会议营销与服务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国劳动

作者:刘有千

出品人:

页数:138

译者:

出版时间:2007-6

价格:19.00元

装帧:

isbn号码:9787504561077

丛书系列:

图书标签:

• 会展
• 会议营销
• 会议策划
• 活动营销
• 会展服务
• 客户关系管理
• 品牌推广
• 商务礼仪
• 会务管理
• 营销策略
• 活动执行

《会议营销与服务》 内容概要 本书是一部聚焦于现代企业营销战略与客户服务实践的深度指南。它不仅仅停留在理论层面，而是将目光投向了如何将营销活动与优质服务无缝融合，从而驱动业务增长、提升品牌忠诚度，并最终实现可持续的商业成功。 核心主题 本书围绕以下几个核心主题展开： 营销的演进与战略重塑： 探讨了传统营销模式的局限性，并深入分析了在数字时代背景下，企业如何重新审视和构建其营销战略。从市场细分、目标客户画像的建立，到多渠道营销策略的设计与执行，本书提供了全面的指导。特别强调了数据驱动决策的重要性，以及如何利用大数据分析来优化营销活动，实现精准触达。 以客户为中心的营销思维： 强调了客户体验在现代营销中的核心地位。本书详细阐述了如何从客户的视角出发，理解他们的需求、痛点和期望，并以此为基础设计更具吸引力和价值的营销信息。探讨了品牌故事的塑造、情感连接的建立，以及如何通过内容营销、社交媒体互动等方式，与潜在客户建立深厚的联系。 服务作为营销的关键触点： 这是本书最突出的特色之一。它颠覆了“营销”与“服务”各自独立的观念，将服务视为营销过程中不可或缺的关键环节。书中详细解析了从售前咨询、销售过程到售后支持的全生命周期服务流程，如何通过卓越的服务体验来巩固营销成果，转化潜在客户，并促使现有客户成为品牌的忠实拥趸。 构建卓越的服务体系： 本书提供了系统性的服务体系构建方法。这包括： 服务流程设计与优化： 如何梳理、优化客户接触点的每一个环节，确保流程的顺畅、高效和人性化。 服务人员的培养与赋能： 如何建立专业的服务团队，进行系统性的技能培训、服务意识灌输，并赋予他们解决问题的权限和能力。 服务质量的衡量与改进： 如何建立有效的服务质量评估体系，收集客户反馈，并持续改进服务水平。 利用技术提升服务效能： 探讨了客户关系管理（CRM）系统、智能客服、自助服务平台等技术在提升服务效率和体验方面的应用。 数据分析与营销服务绩效评估： 如何利用数据来衡量营销活动和客户服务的成效。本书介绍了关键绩效指标（KPIs）的设定，例如客户获取成本（CAC）、客户生命周期价值（CLTV）、净推荐值（NPS）、客户满意度（CSAT）等，并指导读者如何分析这些数据，找出问题，优化策略。 应对挑战与未来趋势： 针对当前营销服务领域面临的挑战，如市场竞争加剧、消费者期望提升、技术快速迭代等，本书提供了应对策略。同时，也展望了未来营销服务领域的发展趋势，如个性化定制、智能化服务、跨渠道整合等，为读者指明前进的方向。 本书特色 实战导向： 本书并非空谈理论，而是充满了大量的案例分析、实践工具和操作建议，帮助读者将知识转化为实际行动。 体系化构建： 将营销与服务融为一体，提供了一个完整的、可操作的营销服务体系框架。 前瞻性视角： 关注行业最新动态和发展趋势，帮助读者保持竞争优势。 面向广泛读者： 适用于市场营销从业者、销售人员、客户服务部门管理者，以及对企业运营和客户关系管理感兴趣的企业决策者。 目标读者 本书适合以下人群阅读： 企业营销部门负责人及从业者： 寻求提升营销效率，优化营销策略，将营销成果转化为实际销售的专业人士。 企业销售团队及管理者： 希望通过更优质的服务来促进销售转化，提升客户满意度的业务骨干。 企业客户服务部门负责人及一线服务人员： 致力于构建卓越客户体验，提升服务质量和客户忠诚度的团队。 企业管理者及决策者： 希望深入理解如何通过营销与服务的协同，驱动企业整体增长，建立可持续竞争优势的领导者。 市场营销、工商管理等相关专业的学生及研究人员： 学习和研究现代企业营销与服务理论及实践的学术人士。 本书价值 阅读本书，您将能够： 深刻理解在日益激烈的市场竞争中，营销与服务如何相互赋能，共同创造商业价值。 掌握一套系统的方法论，来重新设计和优化企业的营销战略和服务体系。 学会如何以客户为中心，打造令人印象深刻的客户体验，从而赢得客户的信任和忠诚。 掌握运用数据分析来衡量和改进营销服务绩效的技巧。 为企业在数字化时代，应对挑战，抓住机遇，实现长远发展奠定坚实基础。 本书旨在成为一本实用的操作指南，帮助企业和个人在瞬息万变的商业环境中，构建更具竞争力、更受客户青睐的营销与服务体系。

