具体描述
《汽车市场营销与后市场服务》从汽车行业的发展规律和满足专业人才培养的需求出发,系统阐述了汽车市场营销的基本理论、汽车后市场服务的实务,以及汽车后市场的拓展与开发的方法和技能。全书共分14章,分别为:学习汽车市场营销的基础平台和方法——百年产业和百年理论的结合;汽车市场营销环境简析;汽车市场营销管理与战略规划;汽车市场与用户;汽车营销信息系统与市场研究基本方法;市场细分与目标市场;汽车产品及产品策略;汽车定价策略的运用;汽车分销渠道策略与分销体系建设;促销工具与汽车促销策略;整车• 配件•二手车营销实务;汽车售后服务;汽车营销模式;国际汽车市场与全球营销等。全书由相对独立又融为一体的两部分组成,突出理论与实务相结合,营销与服务相结合,系统连贯,实践性强。
作者简介
目录信息
图书目录
第1章 汽车市场营销的基础平台和方法
1.1 学习汽车市场营销的方法探讨
1.2 市场、市场营销的基础知识
1.3 汽车产业发展史
1.4 汽车行业的产业特征及汽车市场营销观念的演变
思考题
第2章 汽车市场营销环境分析
2.1 汽车市场营销环境与企业(营销者)营销活动的基本内容
2.2 汽车微观市场营销的环境分析
2.3 宏观市场营销
2.4 应对汽车市场营销环境变化的策略
思考题
第3章 汽车市场营销管理与战略规划
3.1 市场营销管理
3.2 规划企业总体战略
3.3 规划经营战略
3.4 规划和实施市场营销策略
思考题
第4章 汽车市场与用户
4.1 我国汽车整车市场的运行规律
4.2 汽车零部件市场运行特征
4.3 用户及其购买心理分析
4.4 汽车用户的购买决策过程
思考题
第5章 汽车营销信息系统与市场研究基本方法
5.1 市场营销信息系统
5.2 汽场调研及方法
5.3 汽车市场需求的测量
5.4 汽车市场的预测方法
思考题
第6章 市场细分与目标市场
6.1 市场细分
6.2 目标市场及其选择
6.3 市场定位
6.4 市场营销竞争的战略与策略
思考题
第7章 汽车产品及产品策略
7.1 汽车产品
7.2 汽车产品的品牌与商标.
7.3 汽车新产品开发与产品组合策略
7.4 汽车产品生命周期理论和营销策略
思考题
第8章 汽车定价策略的运用
8.1 汽车价格的构成及影响定价的主要因素
8.2 汽车产品定价方法
8.3 汽车产品定价策略与价格变动策略
8.4 国际汽车贸易中价格实务基础
思考题
第9章 汽车分销渠道策略与分销体系建设
9.1 分销渠道与汽车物流
9.2 中间商
9.3 分销渠道的设计与管理
9.4 汽车分销体系建设
思考题
第10章 促销工具与汽车促销策略
10.1 汽车促销和促销组合
10.2 汽车广告策略
10.3 汽车营业推广策略
10.4 汽车人员推销策略
10.5 公共关系
思考题
第11章 整车?配件?二手车营销实务
11.1 汽车整车营销实务
11.2 汽车配件的销售实务
11.3 二手车价格评估的基本方法
11.4 二手车交易实务
思考题
第12章 汽车售后服务
12.1 汽车企业的售后服务
12.2 售前阶段的售后服务
12.3 汽车后市场服务
12.4 汽车售后服务新领域
思考题
第13章 汽车营销模式
13.1 我国现阶段实行的汽车市场营销模式
13.2 强调要素整合与要素互动的整合营销
13.3 关系营销——企业与微观市场环境要素的互动
13.4 绿色营销和网络营销
13.5 面向国际市场的全球营销和不进行实物买卖的期货交易
思考题
第14章 国际汽车市场与全球营销
14.1 WTO通用规则及其对我国入世后汽车产业的影响
14.2 国际汽车市场
14.3 全球市场营销
14.4 全球营销的营销策略
思考题
