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出版者:FT Press

作者:shirley taylor

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1998-06

价格:USD 52.50

装帧:Paperback

isbn号码:9780273633082

丛书系列:

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《沟通的力量：商务书信与文件精粹》 在瞬息万变的现代商业环境中，清晰、专业且具有说服力的沟通是企业成功的基石。本书《沟通的力量：商务书信与文件精粹》并非一本关于“模型”商业信函的书籍，而是致力于深入探讨商务沟通的核心原则、策略以及实践技巧。它旨在帮助读者构建一套强大的商务沟通体系，无论您是初入职场的年轻专才，还是经验丰富的企业管理者，都能在这本指南中找到提升沟通效率和影响力的宝贵启示。 本书内容涵盖了商务沟通的广阔领域，从最基础的电子邮件撰写到复杂的项目报告，从正式的商业提案到日常的客户服务沟通，无不涵盖其中。我们深入剖析不同类型商务文档的写作目的、结构要点和语言风格，帮助您在各种商务场景下都能游刃有余。 第一部分：商务沟通的基石——理解与策略 在正式进入各种文档的撰写之前，本书首先为读者构建了商务沟通的宏观框架。我们将探讨： 商务沟通的本质与重要性： 为什么在信息爆炸的时代，优质的商务沟通反而更加关键？我们分析沟通如何影响品牌形象、客户关系、内部协作和最终的商业成果。 目标受众分析： 成功的沟通始于了解您的听众。本书将指导您如何分析不同受众的需求、期望和背景，从而量身定制最有效的沟通信息。 沟通目标设定： 无论您是要争取合同、解决问题、传递信息还是建立关系，明确的沟通目标是撰写任何商务文档的前提。我们将探讨如何设定SMART（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）的沟通目标。 核心信息提炼： 在信息量巨大的商业环境中，如何用简洁、清晰的语言传达核心价值？本书将教授您提炼关键信息、组织逻辑的技巧。 语气与风格的选择： 不同的情境需要不同的语气。我们将深入探讨如何根据商务场合的正式程度、与沟通对象的熟悉程度以及沟通目的，选择恰当的语言风格，是专业、友好，还是坚定。 非语言沟通的辅助作用： 虽然本书主要关注书面沟通，但我们也会简要提及在书面沟通中如何通过排版、格式等非语言元素来增强信息传递的有效性。 第二部分：精通各类商务文档——实战演练 这一部分是本书的核心，我们将系统性地讲解各种常用商务文档的撰写要点和策略，并提供实用的操作指南： 商务电子邮件： 电子邮件是日常商务沟通的灵魂。我们将详细解析： 主题行的艺术： 如何撰写一个吸引人、信息明确的主题行，确保您的邮件被打开。 称谓与开场白： 恰当的称谓和开场白如何建立专业印象。 正文内容的组织： 如何清晰、简洁、有条理地陈述您的信息，使用段落、列表等方式提高可读性。 行动呼吁（Call to Action）： 如何清晰地指示对方需要做什么。 邮件的结束与签名： 专业、完整地结束邮件，并包含必要的联系信息。 常见邮件类型解析： 如询问邮件、感谢邮件、会议邀请邮件、跟进邮件、问题解决邮件等，并提供针对性的撰写建议。 商务信函： 尽管电子邮件普及，正式的商务信函在特定场合仍不可或缺。我们将探讨： 信头、收信地址、日期： 规范的格式要求。 套语与正文： 传统信函的写作风格与现代商务需求的结合。 封印与附言： 最后一公里沟通的细节。 不同类型信函： 如介绍信、感谢信、投诉信、建议信等。 备忘录 (Memorandum)： 内部沟通的有效工具。我们将讲解： 备忘录的结构： TO, FROM, DATE, SUBJECT 的重要性。 信息传递的效率： 如何用最少的文字传达必要的信息。 适用于什么场景： 办公室内部通知、信息共享等。 会议记录 (Meeting Minutes)： 确保会议成果的有效留存。我们将重点关注： 关键信息的记录： 与会人员、讨论议题、决策内容、行动项及负责人。 客观性与准确性： 如何忠实记录会议内容。 格式要求： 标准的会议记录格式。 项目报告 (Project Reports)： 汇报项目进展、成果与问题的关键文档。本书将深入分析： 报告的结构： 摘要、引言、方法、结果、讨论、结论、建议等。 数据呈现： 如何使用图表、表格等方式清晰、直观地展示数据。 语言的严谨性： 确保报告的专业性和科学性。 根据受众调整报告深度： 面向高层决策者与面向技术团队的报告差异。 商务演示文稿 (Business Presentations)： 视觉化沟通的利器。我们将侧重于： 幻灯片设计原则： 如何设计简洁、有吸引力且信息传递有效的幻灯片。 内容的逻辑组织： 如何将复杂的商业信息转化为易于理解的演示内容。 演讲者的角色： 幻灯片如何辅助演讲，而不是取代演讲。 合同与协议： 商务合作的法律基石。虽然本书不会涉及具体的法律条文，但会强调： 合同的关键要素： 明确的条款、双方的权利与义务。 清晰的语言： 避免歧义，确保理解一致。 重要性的强调： 在涉及自身利益时，如何审慎表达。 商业提案 (Business Proposals)： 争取合作、赢得订单的关键。我们将剖析： 了解客户需求： 提案的出发点。 展示解决方案： 如何清晰地呈现您的产品或服务如何满足客户需求。 价值主张： 突出您的独特优势。 报价与时间表： 关键的执行要素。 第三部分：提升商务沟通的艺术——细节与技巧 除了掌握各种文档的撰写方法，本书还将分享一系列有助于提升商务沟通整体水平的细节和技巧： 语言的准确性与简洁性： 避免使用行话、术语，除非您的目标受众非常熟悉。力求用最少的文字传达最清晰的意思。 语法、拼写与标点符号： 这些细节是专业性的体现，一个小小的错误都可能损害您的可信度。我们将提供校对和检查的技巧。 积极主动的沟通： 及时回复，主动沟通，展现您的责任感和可靠性。 建设性反馈： 如何给出和接收有益的反馈，促进个人和团队的成长。 跨文化商务沟通： 在全球化日益深入的今天，理解不同文化背景下的沟通差异至关重要。 利用技术工具： 邮件管理、文档协作软件等如何帮助您更高效地进行商务沟通。 持续学习与改进： 商务沟通是一个不断进化的领域，保持学习的态度是成功的关键。 《沟通的力量：商务书信与文件精粹》不仅仅是一本操作手册，更是一本关于如何构建信任、建立关系、驱动业务的实用指南。通过本书的学习，您将能够自信地驾驭各种商务沟通场景，让您的文字成为您事业上最得力的助手。

