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出版者:外文

作者:张乐金

出品人:

页数:236

译者:

出版时间:2007-6

价格:21.80元

装帧:

isbn号码:9787119048277

丛书系列:

图书标签:

• 商务英语
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• 职场技能
• 写作技巧
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• 跨文化沟通
• 实用英语

《职场沟通的艺术：洞察人心，高效协作》 在这瞬息万变的职场环境中，有效的沟通不再仅仅是信息的传递，更是建立信任、化解冲突、凝聚团队、驱动业务的关键。本书《职场沟通的艺术》并非一本关于语言技巧的书籍，而是深入探索职场人际互动本质，提供一套系统性的方法论，帮助读者掌握在复杂职场环境中进行高效、有温度沟通的精髓。 本书的出发点是理解沟通的深层驱动力。我们不仅仅关注“说什么”，更着力于“为何这样说”以及“如何让对方真正理解并接受”。从心理学、社会学以及组织行为学的角度，本书剖析了不同个体在沟通中的认知模式、情感反应和行为习惯。我们将一同探讨，在压力、误解和利益冲突交织的职场情境下，如何调整自己的沟通策略，从而实现事半功倍的效果。 第一部分：理解沟通的基石——洞察人心 在此部分，我们将深入剖析职场沟通中的“人”的因素。 个体认知与沟通风格： 每个人都有自己独特的思维方式和沟通偏好。我们将介绍九型人格、DISC行为风格等经典理论，帮助读者识别自己和他人的沟通模式，从而选择最合适的沟通方式。理解这些差异，能够有效避免因风格不匹配而产生的沟通障碍。 情感的智慧： 职场并非冰冷的机器，情感在其中扮演着至关重要的角色。本书将教授如何识别、理解和管理职场中的情绪，包括如何在高压下保持冷静，如何 empathetically 理解他人的感受，以及如何以建设性的方式处理负面情绪。我们将探讨情绪智力（EQ）在决策、人际关系和团队协作中的决定性作用。 非语言沟通的力量： 肢体语言、面部表情、语速语调等非语言信号往往传递着比语言本身更丰富的信息。本书将提供详实的案例分析，指导读者如何解读和运用非语言信号，从而更准确地把握对方的意图，同时让自己更具说服力和影响力。 倾听的艺术： 真正的倾听远不止于听到声音。我们将深入探讨积极倾听的技巧，包括如何专注于对方，如何适时提问，如何回应以示理解，以及如何在倾听中发现潜在的需求和动机。有效的倾听是建立信任和解决问题的首要步骤。 第二部分：高效沟通的实践——策略与技巧 在理解了沟通的内在机制后，本书将聚焦于如何在实际工作中运用策略和技巧。 清晰表达与结构化思维： 如何将复杂的想法清晰、简洁地传达给不同背景的听众？本书将提供逻辑结构、金字塔原理等方法，帮助读者组织语言，确保信息传递的准确性和效率。我们将强调“说什么”之前，先要“想清楚”。 冲突管理与协商技巧： 职场冲突在所难免。本书将提供一套行之有效的冲突解决框架，包括如何识别冲突根源，如何保持中立，如何引导建设性对话，以及如何在协商中寻求双赢。我们将学习如何在压力下维护自己的立场，同时尊重对方的诉求。 反馈的艺术： 如何给予建设性的反馈，帮助他人成长，同时又不伤害对方的自尊？如何接受反馈，从中学习并改进？本书将提供具体的反馈模型和沟通话术，指导读者在正面肯定和改进建议之间找到平衡。 跨部门与跨层级沟通： 在大型组织中，与不同部门、不同层级的人员进行有效沟通是巨大的挑战。本书将分析不同层级和部门的沟通特点，提供针对性的策略，例如如何向上汇报以争取支持，如何向下沟通以明确任务，以及如何与平行部门协作以达成共同目标。 会议沟通的效率提升： 会议是职场沟通的重要场景，但也常常是低效的代名词。本书将教授如何高效准备会议，如何积极参与讨论，如何引导会议方向，以及如何确保会议成果落地。 第三部分：人际关系的智慧——建立信任与影响力 沟通的最终目的在于建立良好的人际关系，从而在组织中发挥更大的影响力。 建立信任的基石： 信任是职场合作的生命线。本书将探讨建立信任的关键要素，包括诚信、可靠性、透明度和一致性，并提供在日常工作中实践这些要素的具体方法。 人脉的拓展与维护： 职场人脉并非功利性的交换，而是建立在真诚互助基础上的。本书将指导读者如何自然地拓展人脉，如何有效地维护现有关系，以及如何在关键时刻获得支持。 说服与影响力的构建： 如何在不使用强制手段的情况下，让他人接受你的观点并愿意采取行动？本书将深入探讨说服心理学，讲解如何建立权威、展示价值、运用情感和逻辑，从而提升个人的说服力和影响力。 团队协作与赋能： 高效的团队离不开顺畅的沟通。本书将探讨如何在团队中促进开放的沟通氛围，如何通过有效的沟通激励团队成员，以及如何运用沟通技巧化解团队内部的矛盾。 《职场沟通的艺术：洞察人心，高效协作》并非一本速成手册，而是一份持续学习与实践的指南。本书融合了理论的深度和实践的广度，通过丰富的案例、实用的工具和系统的框架，帮助读者从根本上提升职场沟通能力。无论您是初入职场的新人，还是身居管理岗位多年的资深人士，本书都将为您提供宝贵的启示和 actionable 的指导，助您在职业生涯中乘风破浪，实现更广阔的发展。

