具体描述
本书以导游主体（导游员）、导游客体（游客）、导游服务为研究对象，重点研究导游服务的基本原理、工作规程及方法，是一门应用性、综合性非常强，且涉及很多学科类别的课程，是旅游与酒店管理专业的主干专业技能课。
本书根据教育部《高职高专教育基础课课程教学基本要求》和《高职高专教育专业人才培养目标及规格》编写。全书共8章，内容包括导游服务、导游员、团队导游服务程序、散客旅游服务、导游服务技能、常见问题与事故的预防和处理、旅游者个别要求的处理、导游服务相关知识。
本书重点突出，结构合理，深入浅出，通俗易懂，注重理论与实践相结合。而且围绕高职高专教学注重能力培养这条主线，有机地融合知识、技术、能力、素质等要素，以方便学生学以致用，学有所成，具有一定的前瞻性和可操作性。
本书是高职高专旅游管理专业系列规划教材之一，既可作为高等院校相关专业本、专科教学的参考书，也可作为旅游管理工作者理想的自学读物。
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用户评价
这本书的语言风格整体上是平铺直叙的，目的性很强，就是为了清晰地传达信息，这一点从其结构组织上就能看出来——清晰的章节划分，详尽的术语解释，以及大量的图表辅助理解。然而，这种过于注重结构和信息的密度，牺牲了一部分阅读的乐趣。我发现自己不得不时常停下来，因为连续阅读大段的专业术语和定义会让人感到认知负荷过重。我本来是期待能读到一些关于“如何讲故事”的内容，比如如何把一座普通的古建筑，通过精妙的叙述，瞬间转化为一个充满悬念和历史厚重感的场景。这本书确实提到了“讲解的艺术性”，但它将这部分内容处理得过于抽象，更像是点到为止的理论陈述，而非具体的写作或表演技巧训练。读完后，我感觉自己对导游工作的“骨架”有了清晰的认识，但对于如何为这个骨架填充血肉、赋予其生命力的部分，这本书似乎没有提供足够的“原料”或“食谱”。
评分我对这本书的期望是它能揭示一些旅游行业内不为人知的“窍门”和“潜规则”，毕竟，导游这个职业的魅力很大一部分来自于其复杂性和对经验的依赖。然而，阅读体验告诉我，这本书更像是一本官方认证的“标准操作流程”（SOP）手册。它详尽地描述了每一个环节的规范要求，从合同签订的标准条款到紧急情况下的上报流程，都写得一丝不苟。这对于想要进入这个行业并渴望遵循标准的“新人”来说，无疑是打下了坚实的基础。但对于那些寻求“制胜秘诀”的读者，比如我，这本书的价值就显得不那么突出了。它描绘了一个理想化、流程清晰的导游工作环境，却很少触及真实世界中那些“灰色地带”——比如如何在不违反规定的前提下，为游客争取到更好的体验，或者如何在淡季的市场竞争中，通过服务差异化来突围。内容过于规矩，缺乏那种能让人眼前一亮的“行业洞察力”。
评分这本《导游业务》的封面设计得倒是挺吸引人的，色彩搭配比较明快，给人一种走出去看看世界的冲动。我原本是抱着学习点实用技能，以后能自己规划旅行，或者至少能更懂得导游工作的辛苦与门道的心态来翻开这本书的。然而，读了几章之后，我发现这本书似乎更侧重于理论探讨和行业规范的阐述，而不是我所期待的那种手把手教你如何应对突发状况、如何用生动的语言把一个景点讲得活灵活现的“实操手册”。比如，关于旅游心理学那一部分，我能理解其重要性，但它被讲解得过于学术化，充斥着各种模型和定律，我这个初次接触这个领域的读者，读起来实在有些枯燥乏味，感觉像是大学教材里摘录下来的章节。我更希望看到的是，通过具体的案例分析，展示导游如何通过观察游客的微表情来判断他们的需求，或者，当团队中出现意见不合时，高情商的导游是如何巧妙化解僵局的。这本书里的案例少之又少，多的是对法律法规的引用，虽然这些很重要，但对于想快速掌握“手艺”的我来说，阅读体验并不算流畅。我期待的“导游的艺术”在这里似乎被“导游的规范”所取代，这与我最初的设想产生了不小的偏差。
评分翻开这本书，一股浓浓的“教科书”气息扑面而来，装帧和排版都显得非常严谨，但同时也带来了阅读上的阻碍。内容上，它似乎更像是一本面向专业院校学生的教材，对导游资格考试可能涵盖的知识点进行了面面俱到的梳理，从旅游经济学的基础概念到旅游资源的分类标准，都做了详尽的介绍。坦白说，很多关于宏观政策和市场结构分析的内容，对于一个只是想利用假期带家人朋友进行深度游的业余爱好者来说，显得过于庞杂和沉重了。我特别留意了关于目的地讲解技巧的部分，心想这才是核心价值所在。但读完后，我的感受是，它罗列了讲解时“应该”注意的要素，比如“突出重点”、“联系历史背景”等，但对于“如何”做到这些，提供的有效工具或练习方法非常有限。例如，书中并未深入探讨如何利用现代多媒体技术辅助讲解，或者如何根据不同年龄层游客的认知水平调整讲解的深度与广度。总而言之，这本书的专业性毋庸置疑，但它的受众定位似乎过于狭窄，对于追求轻松阅读和即时应用技能的读者来说，门槛略高，需要花费大量精力去筛选和消化那些并非急需的信息。
评分这本书的厚度着实让我吃了一惊，感觉它像是把一个旅游局的法规汇编和几本旅游学概论糅合到了一起。作为一名对“如何与人打交道”更感兴趣的读者，我发现这本书在人际交往和冲突管理方面的论述相对单薄。我本以为“导游业务”的核心在于“业务”二字的实践性，即如何管理一个由数十个性格迥异的人组成的临时团体。书中确实提到了“团队管理”一章，但更多的是从组织流程的角度来阐述，比如行程的衔接、票务的预订流程优化等，这些固然重要，但都是“硬性”操作层面。真正让我头疼的是“软性”管理——比如如何应对游客的抱怨、如何处理因个人健康问题导致的行程延误、或者如何激发那些比较内向的游客参与到团队活动中来。这些充满人情味和变数的场景，在这本书中仅仅是一笔带过，缺少生动的案例支撑，读起来总觉得隔了一层玻璃，无法真正体会到导游工作中的“人情味”和临场智慧。
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