具体描述
《银行零售》内容简介：现代银行零售业务不同于过去，已经由传统存款、贷款转向投资和全方位的服务。银行零售不是某一项业务的简称，而是有着广泛的业务领域。既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务，还可以是网上银行业务。既可以是传统银行业务，提供货币兑换、储蓄存款、消费者贷款、贵重物品保管及个人信托等传统个人金融服务；也可以是新业务，对个人和家庭提供理财、信用卡、出售保单、证券经纪及基金等创新金融服务。银行零售正逐步成为银行利润的主要来源，在银行业务中占据着举足轻重的作用。
作者简介
范云峰，中国营销管理实力派代表人物 ，中国市场营销协会执行会长，中国营销学会副会长，中国市场学会理事，清华大学CEO营销课程客座教授 ，北京工商大学硕士生导师，中国商贸专家委员会委员，中国杰出营销奖评委，品牌中国联盟专家成员，中国十大企业培训师，中国十大策划专家，品牌中国十大专家，改革30年中国营销，策划界领军人物之一 ，为上海康洁、吴江福华世家、大地集团、同济东莞医院、黑龙江嫩江县人民政府等数十家企事业政府顾问。出版《深度分销》、《沟通创造客户价值》、《邮政渠道营销》、《客户不是上帝》《换个思维找客户》、《做个赚钱的经销商》《恋爱营销》《谈判高手》等50余部专著，是《中国经营报》《中国质量与品牌》《市场周刊》等20余家报刊专家顾问, 在《销售与市场》《中国经营报》等多家报刊上发表论文300余篇，应邀到韩国、日本、马来西亚、新西兰、加拿大、澳大利亚等国讲学，擅长营销策略、策划咨询、综合管理、营销管理、营销策划、客户管理、渠道与品牌建设、银行营销、医院营销和酒店营销等。
在书画方面，范云峰先生8岁师从著名书画艺术家唐玉润先生学习书画艺术，并得到著名山水画家郑玉昆先生的教导，经多年潜心研习，成为真、草、隶、行诸体及花鸟、山水皆能的书画家，擅长花鸟画，尤长行书。其书法浑厚刚健、气势磅礴，书风朴实大方、法度严谨、格调清新。作品多次参加全国重大展览，多次获奖。自1986年10月首次举办个人作品展至今，先后出访日本、新加坡、韩国、马来西亚、新西兰、加拿大等国并举办书画作品展。其作品被国家领导人、国外元首及众多馆、院、阁和商人友人收藏，并当作互赠礼品，深得好评，颇受关注，颇有影响。
在《中国书画报》、《书法》、《美术》、《书画研究》多次发表其作品，其作品还分别勒石于“黄河碑林”、“三青山碑林”等名胜游览区。《中国当代书画篆刻家辞典》、《中国当代青年书画家辞典》、《世界各国国名、国都书法集》、《海外河南籍著名书画家作品集》、《中国画名家作品展作品集》、《中国牡丹书画名家作品展作品集》、《当代实力派书画精品集》、《新版传世名画》、《中国画坛实力派书画精品集》及《新中国美术家大典》等大型辞书、专集中分别收入有先生的作品。《天然之作》、《怎样收藏书画》等10万余字的书画评论文章先后发表，登于多家报纸、杂志，其艺术传略被多家报刊、电台、电视台报道。91、92年分别出版年画《花香鹤舞》、《松鹤延年》，1997年由河南美术出版社出版《范云峰书画集》，2009年国家邮政局发行《花开富贵》6张一套贺年卡明信片，2010年出版《范云峰作品选》、2012年出版《范云峰画选》。
书法作品：5000元/平尺 小楷作品：10000元/平尺
花鸟作品：12000元/平尺 山水作品：15000元/平尺
张长建
华中科技大学EMBA
郑州大学客座教授
河南省十大杰出营销专家
交通银行总行特约优秀培训师
荣获“全国金融系统自学成才者”称号
从事银行工作20余年，历任处长、行长等职