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这本书最大的价值在于它提供了一种“思维转换器”。在阅读之前，我的写作往往是结果导向型的——我需要一个结果，所以我写下必要的步骤。但这本书教导我必须先进行“听众分析”和“目的界定”。它让我意识到，即便是给内部团队发送的日常更新，也需要根据接收者的关注点来调整信息的侧重点和详略程度。对于那些试图从技术岗位转向管理岗位、需要更多撰写战略报告的朋友来说，这本书的价值更是无可替代的。它教会你如何将技术细节提炼成高层管理者关心的战略摘要，如何用简洁的语言概括复杂的项目进展，这种“翻译”能力在职场晋升中至关重要。我以前写给高层的报告总是被要求“再精简一些”，自从应用了书中关于信息层级划分的技巧后，这种反馈几乎消失了，这直接证明了其方法的有效性和前瞻性。

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我必须承认，我在接触这本书之前，对于“商务写作”的理解仅限于“语法正确”和“格式规范”，这无疑是一种非常表面的认知。这本书彻底颠覆了我的这种刻板印象。它像是一位资深高管在耳边低语，教你如何通过文字的力量来构建个人品牌和企业形象。我尤其欣赏它对“说服力构建”的细致拆解。作者没有仅仅满足于教你如何描述产品功能，而是深入剖析了如何运用逻辑链条、数据支撑和情感共鸣来驱动读者的决策。例如，书中关于“危机公关邮件”的撰写部分，其严谨的步骤和措辞的选择，让我明白在压力之下，每一个词语都可能被放大检视。我曾经在一次小规模的产品召回事件中手足无措，如果当时我有这本书的指引，我相信危机处理的效率和专业度会大大提升。它不仅仅是一本“怎么写”的书，更是一本“怎么想”的书，引导读者站在更高层面上思考写作的目的和受众的潜在反应。

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这本书的排版和逻辑结构设计得非常巧妙，使得即便是初次接触复杂商务写作的读者也能循序渐进。我习惯于带着目的性去阅读工具书，这本书的每一章似乎都精准地对应了我工作中的一个需求点。我发现自己不再需要大海捞针地去搜索引擎上搜集零散的建议，而是可以直接翻到特定主题，比如“会议纪要的标准化”或者“跨部门协作备忘录的要点提炼”，立刻就能找到系统化的解决方案。其中关于“邮件效率管理”的章节，我尝试了几种建议的方法后，发现我每天花在处理收件箱上的时间至少减少了四分之一。这对于高负荷运转的职场人士来说，是实实在在的时间红利。作者的文风是那种非常沉稳、不浮夸的风格，没有使用任何夸张的形容词来推销自己的理论，一切都依靠清晰的论证和丰富的例证来赢得读者的信任，这种专业态度本身就是一种最好的示范。

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我是一个对细节要求很高的人，阅读体验往往决定了我对一本书的最终评价。这本书在细节处理上的用心程度，堪称典范。它没有仅仅停留在教你如何遣词造句，而是深入到标点符号在不同语境下的微妙影响，以及如何利用文本格式（如粗体、列表、缩进）来引导读者的视觉流，从而达到最佳的阅读效果。我注意到书中对于如何撰写“跟进信函”的指导，非常细致地区分了“初次跟进”、“两次催促”和“最终确认”时语气上的渐变。这种对流程和语境的精细化处理，让我的书面沟通不再显得僵硬或带有侵略性，而是更具人性化和适应性。这本书就像是一个全能的写作教练，不仅纠正你的错误，更重要的是，它启发你去思考：**我希望我的文字在读者心中留下什么样的印象？** 这种深层次的自我反思，是我从这本书中获得的，远超我预期的收获。

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这本书的深度和广度着实让人眼前一亮，特别是对于那些希望在国际商务场合中自如表达的专业人士而言。我原以为它会像市面上那些充斥着陈词滥调和过时说辞的指南一样，只是简单地罗列一些“Dear Sir/Madam”和“Sincerely yours”的模板。然而，这本书展现出了一种对现代商务沟通语境的深刻理解。它不仅教授了如何撰写清晰、简洁的邮件和报告，更重要的是，它深入探讨了跨文化交流中的微妙之处。比如，书中关于如何根据收件人的文化背景调整语气和用词的章节，简直是为我打开了一扇新的大门。我记得有一次我需要给一位来自欧洲的潜在合作伙伴写一份提案，传统的中式谦逊措辞在对方看来可能显得不够自信和果断，这本书提供的策略——如何在保持礼貌的同时，坚定有力地表达我们的价值主张——让我成功地获得了初步的积极反馈。它的案例分析非常贴合实际工作中的痛点，让我能立刻学以致用，而不是停留在理论层面。这种实战导向的教学方法，极大地提升了我处理复杂商业文档的信心。

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