具体描述
《客户关系管理》紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点，着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点，既系统地阐述了客户关系管理的一般知识，也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法。
《深度沟通的艺术：建立稳固的伙伴关系》 在信息爆炸、联系日益便捷却又日益疏离的当下，真正有价值的连接显得尤为珍贵。本书并非聚焦于冰冷的数据分析或冗长的流程手册，而是深入探究人与人之间那份微妙而强大的纽带——沟通。我们致力于揭示深度沟通的奥秘，教你如何超越表面的寒暄，触及对方的内心，从而在个人交往、职场协作乃至商业合作中，建立起如同磐石般稳固的伙伴关系。 本书将从沟通的根基——理解出发，引导读者认识到“倾听”并非只是耳朵的动作，而是心智的全面投入。我们将细致剖析积极倾听的技巧，包括如何捕捉言语背后的潜台词，如何通过非语言信号洞察对方的情绪状态，以及如何运用恰当的回应来确认理解，让对方感受到被真正听见和重视。这并非简单的复述，而是通过提问、共情和适时的反馈，构建起信息与情感的双向流动，从而化解误解，增进信任。 接下来的章节将重点阐述“表达”的力量。我们并非提倡滔滔不绝的演讲，而是强调精准、真诚且具有感染力的表达。从清晰的逻辑梳理到富有洞察力的观点呈现，我们将提供一系列实用的工具和方法。你将学会如何根据不同的听众调整沟通的风格和内容，如何在关键时刻用简洁有力的语言打动人心，以及如何通过讲故事的方式，让枯燥的信息变得生动有趣，留下深刻的印象。本书还将探讨“提问”作为一种强大的沟通工具，如何通过开放式和封闭式问题的巧妙运用，引导对话深入，挖掘关键信息，激发对方的思考。 我们相信，真正的伙伴关系建立在相互尊重和理解之上。因此，本书将着重介绍“共情”的实践。共情不是同情，也不是简单的附和，而是能够设身处地地理解他人的感受和立场，即使你并不完全同意。我们将学习如何识别和回应他人的情绪，如何用非评判性的语言表达支持，以及如何在冲突发生时，通过共情来缓和气氛，找到共同点，为问题的解决铺平道路。 本书还将深入探讨“反馈”的艺术。无论是在日常交流还是在工作环境中，建设性的反馈都能促进成长和改进。我们将学习如何给予和接受反馈，如何做到反馈的及时、具体、公正且具有操作性，以及如何将反馈转化为促进关系和绩效提升的动力，而非制造隔阂的导火索。 在个人成长方面，本书将引导读者审视自身的沟通习惯，识别并克服那些可能阻碍建立深度连接的障碍，例如固有的偏见、过度防御的姿态或是习惯性的打断。我们将提供一系列自我反思的练习和思维模式的调整策略，帮助你培养更加开放、包容和自信的沟通姿态。 对于职场人士而言，本书将提供在团队协作、上下级沟通以及跨部门合作中的实操指南。你将学会如何清晰地传达工作目标，如何有效地协商和解决分歧，如何在压力下保持冷静并进行有效沟通，以及如何通过出色的沟通技巧，赢得同事的信任和支持，从而提升团队的整体效能。 在商业往来中，本书的理念同样适用。我们将探讨如何通过深度沟通，更好地理解客户的需求，建立长期的合作关系，以及如何在销售、谈判和客户服务等环节中，用真诚和专业赢得客户的忠诚。书中将包含大量真实案例，展示优秀的沟通者是如何在复杂多变的商业环境中，通过建立信任和理解，实现互利共赢的。 本书的独特之处在于，它并非提供一套僵化的规则，而是鼓励读者根据自身的情况和所处的环境，灵活运用所学的沟通原则。我们强调的是“艺术”而非“技术”，因为沟通的本质在于人与人之间的互动，需要智慧、敏感和一颗真诚的心。 贯穿全书的，是对“信任”这一基石的反复强调。信任是任何稳固关系的根本，而信任的建立，离不开持续、真诚且高质量的沟通。本书将为你揭示，每一次有效的沟通，都是在为你的人际关系和职业生涯添砖加瓦。 最终，本书的目标是赋能每一位读者，让你成为一个更优秀的沟通者，一个更值得信赖的伙伴。通过掌握深度沟通的艺术，你将能够： 更准确地理解他人： 洞察言外之意，理解情感需求，减少误会。 更有效地表达自己： 清晰、有力、真诚地传达信息和情感。 更从容地处理冲突： 以尊重和理解为基础，化解矛盾，寻求共识。 更深层次地建立连接： 赢得他人的信任，发展出持久且有意义的伙伴关系。 更显著地提升个人影响力： 在生活和工作中，成为那个能够凝聚人心、推动事情发展的人。 我们诚挚地邀请你踏上这场深度沟通的探索之旅。在这段旅程中，你将收获的不仅是沟通的技巧，更是一种全新的人际交往智慧，一种能够让你在人生的画卷上，描绘出更多精彩、更温暖篇章的能力。本书是献给所有渴望建立更紧密、更真诚人际关系的人们，无论你是希望改善家庭沟通，还是寻求更成功的职场发展，亦或是渴望在商业领域建立稳固的合作，这里都将为你提供源源不断的启示和实践指导。让我们一起，用沟通的力量，点亮信任的光芒，编织出更加美好的连接。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
评分
用户评价
评分
除了坑爹还是坑爹！尼玛作者到底是多么没有逻辑啊！遇到这种没有清晰的整体框架，没有充实有意义的内容的教材让我怎么复习啊！坑爹的老师还不给重点啊！真想把这本书射回火星去。。。。。
评分除了坑爹还是坑爹！尼玛作者到底是多么没有逻辑啊！遇到这种没有清晰的整体框架，没有充实有意义的内容的教材让我怎么复习啊！坑爹的老师还不给重点啊！真想把这本书射回火星去。。。。。
评分除了坑爹还是坑爹！尼玛作者到底是多么没有逻辑啊！遇到这种没有清晰的整体框架，没有充实有意义的内容的教材让我怎么复习啊！坑爹的老师还不给重点啊！真想把这本书射回火星去。。。。。
评分除了坑爹还是坑爹！尼玛作者到底是多么没有逻辑啊！遇到这种没有清晰的整体框架，没有充实有意义的内容的教材让我怎么复习啊！坑爹的老师还不给重点啊！真想把这本书射回火星去。。。。。
评分除了坑爹还是坑爹！尼玛作者到底是多么没有逻辑啊！遇到这种没有清晰的整体框架，没有充实有意义的内容的教材让我怎么复习啊！坑爹的老师还不给重点啊！真想把这本书射回火星去。。。。。
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有