发表银行专业文章100多篇，合著《市场营销》《银行营销》等多部图书
应邀为数家银行及其他机构举办的行长、经理、职员培训班主讲百余场
目录信息
银行零售总述
开篇故事
内地银行争夺零售业务客户争夺大战全面铺开 // 003
第一节
银行零售概况 // 004
第二节
银行零售业务的发展背景 // 016
第三节
银行零售的发展趋势和意义 // 021
第四节
银行零售的四大秘籍 // 030
小结 // 035
第二章
银行零售产品
开篇故事
徽商银行零售产品介绍 // 039
第一节
银行零售产品介绍 // 045
第二节
银行零售产品的开发与创新 // 058
第三节
银行零售产品销售 // 065
小结 // 073
第三章
银行零售客户
开篇故事
内地银行客户策划逃跑计划 // 077
第一节
银行零售客户介绍 // 078
第二节
银行零售客户开发 // 097
第三节
银行零售客户的维护 // 109
小结 // 122
第四章
银行柜面营销
开篇故事
成也柜员，败也柜员 // 125
第一节
银行柜面营销介绍 // 126
第二节
银行柜员的选择和培训 // 144
第三节
银行柜员零售技巧 // 152
小结 // 161
第五章
银行零售渠道
开篇故事
一收一扩皆为客户 // 165
第一节
银行零售渠道介绍 // 166
第二节
银行零售渠道的发展 // 171
小结 // 182
第六章
银行零售的服务营销
开篇故事
恼人的信用卡销户过程 // 185
第一节
银行服务营销介绍 // 186
第二节
银行服务的展示 // 198
第三节
银行服务营销满意度管理 // 204
小结 // 208
第七章
银行促销
开篇故事
银行促销又出狠招刷信用卡返现金 // 211
第一节
银行促销介绍 // 213
第二节
广告策略 // 219
第三节
银行人员的推销策略 // 238
第四节
公共关系的推广策略 // 245
小结 // 250
参考文献 // 252
· · · · · · (收起)
读后感
银行零售的发展适应了经济发展的客观要求，同时也反映了金融经济在个人和家庭生活领域的不断深化。它涉及居民的生活、消费、投资等方方面面，成为居民生活不可或缺的一部分。 零售是社会资源分配的最后阶段，它直接关系到居民的生活方式和生活质量。银行零售是零售业务的...
评分银行零售的发展适应了经济发展的客观要求，同时也反映了金融经济在个人和家庭生活领域的不断深化。它涉及居民的生活、消费、投资等方方面面，成为居民生活不可或缺的一部分。 零售是社会资源分配的最后阶段，它直接关系到居民的生活方式和生活质量。银行零售是零售业务的...
评分银行零售的发展适应了经济发展的客观要求，同时也反映了金融经济在个人和家庭生活领域的不断深化。它涉及居民的生活、消费、投资等方方面面，成为居民生活不可或缺的一部分。 零售是社会资源分配的最后阶段，它直接关系到居民的生活方式和生活质量。银行零售是零售业务的...
评分银行零售的发展适应了经济发展的客观要求，同时也反映了金融经济在个人和家庭生活领域的不断深化。它涉及居民的生活、消费、投资等方方面面，成为居民生活不可或缺的一部分。 零售是社会资源分配的最后阶段，它直接关系到居民的生活方式和生活质量。银行零售是零售业务的...
评分银行零售的发展适应了经济发展的客观要求，同时也反映了金融经济在个人和家庭生活领域的不断深化。它涉及居民的生活、消费、投资等方方面面，成为居民生活不可或缺的一部分。 零售是社会资源分配的最后阶段，它直接关系到居民的生活方式和生活质量。银行零售是零售业务的...
