市场营销教程

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出版者:黄河水利出版社
作者:张浩清
出品人:
页数:350
译者:
出版时间:2007-8
价格:22.00元
装帧:
isbn号码:9787807342465
丛书系列:
图书标签:
  • 市场营销
  • 营销学
  • 营销教程
  • 营销管理
  • 营销策略
  • 品牌营销
  • 消费者行为
  • 市场调研
  • 营销案例
  • 营销理论
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具体描述

市场营销的任务是满足需求,是为了比竞争对手更好地满足消费者的需求。市场营销属于管理学的范畴,因此市场营销更是一门艺术,是一种实践管理活动。《市场营销教程》立足于市场营销的现状分析了市场营销环境,介绍了市场信息的收集和利用,探讨并总结了市场营销战略,从产品、价格、分销渠道、促销等方面重点分析了市场营销策略。全书内容尽量做到理论叙述简明扼要,案例教学贯穿始终,力图提高学生学习市场营销的兴趣,并能够快速地学以致用。

《市场营销教程》可作为高等院校的专科生,高职院校、成人高校的本、专科生的教材,也可供企业界市场营销人员和销售管理人员阅读参考。

深入探索现代企业运营的基石:高效运营管理实务 本书聚焦于当代企业在日益复杂和快速变化的环境中,如何构建、优化和维护其核心的运营体系。 这是一本专为企业中高层管理者、运营总监、流程改进专家以及有志于成为卓越运营领导者的专业人士量身定制的实战指南。它摒弃了纯粹的理论说教,转而深入剖析了从战略规划到日常执行的每一个关键环节,旨在提供一套系统化、可操作的运营优化框架。 第一部分:运营战略的基石与蓝图构建 (Foundation and Blueprint of Operational Strategy) 本部分旨在确立运营活动与企业总体战略目标之间不可分割的联系。我们首先探讨战略导向的运营设计,强调运营能力如何成为企业竞争优势的来源。 1. 战略与运营的耦合艺术: 深入分析不同商业模式(如成本领先、差异化、集中化)对运营能力提出何种独特要求。我们将详细拆解如何将高层战略目标(如“市场占有率提升15%”)转化为可衡量的、可执行的运营指标(如“订单交付周期缩短20%”)。讨论经典的运营战略矩阵,帮助读者定位自身企业的当前运营优势与劣势。 2. 价值流的识别与端到端审视: 什么是真正的价值?本书将引导读者超越部门壁垒,从客户视角出发,识别并绘制出端到端(E2E)的价值流图。这不仅仅是绘制流程图,更重要的是识别流程中的非增值活动 (Non-Value Added Activities, NVA)。我们将介绍先进的价值流映射(VSM)技术,并辅以多个工业和服务业的案例,展示如何通过识别瓶颈和信息延迟点,重构价值捕获路径。 3. 组织架构的适应性与敏捷性: 运营效率的实现,离不开匹配的组织结构。本章探讨了传统职能型组织在面对快速变化的市场需求时所暴露的局限性。重点介绍跨职能团队 (Cross-Functional Teams, CFT) 的构建与赋能,以及如何利用敏捷组织原则(如小步快跑、持续反馈)来提高运营响应速度。同时,讨论如何在保持核心效率的同时,培育组织的学习和创新能力。 第二部分:流程卓越:设计、实施与持续改进 (Process Excellence: Design, Implementation, and Continuous Improvement) 流程是企业运营的心脏。本部分全面覆盖了流程管理的生命周期,从规范化设计到精益化改进的深度应用。 4. 流程设计与文档化的最佳实践: 详细阐述如何使用标准化的建模语言(如BPMN 2.0)来清晰、无歧义地记录现有流程(As-Is)和未来流程(To-Be)。强调输入/输出规范 (I/O Specifications) 的重要性,确保流程交接点的平滑过渡。讨论如何平衡“标准化”带来的效率提升与“灵活性”带来的客户满意度。 5. 精益运营哲学的深度应用 (Lean Operations): 区别于浅层的工具堆砌,本书深入阐述了精益思想的“人与文化”维度。重点解析消除七大浪费的实际操作方法,并详细介绍拉动系统 (Pull Systems) 的实施,特别是看板 (Kanban) 在不同业务场景(生产、服务、知识工作)中的适配性。讨论如何利用价值流的平滑化 (Heijunka) 来稳定负荷,减少波动。 6. 