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零售銀行服務品質管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

零售銀行服務品質管理
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
陳曉明
企業管理齣版社
2007-6
210
56.00元
9787801977144

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发表于2024-11-28

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圖書描述

服務是銀行業中一個常講常新的主題。在産品差異化日益淡薄的金融市場中，服務的差異化也許纔是贏得永久優勢的惟一源泉。本書將服務品質提升到銀行的戰略層麵，全麵地闡述瞭銀行應予采納的服務戰略。要使服務意識在銀行中“生根發芽”，銀行必須切實創建一種服務文化。服務文化的創建不是一朝一夕的事，也不是一個“事件”或“運動”就能實現的，它是一個動態的發展徵程，沒有終點。本書將為銀行服務品質管理注入新鮮的血液。

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