用户评价
这本书的行文节奏拿捏得非常到位，它就像是一部精心剪辑的纪录片，在需要深入剖析细节时会放慢镜头，而在讲述宏观趋势时则会迅速切换视角。我注意到作者在论述互联网金融的冲击时，没有采用那种常见的“颠覆者与旧时代的对抗”的简单叙事。相反，他花了大量篇幅去探讨那些在数字化浪潮中，如何通过极其巧妙的“微创新”来巩固其核心客户群的传统零售银行策略。比如，书中详细解析了一个案例，关于某个区域性银行如何利用其对老年客群的深入理解，设计了一套物理介质与数字平台相结合的资产管理服务，这套服务在技术上并不算尖端，但在用户体验上却达到了极致的“贴心”。这种对“慢科技”的应用，让我耳目一新。我原本以为零售银行业务的未来就是全面线上化，但这本书让我意识到，对于某些特定群体和特定服务场景而言，实体接触点的重要性依然无法被完全取代。它的论证过程充满了严谨的数据支持，但表达方式却极具感染力，让人在吸收专业知识的同时，还能感受到作者对“服务本质”的深刻思考。
评分这本书在探讨客户体验和技术赋能的部分，展现出一种令人惊喜的远见。作者在多年前的文字中，就准确预判了移动支付普及后，银行网点职能的转型方向。他预言，未来的银行网点将不再是处理日常交易的场所，而会蜕变成一个“金融生活体验中心”或者“高净值客户的私人会客厅”。书中用生动的笔触描绘了一个设想中的场景：客户走进网点，迎接他的不再是排队的叫号机，而是一个可以实时同步全球市场数据的互动屏幕，以及一位专门负责进行复杂投资咨询的专家。这种前瞻性让人不得不佩服作者的洞察力。更难得的是，他不仅描绘了美好的未来，还指出了实现这一转型的巨大障碍——那就是现有IT架构的僵化和员工技能的滞后。书中对“遗留系统”的讨论，简直是教科书级别的剖析，它揭示了许多看似效率低下的银行流程背后，其实是技术债务沉重的历史包袱。这本书让我对银行零售业务的未来发展路径有了一个更为立体和辩证的认识。
评分我得承认，这本书的某些章节，尤其是关于监管环境和合规成本的分析，读起来确实需要更高的专注度。作者并没有试图将这些复杂的法律和政策用过于简化的语言来概括，而是直接呈现了当时银行业内部讨论的核心矛盾点。例如，在描述巴塞尔协议三对资本充足率的要求如何影响基层信贷投放决策时，书中详细列举了数个不同层级管理者之间的沟通记录片段，那种在风险控制与业务发展之间拉锯的真实写照，读来令人唏嘘。这种深度挖掘使得这本书的学术价值和行业参考价值都大大提升了。它不是那种只停留在“是什么”的层面，而是深入探讨了“为什么会这样”以及“这对底层员工意味着什么”。很多金融书籍在提到监管时，往往只是一笔带过，但这本书却将监管视为塑造现代银行运营肌理的关键力量之一进行深入剖析。对于非金融专业出身的读者来说，可能需要查阅一些背景资料来更好地理解其中的术语，但这恰恰说明了作者没有回避问题的复杂性，而是选择坦诚地将其呈现出来，让有心人去深挖。
评分这本书的封面设计着实抓人眼球，那种沉稳的深蓝色调，配上烫金的字体，一下子就给人一种专业、可靠的感觉。我原本以为这会是一本晦涩难懂的金融教科书，毕竟“银行”和“零售”的组合听起来就充满了术语和复杂的流程。然而，翻开第一页，我就被作者叙事的方式给吸引住了。它没有直接跳进那些枯燥的数字模型，而是从一个很生活化的场景入手，描绘了一个小镇上的储蓄所，如何从最初的几张木桌子，一步步演变成如今我们看到的玻璃幕墙后的现代化网点。这种叙事手法非常高明，它没有急于灌输知识，而是先建立起一种情感连接，让读者仿佛置身其中，去感受那个时代银行服务人员的艰辛与智慧。我特别欣赏其中对早期客户经理形象的刻画，他们不仅仅是推销产品的机器，更是社区的“理财顾问”和“危机处理专家”。书中对那个年代的信贷审批流程的描述，也充满了人情味，对比现在动辄AI审批的效率，那种面对面的信任建立过程，读起来让人格外怀念。如果仅仅从这本书的开篇来看，它更像是一部关于商业变迁和人际交往的社会观察手记，而不是一本纯粹的金融指南。
评分读完这本书，我感觉自己对“零售”这两个字的理解被极大地拓宽了。它远超出了我最初对银行只做存款、贷款、汇款的刻板印象。作者巧妙地将零售银行的业务边界扩展到了财富管理、养老规划、甚至是家庭资产的代际传承规划等领域。我尤其欣赏其中关于“情感账户”建立的部分。书中强调，在利率差异越来越小的今天，客户忠诚度不再仅仅基于收益率，更多是基于银行能否理解并满足客户在人生不同阶段的深层情感需求——比如对子女教育的焦虑，对父母晚年健康的担忧。作者通过一系列访谈记录，展示了那些最成功的零售银行家是如何将自己融入到客户的家庭叙事中去的。这本书的价值在于，它将冰冷的金融产品，重新包裹上了人性的温度，让读者明白，无论科技如何发展，银行业务的本质依然是基于人与人之间的信任与服务。它不仅仅是一本关于银行业务的书，更像是一部关于如何与人打交道、如何构建持久商业关系的实用哲学指南。
评分给个五颗星
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评分拼凑之作，像是各行服务手册的复制品
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