六西格玛方法论在质量保障中的角色: 对于追求极高标准和低缺陷率的运营环节,六西格玛是不可或缺的工具。本部分将DMAIC(定义、测量、分析、改进、控制)周期应用于实际运营问题,例如供应链的缺陷率、服务交付的SLA达成率。重点讲解过程能力指数 (Cp/Cpk) 的计算与解读,指导管理者如何科学地评估和提升流程的稳健性。 7. 运营自动化与数字化转型的路径: 探讨技术如何重塑运营。涵盖机器人流程自动化 (RPA) 在后台处理中的应用,以及更深层次的业务流程管理 (BPM) 系统如何实现流程的端到端自动化和监控。讨论如何利用低代码/无代码平台快速迭代运营解决方案,实现“小步快跑”的数字化转型。 第三部分:资源与绩效的优化控制 (Resource and Performance Optimization Control) 高效运营的实现,依赖于对关键资源的精确控制和对绩效的实时洞察。 8. 供应链的韧性与协同管理: 在全球化不确定性增加的背景下,供应链的韧性(Resilience)比单纯的成本更重要。本章分析风险识别矩阵在供应链中的应用,探讨如何通过多源采购、库存缓冲策略(安全库存优化) 和供应商关系管理 (SRM) 的升级,构建抗冲击的供应网络。重点讨论需求预测的准确性如何影响整个供应链的效率。 9. 产能规划与负荷平衡艺术: 详细介绍主生产计划 (MPS)、物料需求计划 (MRP II) 的高级应用,以及在非制造环境中(如服务呼叫中心、项目团队)如何进行工作负荷平衡。讨论在面对需求波动时,如何科学地进行资源(人力、设备)的动态调配,避免过度投入和资源闲置。 10. 绩效管理体系的设计与仪表盘构建 (KPI Dashboard): 运营绩效的衡量必须透明且相关。本书提出平衡计分卡 (BSC) 在运营层面的具体落地方法,确保运营KPIs(如OEE、首次呼叫解决率、准时交付率)与财务和客户目标保持一致。指导读者设计具有前瞻性和诊断性的运营仪表盘,实现从描述性分析到预测性洞察的飞跃。 11. 风险管理与运营的合规性保障: 运营风险不仅包括设备故障,还包括合规性、数据安全和声誉风险。本章介绍COSO框架在运营控制中的应用,强调内控流程的设计必须嵌入到日常运营活动中,而不是作为事后的审计任务。讨论如何建立定期的运营风险审查机制。 第四部分:人力赋能与文化塑造 (Human Empowerment and Culture Shaping) 最终,卓越的运营是人创造出来的。本部分关注如何激发团队潜力,将改进文化植入日常工作。 12. 赋能一线员工的持续改进文化: 强调“问题发现者”和“问题解决者”的身份转变。介绍如何通过全员生产维护 (TPM) 的理念,让操作人员参与到设备维护和流程优化中。讨论如何设计激励机制,鼓励员工主动报告小问题,防止问题升级。 13. 变革管理在运营升级中的挑战与策略: 任何重大的运营改进都意味着变革。本章采用成熟的变革管理模型(如Kotter的八步法),系统性地应对员工对流程变更的抵触情绪。重点分析沟通策略在运营转型中的关键作用,确保变革的可接受性 (Acceptability) 和可持续性 (Sustainability)。 通过对上述四大板块的深入剖析与实战指导,《高效运营管理实务》旨在为读者提供一套全面、深入且极具实操价值的工具箱,帮助企业打造出既高效又富有韧性的运营体系,在竞争激烈的市场中构筑持久的竞争壁垒。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书真是让人醍醐灌顶,对于一个刚踏入商海的新手来说,它简直就是一本指路明灯。我尤其欣赏作者在讲解那些看似枯燥的理论时,总能穿插一些生动有趣的案例。比如,讲到“产品定位”时,作者没有停留在教科书上那些冰冷的定义,而是深入剖析了某个知名品牌是如何通过一次成功的营销活动,精准地抓住了特定消费群体的心理需求,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。这种“实战派”的教学方式,让原本晦涩难懂的知识点瞬间变得鲜活起来,让人忍不住想要马上动手实践。我清晰地记得,书里有一个章节专门讨论了“消费者行为分析”,作者用极富条理性的结构,拆解了人们在做购买决策时的心理路径,从认知、兴趣、欲望到行动,每一步都分析得入木三分。这让我开始反思自己以往的购物习惯,也明白了为什么有些产品能够轻松地激发我们的购买欲。读完这个部分,我感觉自己的商业直觉被极大地提升了,不再是盲目地跟风,而是能更理性、更深入地去理解市场运作的底层逻辑。这本书的价值绝不仅仅在于传授知识,更在于培养一种观察和分析商业现象的敏锐视角。

