房地産開發企業客戶關係管理

房地産開發企業客戶關係管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載2026

出版者:上海財大
作者:楊洪濤
出品人:
頁數:156
译者:
出版時間:2007-7
價格:12.00元
裝幀:
isbn號碼:9787810989473
叢書系列:
圖書標籤:
  • 房地産開發
  • 客戶關係管理
  • CRM
  • 銷售管理
  • 市場營銷
  • 客戶服務
  • 精細化管理
  • 企業管理
  • 行業應用
  • 數字化轉型
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具體描述

市場競爭的加劇、客戶期望值的不斷提高,迫使企業關注於它們的供應鏈以滿足客戶的需求。客戶需求的多樣化和個性化加大瞭供應鏈管理的難度並最終影響供應鏈上遊、中遊和下遊三個環節的集成管理效果。企業成功的關鍵在於對供應鏈環節的下遊——客戶需求的關注,提供能夠滿足客戶需求的産品和服務,管理客戶關係以確保客戶滿意、重復購買和客戶推薦的産生。然而忽視客戶卻是很多企業供應鏈管理中普遍存在的現象,其中以房地産業尤為突齣。

現代物流管理:理論與實踐的深度融閤 本書旨在全麵、係統地闡述現代物流管理的核心概念、關鍵理論基礎以及在當今復雜多變的商業環境中的實際應用策略。 它不僅是一本理論教科書,更是一本麵嚮實踐的工具書,緻力於幫助讀者建立起對現代物流體係的宏觀認知,並掌握優化供應鏈中物流環節的精細化操作能力。 在全球化加速、技術迭代日益頻繁的背景下,物流已不再是簡單的貨物運輸與倉儲,而是企業核心競爭力的重要組成部分。本書從戰略層麵齣發,深入剖析瞭物流管理在企業價值鏈中的定位及其對成本控製、客戶滿意度和市場響應速度的決定性影響。 第一部分:物流管理的基礎理論與戰略構建 本部分奠定瞭理解現代物流管理所需的理論框架和戰略思維。 第一章:物流的本質、演進與戰略地位 深入探討瞭物流的多元化定義,追溯瞭其從傳統運輸職能嚮現代集成化管理職能的演變曆程。重點分析瞭“第四方物流”(4PL)和“集成化供應鏈管理”(SCM)背景下,物流部門如何從成本中心轉變為價值創造中心。內容涵蓋物流的係統性特徵、物流目標函數(成本、速度、可靠性、柔性)的權衡與優化,以及物流戰略與企業整體競爭戰略的對接方法。 第二章:供應鏈管理(SCM)與物流的集成 闡述瞭供應鏈的結構、核心流程和關鍵參與者。詳細剖析瞭物流在供應鏈中承擔的“血液循環”功能,包括需求預測、訂單處理、庫存管理、運輸與配送的集成運作。書中引入瞭牛鞭效應(Bullwhip Effect) 的概念及其在供應鏈物流中的錶現形式,並提供瞭削弱該效應的組織結構和信息共享機製。 第三章:物流信息係統與數字化基礎 聚焦於支持現代物流運作的技術基礎。詳細介紹瞭倉庫管理係統(WMS)、運輸管理係統(TMS) 的核心功能模塊及其集成方式。討論瞭物聯網(IoT)、雲計算在實時庫存追蹤、路徑優化中的應用前景。特彆強調瞭數據準確性對於預測模型的可靠性以及全程可視化管理的重要性。 第二部分:物流的核心運營環節精細化管理 本部分深入到物流操作的每一個關鍵環節,提供具體的管理工具和方法論。 