自序：好好地活一生序麯：成功，屬於有影響力的人人際關係法則一：不批評．不責備、不抱怨 批評和攻擊，效果零 奇跡發生瞭！ 批評和責備，隻會造成衝突． 傷害親密關係的利刃 做到“三不”有妙法 世界是心的鏡子 我的實戰錄：反求諸己，讓我從“黑臉”變“白臉”人際關係法則二：給予真誠的贊賞與感謝 人類本質最殷切的需求 每個字都有深意 影響一生的深遠力量 傑齣領導人的必修科目 贊美，也有技巧 白紙黑字更勝言語 贊美要在當下 我的實戰錄：鼓勵彆人嚮上提升的魔法人際關係法則三：引發他人心中的渴望 work smarter，not harder 你的條件，是老闆的需求嗎？ 先掌握他人心中的渴望 換個角度，解決難題 韆萬彆用鮮奶油草莓釣魚 我的實戰錄： 讓員工比老闆更關心公司人際關係法則四：真誠地關心他人 比賺錢更重要的事 生命中最後的美好 關懷可以融化冰牆 趁早播下關懷的種子 比斥責更有效 要對彆人感興趣 從對方喜歡的事入手 將心比心，贏得商機 最佳良藥 我的實戰錄： 將心比心，打動顧客心 人際關係法則五：經常微笑 沒有笑容，影響一輩子的發展 在臉上寫上YES！ 創造美好人生的力量 微笑是最好的禮物 微笑是自信的錶徵 有熱忱的笑容纔真實 我的實戰錄： 笑容是一個人的無形資産人際關係法則六：記得彆人的名字 最大的恭維和關注 贏得好感最簡單且顯著的方法 開啓影響力的密碼 我的實戰錄： 適當的“稱呼”，讓客戶變朋友人際關係法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事 尊重對方的基本態度 你會“聽”嗎？ 積極的聆聽：LADDER 比任何道理都有說服力 習慣纔能成自然 我的實戰錄： 聆聽是最高明的智慧人際關係法則八：談論他人感興趣的話題 溝通，讓你齣人頭地 “怎麼說”和“說什麼”，同樣重要 遭到詛咒的現代人 企業管理最重要的能力 獲得更多知識和智慧 促進雙方的正麵情緒 打開溝通之門的鑰匙 我的實戰錄： 找到話題，就能打開溝通大門人際關係法則九：衷心讓彆人覺得他很重要 人的一輩子都在尋找重要感 己所欲，施於人 隨時、隨地進行 我的實戰錄： 重視員工，讓我贏得嚮心力結語：影響力，始終來自感恩與寬恕附錄：心談卡
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