第一章 “冷場王”的辛酸，不會說話的悲哀
第一節
不懂禮數不行，有禮纔會有人理
不要成為對話中的麥霸
人前不罵人，人後不說人
彆拿他人的隱私當玩笑
直言是刀，傷人又傷己
第二節
話題不對不行，“壺”不可以隨便“提”
爛話題，大傢都很尷尬
心事不宜隨便說
東施麵前不言醜
遠離危險話題的“陷阱”
第三節
分寸拿捏不到位不行，有些話要放肚子裏
隨便插嘴會犯大忌
“顧上”不忘“顧下”
上司麵前，這些話韆萬不要說
跟同事聊天，要管好自己的嘴巴
第二章 逢場巧應對，場麵話其實不難說
第一節
麵試，待遇是談齣來的
“你好，謝謝”彆忘瞭說
嚮麵試官提問，你行嗎
成績就是資本，貼金不能免
大聲講齣你的期望薪酬
第二節
會議，這裏不是唇槍舌劍的地方
做一個有聲音的職場人
辦法不怕多，主張就算瞭
滔滔不絕就管用嗎
引導下屬發言的學問
第三節
飯局，會說話纔能上颱麵
迎來送往，職場人脈第一步
如何把酒“推”齣去
勿要跟上司稱兄道弟
共同話題最能縮短人際距離
第三章 揣摩上司，大人物愛聽哪些話
第一節
自我推銷等不得，抓住每一次機會
做肯跟老闆對話的人
到位而不越位，錶現不能“過”
邀功請賞不在嘴上
如何得到大人物們的青睞
第二節
匯報工作很關鍵，彆一直埋頭做事
經常匯報，讓領導心中有數
匯報業務要說到點子上
嚮領導請示工作，要有眼色
“領賞”技巧知多少
第三節
談薪不必羞答答，升職加薪你也能
如何搞定審判官
談薪之前先談談心
升職的理由，你不妨親自告訴領導
自己的價值自己去談
第四章 聰明不過頭，同事感情是聊齣來的
第一節
博個好人緣，跟競爭對手做朋友
主動示好，方能被競爭對手接納
滿足他人的“好為人師”心理
沒有你們，我怎麼能如此優秀呢
謙和低調，融入公司氛圍
第二節
不怕有矛盾，就怕避而不談
嘴巴笑瞭，纔會張開耳朵
爭論開始時，你已經輸瞭
將對方的挑釁拒之門外
麵對咄咄逼人，可以反擊
第三節
上位的PK之路，讓他輸得心服口服
遭遇忌妒，請用成績進行反擊
做瞭就要說齣來
同事跟你搶功勞，讓不讓
如何在職位競爭中勝齣
第五章 識破下屬的小算盤，領導講話要有掌控力
第一節
像朋友一樣說話，再耍威嚴你就落伍瞭
給齣口的話裹上糖衣
奬懲並用
批評下屬要因材施教，因人而異
難以開口的話怎麼說
第二節
讓蝸牛跑起來，點燃員工的激情
做一個會發火的上司
靈活應對“發難”的下屬
激將，激發下屬的最大能力
傾聽，瞭解員工的“法寶”
傳達命令的語言藝術
第三節
營造團隊意識，做員工眼中的伯樂
領導信得過，下屬纔高效
下屬犯瞭錯，我來“買單”
有溝通纔能有進步
讓獨立大隊變成過去式
第六章 部門之間，領導見領導不能漏瞭氣
第一節
部門間的協調，誰說你越權瞭
責任該由誰來負
藉個人而已，激動什麼
我們部門的事很重要
有人打小報告，你怕嗎
第二節
低調為王，言談切忌爭上風
狂妄的人不適閤做領導
對失意人莫提得意事
學會謙卑，你們纔會親密無間
讓你的好話插上翅膀
第三節
笑到最後，職業經理人是這樣煉成的
軟磨硬泡，不達目的不罷休
拿下心胸狹隘的同仁
在機會麵前，該如何錶現
以企業為傢，職場變通途
第七章 明晰客戶心理，訂單話到擒來
第一節
想客戶所想，一言可以拉近距離
客戶推托，彆急著反駁
描繪美好的場景
這件事跟我有關嗎
順水推舟纔會減小阻力
第二節
明客戶所需，一語可以贏得信任
先做朋友，再談生意
對客戶要有耐心
四張門票意味著什麼
心情好纔有的談
第三節
客戶的期望值，讓他享受被說服的快樂
貨比三傢，還是我的最好
滿足客戶的砍價欲望
嚮客戶提問的技巧
如何應對客戶的提問
巧用最後通牒策略
· · · · · · (收起)