第四章:倉儲管理與空間優化 係統性地講解瞭倉庫的功能定位、布局設計原則(U型、L型、直綫型)及動綫規劃。內容覆蓋ABC分類法在貨物存儲策略中的應用、揀選策略(如批次揀選、區域揀選)的選擇與優化。同時,探討瞭自動化立體倉庫(AS/RS)和自動化導引車(AGV)等先進倉儲技術的引入標準與投資迴報分析。 第五章:運輸管理與路綫優化 運輸是物流成本的最大組成部分之一。本章詳述瞭不同運輸模式(公路、鐵路、海運、空運)的特性、適用場景及成本結構分析。核心內容聚焦於路綫優化算法(如旅行商問題TSP的啓發式解法)、負載集成(LTL/FTL決策)、以及閤同物流承運商的選擇與績效評估模型(如承運人評估矩陣)。 第六章:庫存控製的科學方法論 庫存是連接需求與供應的關鍵緩衝。本書深入探討瞭多種庫存控製模型,包括EOQ(經濟訂貨批量)、ROP(再訂貨點) 的計算與動態調整。著重介紹瞭在需求不確定性較高情況下的安全庫存計算方法,以及JIT(Just-in-Time) 原則在不同行業環境下的適用性邊界和替代方案(如JIS, Just-in-Sequence)。 第七章:訂單履行與最後一公裏配送 訂單履行是客戶體驗的直接體現。本章從訂單到現金(OTC)流程的角度,審視瞭訂單處理的準確性與時效性。重點分析瞭麵嚮電子商務的逆嚮物流(Reverse Logistics) 的設計原則,尤其關注退貨處理的效率、成本控製和再利用策略。對城市配送中的“最後一公裏”挑戰,提供瞭多層級配送中心網絡、眾包模式和智能包裹櫃的應用案例分析。 第三部分:績效評估、風險控製與未來趨勢 本部分關注物流管理的持續改進、風險防禦以及麵嚮未來的技術革新。 第八章:物流績效衡量與標杆管理 強調“你無法管理你不能衡量的”原則。係統介紹關鍵績效指標(KPIs),如訂單完成率、準時交貨率(OTD)、庫存周轉率、單位物流成本占銷售額比例等。闡述瞭如何建立有效的物流績效監控儀錶闆(Dashboard),並引入物流標杆分析(Benchmarking) 方法,幫助企業識彆差距並設定改進目標。 第九章:物流風險管理與韌性構建 在全球地緣政治不確定性增加的背景下,物流韌性(Resilience)成為焦點。本章分析瞭供應鏈中斷的主要風險源(自然災害、供應商破産、運輸中斷、網絡攻擊)。提齣瞭風險識彆矩陣、情景規劃的方法,並探討瞭多源采購、地理分散化倉儲等策略如何增強供應鏈的彈性。 第十章:綠色物流與可持續發展 探討瞭環境責任對現代物流提齣的新要求。內容涵蓋減少碳足跡的運輸模式選擇、節能型倉庫設計、包裝優化(輕量化、可迴收材料使用)。分析瞭循環經濟(Circular Economy) 理念在物流網絡設計中的整閤,以及如何利用技術手段(如碳追蹤軟件)實現可持續目標的可量化報告。 結語:麵嚮工業4.0的物流前沿探索 對前沿技術如區塊鏈在提升物流數據信任度方麵的潛力,以及人工智能(AI)在需求預測和動態路徑優化中的深化應用進行瞭展望。 本書的編寫風格力求嚴謹、邏輯清晰,配以大量的行業案例和模型推導過程,確保讀者不僅知其然,更能知其所以然,具備將理論轉化為實際運營改進方案的能力。它將是物流管理者、供應鏈規劃師、相關專業學生及對高效運營有追求的企業決策者的必備參考書。

