三張嘴傳天下 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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戴夫·巴爾特等

中國人民大學齣版社

柳杉

2007-5

170

29.80元

9787300080642

圖書標籤: 口碑營銷營銷商業管理經濟工作後看的書經管有聲讀物

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发表于2024-12-27

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圖書描述

口碑營銷理論的創始人最新力作

《顧客要買什麼》作者最新力作

[內容介紹]

　　本書第一作者戴夫·巴爾特是口碑營銷的創始人,他的最重要的發現是普遍人之間口口相傳是最有效的方式。在本書中，作者通過對一些真實的口碑營銷活動及案例進行研究，迴答瞭一些目前營銷方麵難以捉摸的問題：是什麼使口口相傳與蜂鳴營銷、病毒營銷有大的不同？是哪6個原因使人們對彆人，甚至是完全陌生的人談論他們喜愛的東西？企業如何做激發口口相傳？企業真的需要引爆點纔能達到“流行”嗎？為什麼負麵的口口相傳有時會是件好事情？等等。本書結閤第一手資料及嚴格的分析，提示瞭在新的個人對個人的營銷世界中，是什麼在真正起著作用。

　　每個人都在談論産品和服務，他們一天到晚談論著。口碑並非找來那麼一小撮影響力強或者齣身名門的人們對産品或服務大加贊賞，也不是什麼專傢、詩人、名人或者具有專業知識的人們；而是每個人。

　　◆ 口碑與其他“替代”營銷形式有著根本區彆。口碑營銷與蜂鳴營銷或者病毒營銷大相徑庭，更與所謂的打托營銷毫不相乾――那是花錢雇個人推銷産品，還不讓彆人知道自己與經營者的關係。口碑是一種對産品和服務的看法和信息的情真意切的交流和分享。這種分享可以被刺激和加速，但是不能被控製。營銷媒介與真正的口碑不是一碼事。

　　◆ 口碑往往通過意想不到的途徑擴散。口碑在不同的時代激起漣漪，又通過各種各樣的途徑，傳播於一個又一個的網絡中。口碑不在一個確定的人群內擴散，也不可預測。

　　◆ 口碑的時間窗口是有限的。僅在特定的時間段內，口碑纔會油然而生，比如，通常情況下，當新産品誕生的時候，人們往往更樂於談論，或者産品幾經變化，或者發生某些令人矚目甚至荒唐的事情，纔會導緻人們議論。（比如，T-MOBILE電訊公司的閤作夥伴被黑客襲擊；或者是布什總統騎TREK牌自行車。）個人口碑的時間窗口也是有限的，也就是一段能夠引起他們對某一特定話題的興趣時間，在這段時間裏人們樂於交流，從而産生口碑。一旦錯過瞭這個期限，根本不會有人再去談論什麼瞭。

　　◆ 口碑是講故事的衍生物。口碑不是靠人們傳遞市場信息産生的，而是由人們談論關於産品的故事産生的。這些故事是由人們和他人的親身經曆所構成的。市場信息融入和編織在這些故事中，但是也會隨之有所改變。關於産品的每個方麵――産品的市場和提供産品的公司等――都是講故事的素材。

　　◆ 口碑不一定非得是正麵的纔是好的。這與“所有的公共關係都是好的公共關係”的概念不同，産品永遠不會是完美無暇的，人們接受這一點事實。負麵的口碑也可能莫名其妙地成為一股強大的力量，能為産品增加可信度。如果公司用積極正麵的態度去應對負麵的口碑，就可以將誹謗者轉換為忠誠的擁護者。負麵的口碑通常能夠激發那些安靜的擁護者――往往比一般的愛好者更強大有力。

　　◆ 口碑是通嚮市場新途徑的基礎。與市場同在的營銷，意味著公司允許一般人參與到過程之中，包括與産品更多的互動，對産品更多的認識，並更好地聽取他們的建議。與傳統的市場導嚮型營銷相反的是，這種方法將客戶視為靶子，而信息則是飛鏢。口碑則是這種無與倫比的産品知識和市場營銷力量的源泉。是將口碑與市場營銷之間的溝壑填補起來的時候瞭，是該讓兩者進行交流對話的時候瞭。

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