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出版者:华龄出版社

作者:王伟

出品人:

页数:198

译者:

出版时间:2007-6

价格:16.00元

装帧:

isbn号码:9787810786966

丛书系列:

图书标签:

• 商务英语
• 英语口语
• 职场英语
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• 英语语法

《职场沟通艺术：跨越文化的语言桥梁》 在日益全球化的商业浪潮中，跨国合作与交流已成为企业发展的关键驱动力。然而，语言的隔阂、文化背景的差异，常常成为沟通的无形壁垒，阻碍着信息的有效传递和商务机会的把握。本书《职场沟通艺术：跨越文化的语言桥梁》，正是为了应对这一挑战而精心打造。它并非一本单纯的词汇或语法手册，而是一套系统性的、以解决实际商务沟通难题为导向的实用指南，旨在帮助读者建立自信，流利、准确、得体地进行跨文化商务交流。 本书的核心价值在于其“实用性”和“情境化”。我们深知，枯燥的理论和脱离实际的例句难以真正提升沟通能力。因此，本书从职场最常见的场景出发，提炼出精髓，并将其转化为清晰、易学的表达方式。无论是初入职场的萌新，还是经验丰富的商务人士，都能从中找到切实可用的沟通技巧和策略。 内容导航，深入剖析职场沟通的每一个环节： 本书共分为八个主要章节，每一章都围绕着职场沟通的核心功能展开，层层递进，环环相扣。 第一章：构建第一印象——高效的自我介绍与公司介绍 核心要点： 在任何商务场合，第一印象都至关重要。如何简洁、专业、有吸引力地介绍自己，并在最短的时间内向对方传达公司的核心价值和优势，是本次章节的重点。 详细内容： 个人介绍： 涵盖了在不同场合（如会议、社交活动、初次见面）进行自我介绍的范例，包括姓名、职位、所属部门、主要职责，以及如何突出自己的核心优势和经验。我们提供了多种语言风格的表达，例如正式、非正式、简短有力、略带个人色彩等，以适应不同情境。 公司介绍： 重点在于如何用精炼的语言介绍公司的业务范围、产品或服务、市场定位、竞争优势、企业文化等。我们将展示如何根据听众的不同（如潜在客户、合作伙伴、投资者、新同事）调整介绍的侧重点和内容。 关键句型与词汇： 提供了一系列常用的自我介绍和公司介绍的句型和词汇，并解释了它们的适用场合。例如：“My name is [Your Name], and I’m the [Your Position] at [Company Name].”、“We specialize in [Industry/Product], offering solutions that [Benefit].”、“Our mission is to [Mission Statement].” 技巧提示： 强调了眼神交流、肢体语言、自信的语调以及根据对方的反应调整语速和内容的技巧。 第二章：开启对话之门——得体的寒暄与建立融洽关系 核心要点： 成功的商务沟通始于良好的开端。本章旨在帮助读者掌握如何在初次见面或非正式场合进行自然、得体的寒暄，并快速与对方建立起融洽的沟通氛围。 详细内容： 问候语与告别语： 提供了不同时间、不同场合下的问候语和告别语，包括正式与非正式的用法。例如：“Good morning/afternoon/evening.”、“It’s a pleasure to meet you.”、“See you soon.”、“Have a great day!” 破冰话题： 探讨了如何在商务场合展开轻松的话题，如天气、近期新闻（选择正面、中性话题）、对方的家乡、差旅情况等，以及如何引导话题向更专业的方向发展。 倾听与回应： 强调了积极倾听的重要性，并提供了表示理解、认同和鼓励的反馈词汇和句型。例如：“That’s interesting.”、“I see.”、“Indeed.”、“Tell me more.” 文化敏感性： 探讨了不同文化背景下，对于寒暄和建立关系的习惯差异，例如直接与间接的沟通方式，以及如何避免冒犯对方。 第三章：会议沟通的艺术——参与、组织与推进 核心要点： 会议是商务决策和信息交流的重要平台。本章将教授读者如何有效参与会议、如何清晰地表达观点、如何提出问题，以及如何适当地主持或组织会议。 详细内容： 会议参与： 涵盖了在会议中表达同意、不同意、提出建议、请求澄清、总结发言等实用句型。例如：“I agree with [Name].”、“I have a different perspective.”、“May I suggest…?”、“Could you please clarify that?”、“To summarize, we’ve discussed…” 会议组织与主持： 提供了如何设定会议议程、如何引导讨论、如何控制会议时间、如何做出会议记录和跟进事项的范例。例如：“The purpose of today's meeting is to…”、“Let’s move on to the next item on the agenda.”、“We need to make a decision on this.” 提问的技巧： 重点讲解了如何提出开放式问题、封闭式问题、引导性问题，以及如何提出有建设性的疑问。 克服会议障碍： 探讨了如何在会议中处理异议、化解冲突、以及如何应对沉默或话题跑偏的情况。 第四章：商务谈判的智慧——陈述、说服与达成共识 核心要点： 谈判是商务活动中不可或缺的一环。本章将帮助读者掌握在谈判中清晰陈述己方观点、有效说服对方、以及最终达成互利共赢协议的关键语言技巧。 详细内容： 提出要求与报价： 提供了如何清晰、自信地提出己方要求、报价以及议价的表达方式。例如：“We are looking for a price of…”、“Our offer is firm.”