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阅读体验上，这本书给我带来了一种久违的‘求知欲被满足’的愉悦感。作者的语言风格非常独特，它不像某些学术著作那样板着脸孔，而是带着一种温和而坚定的引导力。很多复杂的概念，他都能用非常生动形象的比喻来解释，比如他描述需求挖掘时，那种‘像剥洋葱一样层层深入’的比喻，让我一下子就理解了什么是真正的用户洞察。书中穿插的那些“过来人”的小故事或者行业轶闻，虽然篇幅不长，但却起到了极好的调剂作用，让原本可能略显枯燥的理论学习过程变得轻松有趣。这说明作者不仅是业务专家，更是一位出色的沟通者，他深知如何在高强度的信息输入中，为读者保留‘喘息’和‘消化’的空间。读完一章，我总有一种意犹未尽的感觉，迫不及待想知道下一个环节将如何展开，这种流畅性是很多同类书籍难以企及的。

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这本书的整体结构和内容编排，体现了一种对“系统化思维”的极致追求。它不把任何一个环节视为孤立存在，而是将市场活动视为一个完整的生态系统来考察。从最前端的受众画像分析，到中期的活动设计与执行，再到后期的效果评估与反馈循环，每一个步骤之间的相互作用和影响，都被描绘得清清楚楚。这种全景式的视图，极大地帮助我修正了以往那种‘头痛医头，脚痛医脚’的片段式工作方法。它成功地架起了一座桥梁，连接了理论知识与实际操作中的复杂人性与多变环境。读完此书，我感觉自己对整个行业链条的掌控感和自信心都得到了显著提升，这不仅仅是一次知识的输入，更是一次心智模式的重塑过程。

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说实话，这本书的内容深度远远超出了我原本的预期。我原本以为会是那种泛泛而谈、停留在表面操作层面的指导手册，但读进去后才发现，它对行业底层逻辑的挖掘简直是入木三分。作者显然是花费了大量心血去研究那些决定成败的关键变量，比如宏观环境对特定活动的影响机制，以及如何通过精细化的客户旅程设计来最大化转化率。书中引用的那些最新的市场数据和研究报告，都为论点提供了坚实的后盾，让人信服力十足。更难能可贵的是，它并不满足于介绍‘是什么’，而是着力阐述‘为什么会这样’和‘如何才能做得更好’。对于那些渴望从执行层面跃升到战略层面的专业人士来说，这本书提供的思维工具箱简直是无价之宝。它迫使你跳出日常琐碎，从更高维度去审视每一次市场活动的目的和价值，这种深度思考的训练，比单纯记住几个技巧要宝贵得多。

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这本书的装帧设计真是让人眼前一亮，那种沉稳又不失现代感的封面设计，让人一拿到手里就感觉内容会非常扎实、有深度。内页的纸张质感也无可挑剔，阅读起来非常舒服，即便是长时间翻阅也不会感到疲劳。我特别欣赏作者在章节布局上的匠心独运，信息流的组织逻辑清晰流畅，从基础概念的铺陈到复杂策略的深入剖析，过渡得自然而然，让人感觉每一步学习都是在稳步前进，而不是被突如其来的专业术语淹没。尤其是那些图表和案例分析，排版精美，数据可视化做得极好，即便是初次接触这个领域的人，也能迅速抓住核心要点。我通常会花很长时间去观察一本书的‘呼吸感’，这本书在视觉传达上做得非常成功，它散发出一种专业人士应有的严谨态度，同时也保持了对读者友好的姿态，绝不是那种堆砌术语、晦涩难懂的教科书。它更像是一位经验丰富的前辈，耐心地为你梳理行业的脉络，引导你构建完整的知识框架。

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从实操角度来看，这本书的价值在于它的可复制性和前瞻性。它并没有给出一套僵化的、套用模板的流程，而是提供了一套灵活的、可以根据不同行业和规模进行调整的“方法论框架”。特别是关于风险评估和危机应对的部分，内容写得极为细致入微，对于我们这种需要面对高不确定性环境的从业者来说，简直是及时雨。我对比了手头几本同类书籍，这本书在细节处理上明显更胜一筹，比如对预算分配的灵活性建议，以及对新兴技术融入现有流程的路径规划，都体现了作者对行业未来趋势有着深刻的洞察和判断。它不是教你如何跑完一场马拉松，而是教你如何根据天气、地形和自己的体能状况，灵活调整你的配速和补给策略，这种‘教练式’的指导，真正体现了其实用价值。

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还不错，满详细的教材。~

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还不错，满详细的教材。~

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