具体描述
《业务流程与管理概论》是上海市高等教育自学考试计算机信息管理专业（独立本科段）企业业务流程与管理课程的指定教材，系统地介绍了企业业务流程与管理的基础知识，企业组织中各种常用业务流程的设计与管理，企业的计划、组织、领导与控制等决策管理技术的实现过程等。《业务流程与管理概论》具有较强的综合性、应用性和实践性，是计算机信息管理人员完善其知识结构与能力结构的重要读物。
《业务流程与管理概论》可作为计算机信息管理专业（独立本科段）的自考教材，也可作为全日制高等院校计算机类相关专业的本科教材或教学参考书。
《数字化转型中的组织效能优化：基于精益思想与敏捷实践的深度融合》 导言：在不确定性中构建面向未来的组织韧性 当前全球商业环境正经历着前所未有的深刻变革。技术的爆炸性发展、市场需求的瞬息万变以及日益复杂的监管环境，共同构成了企业必须穿越的“VUCA”世界。传统的、刚性的、以功能部门为核心的组织架构和管理模式，在应对这种动态挑战时显得力不从心。本著作并非聚焦于流程的机械化或基础的管理理论，而是深入探讨如何在数字化浪潮的冲击下，系统性地重塑组织的内部运作逻辑、决策机制与价值交付模式，以期实现组织效能的跃迁和可持续的竞争力构建。 本书的核心目标是为渴望突破现有瓶颈、实现高质量增长的管理者和专业人士提供一套整合了前沿管理哲学与实用工具的行动框架。我们将超越对“流程再造”的表面理解，探讨如何将精益（Lean）消除浪费的严谨性与敏捷（Agile）快速响应变化的灵活性进行深度耦合，形成一种既高效又具适应性的组织操作系统。 --- 第一部分：重塑组织心智模型——从僵化结构到适应性生态 第一章：组织效能的现代定义：超越效率与成本控制 本章首先界定了在数字化时代，组织效能的全新内涵。它不再仅仅是线性效率的堆砌，而是包含价值交付速度、创新能力、员工参与度、客户体验的持续提升这四大维度。我们将分析传统组织结构（如职能孤岛、层级森严）如何系统性地抑制这些现代效能要素，并引入“系统思考”的视角，将组织视为一个相互连接、自我调节的复杂适应系统（CAS）。 效能的量化与洞察： 探讨如何建立超越传统KPI的、面向价值流的度量体系，关注端到端的交付周期和客户满意度指标。 认知偏差与决策盲区： 分析在信息过载环境下，高层管理者易犯的认知错误，以及如何通过设计更具反馈机制的决策流程来校准方向。 第二章：精益思想的深层哲学：洞察隐藏的浪费与价值的本质 本章摒弃了对精益仅停留在“5S”或“看板”工具层面的理解，而是回归其思想的本质——对“人”和“价值流”的终极尊重。我们将探讨如何将精益的“消除一切不增值的活动”原则，应用于知识工作而非仅是制造业。 知识工作的“浪费”识别： 深入剖析在软件开发、市场策划、财务审批等领域中普遍存在的，如等待时间、重复返工、过度文档化、不必要的会议等隐性浪费。 价值流映射（Value Stream Mapping）的进化： 扩展价值流的概念至跨职能的复杂项目，如何绘制“信息流”与“决策流”，而非仅仅是物理物料流。 仆人式领导与自组织团队的基础： 阐述精益文化如何要求管理者从“控制者”转变为“赋能者”，为一线团队提供清晰的目标和必要的资源，消除权责不对等的障碍。 --- 第二部分：敏捷实践的系统化应用与规模化挑战 第三章：敏捷的本质：适应性、反馈循环与快速学习 本章深入解析敏捷宣言背后的哲学基础，重点讨论其在大型、复杂组织中规模化应用时面临的“敏捷幻觉”——只采用Scrum仪式，而未改变工作心态。 从项目到产品思维的转变： 强调构建持久的、跨职能的“产品团队”，而非一次性的、按需组建的项目团队，以确保对业务成果的长期负责。 持续集成与部署（CI/CD）的组织延伸： 不仅局限于技术层面，更探讨如何将“持续集成”的概念扩展到业务规划、合规性审查和战略调整的周期中。 度量敏捷成熟度： 提出一套评估组织真正敏捷性的框架，关注系统反馈速度和实验的频率，而非仅是“按时交付”的完成率。 