Contents
1 The Concepts and Characteristics of Knowledge
Intensive Business Services. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.1 Concept of Knowledge Intensive Business Services . . . . . . . . . . 2
1.2 Typology of Knowledge Intensive Business Services . . . . . . . . . 3
1.3 Characteristic of Knowledge Intensive Business Service. . . . . . . 4
References . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2 Innovative Characteristics of Knowledge Intensive
Business Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.1 Theory of Service Innovation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.1.1 The Characteristic of Service Innovation . . . . . . . . . . . . 7
2.1.2 Model of Service Innovation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.2 Method. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2.2.1 Sample . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2.2.2 Measures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.3 Analysis and Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.3.1 Descriptive Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.3.2 Statistical Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.4 Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
References . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3 New Service Development Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.2 A Literature Review on NSD Performance Dimension. . . . . . . . 19
3.3 Conceptual Framework of NSD Performance . . . . . . . . . . . . . . 20
3.3.1 Financial Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3.3.2 Customer Performance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3.3.3 Internal Process Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
3.3.4 Learning and Growth Performance . . . . . . . . . . . . . . . . 22
vii
3.4 Research Method. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
3.4.1 Level of NSD Performance Measure . . . . . . . . . . . . . . . 23
3.4.2 Research Subject. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3.4.3 Item and Scale Construction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3.4.4 Analyses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.5 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
References . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
4 Identifying Determinants of Top Performing New Service
Development Activities. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
4.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
4.2 Research Conceptualization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
4.2.1 Macro Level Dimensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
4.2.2 Meso Level Dimensions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
4.2.3 Micro Level Variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
4.3 Research Methods . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
4.3.1 Pretests and Measures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
4.3.2 Sample and Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
4.3.3 Performance Measure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
4.3.4 Identification of the Predictive Factors
for Top Performing NSD Activities. . . . . . . . . . . . . . . . 51
4.4 Finds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
4.5 Discussions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
4.6 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
References . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
5 Knowledge Intensive Service Activities in Chinese
Software Industry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
5.1 The Innovative Source of Manufacturing Informationization. . . . 64
5.1.1 Classification of Manufacturing Informationization
Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
5.1.2 The Relationship of Different Manufacturing
Informationization Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
5.1.3 The Characteristics of Manufacturing
Informationization. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
5.1.4 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
5.2 Performance of Software Industry in China . . . . . . . . . . . . . . . 68
5.2.1 The Indictors Measuring the Inputs
and Outputs of Software Industry . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
5.2.2 The Theory of DEA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
5.2.3 Data Processing Method and Result . . . . . . . . . . . . . . . 71
5.2.4 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
References . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
viii Contents
· · · · · · (收起)