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坦白说,我一开始对这类“教程”性质的书籍是持保留态度的,总担心内容会过于陈旧或者泛泛而谈,但这本书完全颠覆了我的印象。它的深度和广度都超出了我的预期。最让我印象深刻的是它对于数字营销时代的洞察力。作者并未将目光仅仅停留在传统的“4P”模型上,而是花了大量篇幅去探讨社交媒体、内容营销以及大数据在现代市场策略中的核心作用。书中对于“用户旅程地图”的绘制讲解得极为细致,配有大量的图表和流程说明,即便是初学者也能轻松上手,自己尝试勾勒出目标客户群体的全景画像。我特别喜欢作者在论述“病毒式传播”时采用的类比手法,将信息流动的过程比作生态系统的演化,既有科学的严谨性,又不失文学的感染力。阅读过程中,我常常需要停下来,结合我正在关注的几个热门App进行对照分析,书中的理论框架立刻就能帮助我解释现实中那些看似偶然的成功或失败。这种理论与实践的紧密结合,让阅读体验达到了一个非常高的层次,让人感觉自己不是在被动接受信息,而是在进行一场高水平的商业思维训练。

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这本书的启发性,很大程度上来源于它对未来趋势的预判和对创新思维的鼓励。作者并没有将市场营销视为一套固定不变的公式,而是强调其作为一门动态学科的本质。特别是关于个性化和体验式营销的论述,让我对“未来十年”的商业图景有了更清晰的想象。书中提到了“沉浸式体验”如何通过VR/AR技术改变零售业态,这种前沿的探讨,让我深感自己所学知识的即时性和有效性。此外,作者在全书的最后部分,总结了优秀营销人员所应具备的五种核心特质,其中对于“好奇心”和“同理心”的强调,点明了营销的终极核心——理解人、服务人。这使得这本书超越了单纯的技术指导,上升到了职业素养和人文关怀的高度。它不仅教会了我“如何做”,更引导我思考“为什么要这样做”。对于任何希望在这个日新月异的商业世界中保持竞争力的专业人士来说,这本书无疑是一份极具价值的、能够持续提供灵感的智库。

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我必须承认,在接触这本书之前,我对市场营销的理解还停留在广告轰炸的层面。这本书彻底重塑了我的认知框架。它深入探讨了“关系营销”和客户终身价值(CLV)的概念,让我明白了维护老客户远比获取新客户更具成本效益和战略意义。书中关于客户关系管理(CRM)系统的部署和应用,讲解得既有宏观的战略指导,又不乏微观的操作细节,甚至涉及到了数据隐私和伦理方面的考量,体现了作者对当代商业环境的全面性关怀。我特别欣赏作者在处理“负面口碑”时的态度。书中没有回避市场营销中不可避免的风险和危机,而是提供了一套成熟的危机公关预案和快速响应机制。这部分内容,对于任何一家重视声誉的企业来说,都具有极高的参考价值。它告诉我们,一个强大的品牌,不仅要有光鲜亮丽的正面形象,更要有应对风暴的坚韧骨骼。阅读这些章节时,我感觉自己像是在一个高级别的战略研讨会上,聆听行业领袖们分享他们的“踩坑”经验和成功秘诀。

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这本书的排版和语言风格也是一大亮点,阅读起来非常舒畅,完全没有传统教材那种令人望而却步的厚重感。作者的叙事节奏把握得恰到好处,该详细展开的地方绝不敷衍,而是在关键概念上反复强调,确保核心知识点能够牢牢扎根。举个例子,在阐述“品牌资产”的构建时,作者没有简单地罗列指标,而是通过对比两个不同发展阶段的企业,生动地展示了无形资产的巨大能量——如何仅凭一个巧妙的Slogan或是一个标志性的视觉符号,就能在消费者心中占据不可替代的位置。对我而言,这不仅仅是一本学习手册,更像是一份充满智慧的商业访谈录。书中对行业细分和利基市场的分析尤其精辟,它教导我们不要试图面面俱到,而是要学会“做减法”,找到那个最适合自己资源的“蓝海”。我清晰地记得,关于定价策略的部分,作者介绍了一种“价值感知定价法”,它远比成本加成法来得更具前瞻性,完全从客户愿意为之付费的角度出发,这对我当前正在思考的一个副业项目提供了全新的思路方向。

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