、“We can offer a discount of X% if…” 回应对方要求： 教授了如何礼貌地拒绝、提出反建议、寻求妥协以及表达犹豫的语句。例如：“That’s a bit higher than we expected.”、“We can meet you halfway.”、“Let me consider that.” 说服与强调： 提供了如何运用逻辑、数据和事实来支持己方观点，以及如何强调己方优势的表达技巧。例如：“Based on the market data, we believe…”、“Our product offers superior quality and reliability.” 达成协议： 提供了如何确认细节、总结协议内容、以及表达合作意愿的句型。例如：“So, to confirm, the terms are…”、“We are pleased to reach an agreement.”、“We look forward to a successful partnership.” 第五章：客户服务与销售——理解需求，提供解决方案 核心要点： 优质的客户服务和有效的销售沟通是企业成功的基石。本章将教授读者如何倾听客户需求、准确理解问题、提供恰当的解决方案，以及如何引导客户做出购买决策。 详细内容： 倾听与确认需求： 提供了如何通过提问、复述来确认客户需求和痛点的句型。例如：“What are your specific requirements?”、“So, if I understand correctly, you are looking for…” 介绍产品/服务： 教授了如何根据客户需求，有针对性地介绍产品或服务的特点、优势和价值。例如：“Our [Product/Service] can help you solve [Problem] by…”、“The key benefit of this is…” 处理异议与投诉： 提供了如何耐心、专业地处理客户的异议、疑虑和投诉，并提出解决方案的技巧。例如：“I understand your concern.”、“Let me explain that further.”、“We can offer [Solution] to address that.” 促成交易： 教授了如何在合适的时机，以恰当的方式引导客户完成购买，以及如何处理最后的疑虑。例如：“Would you like to proceed with the order?”、“We have a special offer for you today.” 第六章：商务书信与邮件——专业、清晰、有条理的沟通 核心要点： 商务书信和电子邮件是重要的书面沟通工具。本章将指导读者如何撰写结构清晰、语言专业、信息准确的商务信函和电子邮件。 详细内容： 邮件结构： 详细解析了商务邮件的构成要素，包括主题行、称谓、正文、结束语、签名等，并提供了不同类型的邮件（如咨询、请求、感谢、通知、投诉）的范例。 措辞与语气： 强调了在书面沟通中保持专业、礼貌、客观的语气，避免使用过于随意或含糊的语言。 关键句型与惯用语： 提供了一系列商务书信和邮件中常用的固定句型和惯用语，帮助读者提高写作效率和准确性。例如：“Following up on our conversation…”、“We would like to inquire about…”、“Please find attached…”、“Thank you for your prompt reply.” 校对与检查： 提醒读者在发送邮件前进行仔细的校对，检查语法、拼写、标点以及内容的准确性。 第七章：跨文化商务礼仪——尊重差异，建立信任 核心要点： 了解和尊重不同文化的商务礼仪，是成功进行跨文化沟通的关键。本章将聚焦于不同国家和地区的商务礼仪差异，帮助读者避免文化误解，建立良好的合作关系。 详细内容： 称谓与问候： 探讨了不同文化中对称谓（先生、女士、博士等）的使用习惯，以及问候的方式（握手、鞠躬、点头等）。 商务送礼： 介绍了在不同文化中关于商务送礼的禁忌和习俗。 餐桌礼仪： 提供了在商务宴请中需要注意的餐桌礼仪。 时间观念： 探讨了不同文化对于守时、会议迟到等问题的态度差异。 沟通风格： 分析了高语境和低语境文化下的沟通方式差异，以及如何理解和适应。 非语言沟通： 强调了眼神交流、肢体语言、个人空间等在跨文化沟通中的重要性。 第八章：职业发展与人脉拓展——自信表达，建立联系 核心要点： 无论是寻求职业发展还是拓展人脉，清晰、自信的表达能力都至关重要。本章将教授读者如何在求职面试、工作汇报、社交场合中有效地展示自己，并建立有价值的职业联系。 详细内容： 求职面试： 提供了面试中常见的提问和回答范例，包括如何介绍自己的优势、经历，如何回答挑战性问题，以及如何提问。 工作汇报： 教授了如何清晰、有条理地向领导或同事汇报工作进展、成果和遇到的问题。 网络与社交： 提供了如何在行业会议、社交活动中主动与人交流、建立联系的技巧和句型。 感谢与跟进： 强调了在商务往来后，及时发送感谢信或跟进邮件的重要性。 本书特色： 场景化设计： 所有案例和语言都紧密贴合真实职场场景，让读者学以致用。 实用性导向： 专注于解决实际沟通难题，提供立竿见影的解决方案。 语言多样性： 涵盖了不同风格和语气的表达，满足读者个性化需求。 文化融入： 深刻理解跨文化沟通的复杂性，提供化解差异的智慧。 循序渐进： 内容从基础到进阶，适合不同水平的学习者。 《职场沟通艺术：跨越文化的语言桥梁》不仅仅是一本工具书，更是您在国际商务舞台上披荆斩棘的强大助力。通过本书的学习，您将能够自信地运用英语进行商务交流，打破语言障碍，拓展职业视野，最终实现您的商业目标。

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