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书的装帧设计真不错,封面那种磨砂质感摸起来很舒服,一看就知道是下了功夫的。我本来是冲着“后市场服务”这几个字去的,因为我正在考虑自己开一家汽车维修店,对后期的客户维护和增值服务特别感兴趣。翻开目录,看到里面对售后保养流程、客户关系管理(CRM)的系统性介绍,感觉非常实用。特别是其中关于建立会员忠诚度的章节,提到了很多具体的激励机制和个性化服务方案,这比我之前听那些培训课讲的要细致和落地得多。作者似乎对这个行业有着非常深入的理解,不仅讲了“做什么”,更重要的是阐述了“为什么这么做”以及“如何有效执行”。比如,他分析了不同类型客户的消费习惯差异,并据此推荐了不同的服务套餐组合。我个人对其中关于二手车认证和残值评估的部分印象深刻,这块内容在市面上讲得好的书实在不多见。总的来说,这本书的理论深度和实操性找到了一个很好的平衡点,对于想在汽车后市场领域有所建树的人来说,绝对是一本值得收藏的工具书。它给我的感觉不是一本干巴巴的教科书,更像是一位资深行业专家手把手的经验传授。
我对这本书的结构逻辑给予高度评价。它不是那种零散知识点的堆砌,而是像搭积木一样,一层层搭建起一个完整的汽车服务生态系统。我记得我最先看的是关于“价格策略”的那几章,它详细对比了不同品牌和不同服务层级下的定价模型,从成本导向到竞争导向,再到价值导向,分析得极其透彻。最让我受益匪浅的是关于“差异化竞争优势”的构建。作者强调,在如今同质化竞争激烈的市场中,仅仅依靠低价是无法长久的,真正的壁垒在于服务体验的不可替代性。书中举了几个国际上成功的案例,分析了它们是如何通过独有的服务流程(比如预约系统的便捷性、维修过程的实时视频反馈等)来锁定客户的。我感觉这本书的内容非常“新鲜”,它没有停留在十年前的经验上,而是紧密结合了最新的消费行为学和技术发展。读完后,我感觉我对“服务溢价”的理解上升了一个档次,知道该如何从“卖产品”转向“卖解决方案”。
说实话,我是一个对理论不太耐烦的读者,我更看重的是案例和实操指南。这本书在这方面做得相当出色。它不像有些商业书籍那样充满晦涩的理论模型,而是大量穿插了第一手的访谈记录和成功或失败的商业案例分析。比如,书中对某个中型连锁快修店从默默无闻到成为区域龙头的全过程复盘,细致到连他们的招聘标准和员工培训手册的侧重点都有提及。这对我制定我们公司内部的“人才发展地图”非常有帮助。我发现作者在描述每一个服务环节时,都会细抠到“人”的因素——员工的态度、专业的技能、授权的范围等等,这比单纯谈论设备升级要有温度得多。我甚至在阅读时,会一边读一边在笔记本上画流程图,试图将书中的知识体系转化为我自己的行动计划。这本书的优点在于,它能让你清晰地看到每一个步骤的投入产出比,避免了盲目跟风。
拿到这本厚厚的书,我首先被它庞大的信息量给震住了。我本职是做汽车零部件供应的,所以我的关注点自然集中在产业链的前端和中间环节。这本书虽然书名看起来偏向终端销售和售后,但其中关于市场趋势分析的部分,尤其是对新能源汽车崛起对传统维修保养模式冲击的深度剖析,非常引人深思。它不仅仅罗列了数据,更重要的是构建了一个动态的模型来预测未来五年内,零部件供应和维修标准可能发生的变化。我尤其欣赏作者对于“数字化转型”在服务环节的应用探讨,例如通过物联网技术优化配件库存管理和故障预警系统的介绍,这对我优化我们的B2B供货流程提供了全新的思路。书里对“用户体验”的定义也很有启发性,不再是简单的微笑服务,而是上升到了效率、透明度和信任度的高度。虽然有些技术名词我需要查阅一下才能完全理解,但这正好说明了它内容的深度,绝不是泛泛而谈。对于我们这些在幕后工作的人来说,这本书提供了一个难得的宏观视角,让我们更好地理解终端需求和变化方向。
我通常对这种“市场营销”主题的书持保留态度,因为很多都是夸夸其谈,读完后除了记住几个管理学名词外,没有实际收获。但这本书给我带来了很大的惊喜。我主要关注的是品牌建设和危机公关那一块。作者对“信任危机”的探讨非常深刻,尤其是在汽车行业发生安全召回或重大质量问题时,售后服务团队应该如何快速反应、如何有效地与公众沟通,书里提供了一套非常清晰的应对框架。它不仅仅是告诉我们“要诚实”,更重要的是给出了“如何结构化地传达诚实”的步骤。此外,书中对线上口碑维护和社群运营的见解也很有前瞻性,指出了如何将满意的客户转化为品牌的“自来水”。阅读体验上,作者的文笔流畅又不失严谨,即使是复杂的市场模型,也能用日常的语言解释清楚。总的来说,这本书的价值在于它将“硬核的运营管理”和“软性的品牌情感连接”完美地融合在了一起,让我看到了一个更完整、更可持续发展的汽车服务未来图景。