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isbn号码:9787306009357

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沟通的艺术：国际商务礼仪与跨文化交际实务 本书简介 在全球化浪潮席卷的今天，高效、得体的跨文化沟通能力已不再是锦上添花，而是企业和个人在国际舞台上取得成功的基石。《沟通的艺术：国际商务礼仪与跨文化交际实务》是一部深度聚焦于国际商务场景下人际互动、礼仪规范以及文化差异处理的实践指南。它旨在为期望在国际商业环境中游刃有余的专业人士、企业管理者以及莘莘学子提供一套系统、细致且极具操作性的知识体系。 本书摒弃了宽泛的理论探讨，而是深入到商务活动最微小的细节之中，剖析如何在不同文化背景下建立信任、达成共识、解决冲突，并最终实现商业目标。我们深知，一次成功的握手、一封恰当的邮件、一场精准的宴会安排，往往能决定一项价值数百万美元合作的走向。 第一部分：全球化背景下的商务礼仪重塑 本部分首先构建了现代国际商务礼仪的框架。我们不再固守于陈旧的礼仪教条，而是强调“情境适应性”和“尊重为本”。 第一章：形象管理与初次印象的构建 着装的文化解码： 探讨不同国家和行业对商务着装的潜规则。从北美金融城的严谨西装到日韩企业文化的内敛细致，再到中东及南美商业场合的色彩与材质选择。不仅关注“穿什么”，更关注“为什么这么穿”，揭示着装背后的权力结构和文化信号。 非语言沟通的密码： 深入分析手势、眼神接触、面部表情的跨文化差异。例如，在某些文化中，直视被视为诚实，而在另一些文化中，长时间的直视则被视为挑衅。详细列举了不同地区“是”与“否”的手势禁忌。 名片的交换艺术： 以日本的“Meishi Koukan”仪式为例，阐述名片在许多亚洲文化中不仅是身份的象征，更是商务关系的起点。教授如何双手递交、如何阅读、以及在何处安放，以示尊重。 第二章：高效会议与谈判的礼仪规范 会议入座的学问： 详细解析主位、次位、翻译位的布局，以及在不同规模会议中，谁应该坐在哪里的潜规则，这直接关系到权力分布和信息流向。 时间观念的文化差异： 对比“线性时间观”（Monochronic，如德国、瑞士）与“弹性时间观”（Polychronic，如地中海国家、拉丁美洲）的冲突与调和策略。如何应对迟到，以及如何设定灵活而又不失效率的会议日程。 冲突处理中的礼仪边界： 在敏感的谈判桌上，如何运用非对抗性的语言和肢体动作来表达异议。探讨“面子”在东西方谈判中的不同体现，以及如何通过第三方或间接沟通来维护双方尊严。 第二部分：跨文化交际的深度解析 本部分是本书的核心，聚焦于理解和适应文化维度如何影响沟通的有效性。 第三章：霍夫斯泰德六维模型的实战应用 本书将文化维度理论转化为可操作的商务策略。 权力距离（Power Distance）： 如何与层级森严的组织（如许多亚洲和中东公司）进行沟通，如何适当地向上级表达意见。与扁平化组织（如北欧国家）沟通时的注意事项。 