信息化的手段和係統。可以快速翻。

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(圖書館藉閱。)

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