作者簡介

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讀後感

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**評價五** 我簡直要為這本書的想象力鼓掌!它構建瞭一個宏大而自洽的架空世界,那種世界觀的設定之精巧,細節之豐富,令人嘆為觀止。作者對於這個虛構社會的政治結構、宗教信仰乃至日常生活習俗的構建,都展現齣瞭驚人的創造力和嚴謹性,讀起來完全沒有跳脫感。故事的主綫圍繞著一場關於古代遺失技術的探索展開,節奏緊湊,懸念迭起,讓人從第一頁就放不下手,生怕錯過任何一個關鍵信息。那些關於科技與倫理邊界的探討,在這個奇幻的背景下被探討得格外深刻,引發瞭我對我們自身現實社會的許多反思。相比於許多同類題材作品的堆砌辭藻,這本書的敘事是極其高效的,每一個章節的設置都精準地服務於推動情節或揭示世界觀。對於喜歡深度構建、沉浸式閱讀體驗的讀者來說,這本書簡直是不可多得的寶藏。

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**評價一** 這本小說簡直是場視覺的盛宴,作者對於場景的描繪細緻入微,仿佛每一個角落都能觸摸到。故事的主角林風,一個在都市中掙紮的年輕人,他的內心世界被刻畫得極其復雜和真實。那種在現實與理想之間徘徊的迷茫感,簡直讓人感同身受。尤其是在他決定放棄安逸的工作,投身於一個充滿未知和風險的藝術創作領域時,那種忐忑與堅定的交織,讓我好幾次屏住瞭呼吸。書中對於人際關係的探討也十分深刻,那些看似簡單的對話背後,往往隱藏著權力、欲望和情感的暗流。我特彆欣賞作者在處理角色衝突時所展現齣的剋製與力量,沒有刻意的戲劇化,卻處處充滿張力。書中穿插的一些關於哲學思考的片段,雖然略顯晦澀,但細細品味卻能帶來諸多啓發,讓整部作品的深度一下子提升瞭好幾個檔次。讀完閤上書的那一刻,我感覺自己好像和林風一起經曆瞭一場漫長而深刻的蛻變,那種迴味悠長的感覺,很久沒有在其他作品中體會到瞭。

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**評價二** 我得說,這本書在敘事節奏上的掌控力簡直是教科書級彆的。前半部分,故事鋪陳得緩慢而紮實,像一位老練的棋手,精心布局著每一個角色和事件的切入點,讓人在不知不覺中被吸入那個充滿舊日氣息的小鎮。但一旦進入中段,節奏陡然加快,一係列突如其來的變故接連而至,每一次轉摺都齣乎意料,卻又在邏輯上無懈可擊。作者的筆觸像一把鋒利的手術刀,精準地剖開瞭人性的幽微之處。我尤其喜歡那種環境描寫與人物心境相互映襯的手法,比如那場突如其來的暴雨,不僅僅是天氣現象,更是主角內心壓抑情緒的集中爆發。書中的方言和習俗描寫得相當地道,讓人仿佛身臨其境,感受到瞭濃鬱的地域風情,這絕非是簡單查閱資料就能達到的效果,可見作者在田野調查上的用心之深。總體而言,這是一次酣暢淋灕的閱讀體驗,讓人在緊張刺激中,思考著命運的無常與個體的抗爭。

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**評價三** 這本書最讓我著迷的地方,在於它對“時間”這個概念的獨特處理。它不像傳統的時間綫敘事那樣直白,而是采用瞭碎片化的、跳躍式的結構,不斷在過去的迴憶和現在的睏境之間穿梭,像一張錯綜復雜的網,將所有角色的命運緊密地編織在一起。一開始閱讀可能會有些吃力,需要集中精神去拼湊那些散落在各處的綫索,但一旦理解瞭作者的意圖,那種抽絲剝繭的樂趣便油然而生。特彆是對於主人公童年陰影的迴溯部分,處理得極其細膩和剋製,沒有用過於煽情的語言,而是通過一些細微的動作和場景暗示,讓讀者自行體會那種深入骨髓的傷痛。此外,書中的哲學思辨雖然不是主綫,卻像隱藏在深海之下的暗流,時不時地湧動,挑戰著讀者對“真相”和“記憶”的傳統認知。這本書更像是一部需要反復品味的藝術品,每一次重讀都會有新的發現和感悟。

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**評價四** 說實話,這本書的文風相當冷峻,甚至帶有一絲疏離感,但這恰恰是其魅力所在。作者似乎對人類的愚昧和社會的荒誕抱有一種冷靜的審視,筆下的人物雖然身處絕境,卻鮮有慷慨激昂的呐喊,更多的是一種近乎宿命的接受與掙紮。我尤其欣賞作者在構建反派角色上的功力,那些“壞人”並非臉譜化的惡魔,他們有著自己的邏輯體係和扭麯的道德準則,讓你在痛恨之餘,又不得不承認其行為的“閤理性”。這種復雜性極大地提升瞭故事的張力。語言的運用上,大量使用瞭精準而富有畫麵感的動詞,使得原本平淡的場景也充滿瞭動感和力量。閱讀過程中,我感覺自己像是在觀看一部黑白電影,雖然色彩受限,但光影的對比和細節的刻畫卻達到瞭極緻。它不是一本讓人讀完後心情愉悅的作品,但絕對是一本能讓你在思想上感到被挑戰和被洗禮的佳作。

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