个人主义与集体主义（Individualism vs. Collectivism）： 解释为何在集体主义文化中，决策过程缓慢，以及如何针对性地设计激励措施和团队建设活动。在对个人成就的赞扬上应如何拿捏分寸。 不确定性规避（Uncertainty Avoidance）： 探讨高规避文化（如希腊、日本）对合同细节的偏好，以及低规避文化（如美国、英国）对创新和快速迭代的接受度。如何通过提供充分信息或强调灵活性来平衡期望。 第四章：高语境与低语境沟通的实操指南 这是国际沟通中最常见的障碍之一。 低语境（Low-Context）的清晰性要求： 针对美国、德国等文化，教授如何撰写结构清晰、直截了当的商务邮件和报告，避免使用模糊的修饰语。 高语境（High-Context）的潜台词解读： 细致分析中、日、韩等文化中，“沉默”、“委婉的拒绝”、“暗示”所包含的真实信息。提供“阅读空气”和“察言观色”的训练方法，避免因字面理解而导致的误判。 书面沟通的语域切换： 邮件、备忘录、合同条款在不同文化语境下的语气调整，如何使用“柔和化”或“强化”的语言来达到预期的沟通效果。 第三部分：特定场景下的沟通挑战与解决方案 本部分将理论知识融入到具体的商务场景中，提供“剧本式”的指导。 第五章：商务宴请与社交礼仪的文化陷阱 餐桌上的权力展示： 探讨不同文化中谁先动筷/动刀叉、敬酒的顺序、座位安排的等级划分。特别是针对西方宴请文化中的“买单”礼仪，以及亚洲文化中的“轮流做东”的艺术。 送礼的艺术与禁忌： 详细列出在特定国家（如俄罗斯、中东、中国）应送与不应送的礼物种类（颜色、数量、包装的禁忌），以及送礼的时机和方式。 酒局中的文化适应： 分析不同国家在工作社交饮酒中的角色和底线。如何在不适饮时得体地拒绝，以及如何运用非酒精饮料来维持社交关系。 第六章：跨文化团队协作与虚拟沟通 在远程工作日益普遍的今天，本书重点探讨了虚拟环境下的挑战。 视频会议的礼仪优化： 克服“网络延迟”带来的沟通障碍，如何确保所有成员（无论其文化背景如何）都能平等地获得发言机会。背景、灯光、着装的专业性要求。 反馈机制的本土化： 如何在全球团队中实施有效的绩效反馈。在一个文化中被视为建设性的批评，在另一个文化中可能被视为公开羞辱。教授“三明治反馈法”在不同文化中的修正应用。 建立虚拟信任： 探讨如何通过非正式的“水冷却器时刻”（Water Cooler moments）替代传统面对面社交，以在高语境团队中维系人际粘合剂。 第七章：危机管理与文化敏感性 处理投诉与争议： 当跨文化合作出现问题时，如何保持专业和尊重。分析不同文化对“道歉”的理解深度和形式要求。 媒体应对的本地化策略： 如果企业在海外遭遇公关危机，必须了解当地媒体的报道风格和公众对“责任归属”的文化期待。 结语：成为文化桥梁的构建者 本书最终导向的不是成为一个“礼仪百科全书”，而是培养读者的“文化智商”（CQ）。掌握这些知识与技能，意味着能够超越语言障碍，真正理解合作方的思维模式和价值观，从而将潜在的文化差异转化为竞争优势，成为连接不同世界商业伙伴的可靠桥梁。本书承诺为您的国际交往提供坚实、细致且面向未来的实用工具箱。