第四章：跨越敏捷规模化的鸿沟：SAFe、LeSS及组织架构的重构 当敏捷实践需要扩展到数百甚至数千人的部门时，如何避免陷入“大而慢”的陷阱？本章将对比和剖析几种主流的大规模敏捷框架（如SAFe、LeSS、Nexus），但重点不在于工具的照搬，而在于如何根据组织的具体规模、市场复杂度和产品组合来定制适合自己的“组合敏捷模式”。 跨团队依赖管理的新范式： 探讨如何通过“架构演进”和“同步规划周期”来主动降低团队间的耦合度，减少“等待”的浪费。 财务与预算的敏捷化： 挑战年度固定预算的模式，引入基于价值流和季度滚动预测的资金分配机制，确保资金流向当前最有价值的创新领域。 --- 第三部分：精益与敏捷的深度融合：构建动态优化循环 第五章：精益敏捷（Lean-Agile）的协同效应：打造全速价值流 本章是全书的技术核心，阐述如何将精益对消除浪费的严格纪律与敏捷拥抱变化的灵活有机结合，形成一个闭环的、自我优化的引擎。 从“拉动（Pull）”到“流（Flow）”的优化： 结合看板方法（Kanban）对工作流进行可视化管理，并使用精益中的“节拍”（Pacing）概念，确保工作节奏的稳定性和可预测性，防止“需求突发”导致的系统性过载。 赋能决策： 如何利用敏捷的短周期反馈（如迭代评审）来快速验证精益假设（如消除某个流程步骤的有效性），实现“小步快跑、快速失败、快速修正”的组织学习。 第六章：数据驱动的持续改进引擎：从指标到行动的转换 持续改进是精益和敏捷共同的基石，但如何确保改进真正落地？本章关注“行动化”的改进流程。 DACI/DACI-R 决策模型的应用： 优化传统的RACI模型，引入“建议者（Advisor）”和“信息接收者（Informer）”，使决策过程更清晰、责任更明确，加速流程中关键节点的周转。 复盘（Retrospective）的深度挖掘： 教授如何引导团队进行“五问法（5 Whys）”的深度追溯，识别系统性根源，并设计出具有可衡量结果的改进行动，而不是流于形式的抱怨会。 --- 第四部分：驱动变革的组织文化与领导力 第七章：从流程合规到信任驱动：文化变革的领导艺术 流程的优化最终要落实到人的行为上。本章探讨在引入更扁平、更快速的工作方式时，组织文化必须如何演进。 心理安全感（Psychological Safety）的基石作用： 分析在鼓励快速实验和承认错误的文化中，员工如何才能真正敢于指出流程中的缺陷，这是消除浪费的前提。 领导者的角色转换： 领导者如何通过“榜样作用（Modeling）”来展现对不确定性的容忍度，如何将“问责制”转化为“对学习的共同承诺”。 跨职能协作的制度化： 设计跨越传统部门边界的“价值流团队”，并确保其拥有足够的授权（如预算控制权、技术选型权），以消除部门间为保全自身利益而设置的隐形流程障碍。 第八章：未来组织的设计蓝图：韧性与可持续增长 本书的最后一部分着眼于未来。组织效能的优化并非一个终点，而是一种持续的、动态平衡的状态。我们将描绘一个具备高适应性、低摩擦成本、高客户价值密度的未来组织蓝图。 建立组织能力的“模块化”： 如何像设计软件一样，设计组织的组成单元（团队、服务、能力），使其可以像乐高积木一样，快速重组以应对新的市场需求，而无需进行大规模的组织再造。 技术驱动的效能管理： 探讨如何利用先进的数据分析和自动化工具，将精益和敏捷的原则嵌入到日常工作流中，实现“自动化治理”，减少对人工监督的依赖。 结语：迈向持续进化的组织 本书为管理者提供了一套整合性的思维工具箱，帮助企业从关注“做什么”转向关注“如何更好地组织起来做事”。最终，组织的韧性和效能将不再依赖于某一个完美的流程设计，而是源于其持续学习、快速适应和系统性消除摩擦的能力。这是一场深刻的组织心智和实践的革命，其目的在于确保企业在下一个十年乃至更远的未来，依然能够抓住机遇，交付卓越价值。
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