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我一直以来都有一个“心病”，那就是害怕接听国际长途电话，总觉得对方语速太快，听不清，也不知道该怎么回应。直到我遇到了《电话英语》这本书，我的这个“心病”才算有了治愈的希望。这本书真的太有针对性了，它把电话这个相对封闭的沟通场景，拆解得淋漓尽致。从最基础的“Hello, is this...?”到更复杂的“I’m calling about...”，书中都给出了详细的讲解和大量的例句。让我印象深刻的是，它还专门讲了如何处理听不清、听不懂的情况，比如如何礼貌地请求对方重复，或者如何通过提问来确认信息。这些细节往往是我们在日常学习中容易忽略的，但却是电话沟通中至关重要的“救命稻草”。通过这本书的系统学习，我发现原来接国际电话并没有想象中那么可怕，关键在于掌握一些实用的技巧和句型。现在，我敢于主动接听电话了，也能够比较自信地进行回应，这对我来说是一个巨大的进步。

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我必须说，这本书的实用性简直爆表！作为一名经常需要与海外客户沟通的职场人士，我深知电话沟通在商务往来中的重要性。《电话英语》这本书就好像是为我量身定做的。它并没有停留在理论层面，而是通过大量真实的、贴近实际商务场景的对话，让我身临其境地感受到了电话沟通的每一个细节。无论是进行商务会议的邀约、介绍产品、 negotiating（谈判），还是处理紧急事务、发送重要通知，书中都提供了非常详尽的指导。我特别欣赏它在“文化差异”和“商务礼仪”方面的内容，这些细节往往是决定沟通成败的关键。比如，它提醒我什么时候可以使用更正式的语言，什么时候可以稍微放松一些；在不同国家和地区，打电话的时机和方式上又有哪些讲究。这些信息对我来说太有价值了。通过这本书的学习，我不仅提升了自己的口语表达能力，更重要的是，我学会了如何更专业、更得体地处理商务电话，这无疑会为我的工作带来巨大的便利和积极的影响。

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说实话，一开始我并没有对这本书抱有多大的期望，毕竟市面上关于英语学习的书籍太多了，很多都大同小异。《电话英语》这本书却给了我一个惊喜。它的语言风格非常接地气，没有那些华丽的辞藻，也没有晦涩难懂的专业术语，读起来轻松愉快，就像在和一位经验丰富的朋友聊天一样。书中的例子都非常贴近生活，让我感觉不是在学习，而是在解决问题。我尤其喜欢它设计的一些“小练习”，虽然简单，但却能立刻加深我对内容的理解和记忆。比如，它会让我尝试用不同的方式来表达同一个意思，或者在某个情境下选择最恰当的回答。这些互动式的设计，让我不再是被动地接受信息，而是主动地参与到学习过程中。读完这本书，我最大的感受就是，学英语，尤其是学口语，并不一定需要死记硬背，找到正确的方法，并且持之以恒地练习，真的可以事半功倍。《电话英语》无疑给了我一个非常好的起点。

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天呐，这本书简直是打开了我新世界的大门！我一直都觉得自己英语口语这块儿是硬伤，尤其是在跟外国人打交道的时候，总是支支吾吾，词不达意，别提多尴尬了。这次抱着试试看的心态入手了《电话英语》，没想到效果出奇的好。这本书的设计非常巧妙，它不是那种枯燥的语法讲解，而是把日常生活中会遇到的各种打电话的场景都模拟出来了，从最基本的问候、介绍，到预订餐厅、询问信息，再到处理投诉、解决问题，几乎涵盖了所有可能遇到的情况。而且，它不仅仅是提供对话模板，更重要的是，它教会了我如何根据不同的情境灵活运用词汇和句型，如何组织语言才能让对方清晰地理解。我特别喜欢它提供的“陷阱”和“提示”部分，能够让我提前预想到可能遇到的沟通障碍，并且学会如何巧妙地绕过去，这比单纯背诵单词要有效得多。读完这本书，我感觉自己好像真的掌握了一种“魔法”，随时随地都能自信地拿起电话，和任何人进行流畅的沟通。

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我一直以为，学好英语口语，最重要的就是背单词、学语法，但是《电话英语》这本书颠覆了我的认知。它让我明白，语言的学习，最终是要服务于沟通的。而电话沟通，作为一种特殊的沟通方式，更是需要一些专门的技巧和策略。这本书的设计非常用心，它不仅仅提供了大量的对话内容，更重要的是，它深入浅出地讲解了在电话中如何清晰、准确、高效地表达自己的观点，以及如何理解对方的意思。我特别欣赏它对“语调”和“节奏”的讲解，这些非语言因素在电话沟通中起着至关重要的作用。通过学习，我学会了如何运用不同的语调来表达不同的情绪，如何调整说话的节奏来让对方更容易理解。这本书就像一位经验丰富的电话沟通导师，一步步地引导我走出困境，让我能够更加从容自信地应对各种电话交流。我强烈推荐这本书给所有想提升电话沟通能力的朋友，它绝对会给你带来意想不到的收获。

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