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对于像我这样，习惯于用电子文档和即时通讯工具处理日常事务的人来说，这本书的“其他商务文件”部分简直是打开了一个新世界的大门。我原以为所有正式文件都可以被邮件取代，但实际工作中，面对正式的备忘录（Memos）、会议纪要的规范写法，以及那种需要盖章存档的正式通知，我常常感到无从下手，生怕自己的格式不符合行业惯例。这本书把这些文件拆解得细致入微，从标题、主题行到正文的结构化处理，甚至连附件的引用格式都有明确的说明。更令人称道的是，它似乎对不同国家和地区的标准也有所涉猎，提供了灵活调整的建议，而不是一味地死板教条。这使得我能够自信地处理那些需要“留下笔墨记录”的关键性业务环节，极大地提升了工作的严谨性和合规性。

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我必须强调这本书在实用性上的极致体现。它的组织方式简直是为“救急”而生的。我个人有一个习惯，就是把需要经常使用的模板打印出来，放在办公桌触手可及的地方。这本书提供的那些高频使用的信函——比如催款函、感谢信、职位申请回复——它们的通用性和可修改性做得非常出色。它不是给你一个固定的文本框让你填空，而是提供一个结构框架，然后告诉你哪些部分需要根据具体情境进行情感色彩和信息密度的调整。我曾经试着用书中一个关于“项目延期沟通”的模板，根据我自己的情况微调后发送，收到的反馈明显比我以往自己写的那种简单陈述要积极得多，合作方表示理解和支持。这种即学即用的高效反馈机制，是我认为这本书最大的价值所在。

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从学术角度来看，这本书也展现了非凡的洞察力。它不仅仅是工具的罗列，更像是一本微型的“商业传播心理学”教材。它探讨了为什么某些表达方式比另一些更有效，比如，如何使用积极语言来软化负面消息，或者如何构建一个层次分明的论点，使其在视觉和逻辑上都具有说服力。书中对不同“受众分析”的探讨，让我意识到，写商业文件，核心是理解收件人的立场和期望，然后量身定制信息。这已经超越了基础的语法和格式层面，触及到了商业沟通的本质——影响力。对于那些希望从初级文员晋升到管理层的人来说，这本书提供的这种深层理解，是任何速成班都无法给予的宝贵财富。

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翻开内容，我立刻被其内容的广度和深度所震撼。它并非仅仅停留在教你如何写“Dear Sir or Madam”这种基础层面，而是深入剖析了不同行业、不同情境下的沟通策略。比如，针对跨文化交流的邮件往来部分，它提供了非常实用的文化敏感度提示，这在如今全球化的商业环境中简直是救命稻草。我曾经因为一封措辞略显生硬的拒绝信而险些错失一个重要的合作机会，如果当时手边有这样一本详尽指导的书籍，或许结果就会大不相同。书中对语气、语调的拿捏分析得极为透彻，它教会你的不是简单的套用模板，而是如何通过文字精确地塑造你的企业形象和个人信誉。每一次阅读，都像是在进行一次高级别的商务沟通模拟训练，让我对“得体”二字的理解提升到了一个新的高度。它让枯燥的公文写作瞬间拥有了战略意义。

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这本书的装帧设计简直是商务人士的福音，那种沉稳大气的封面设计，拿在手里就感觉自己专业度都提升了好几个档次。内页纸张的质感也相当考究，印刷清晰锐利，即使是那些密密麻麻的条款和格式示例，看起来也毫不费力，长时间阅读眼睛也不会感到疲劳。我特别喜欢它在排版上的用心，关键信息点的突出处理，让我在需要快速查找某个特定模板时能一目了然。而且，全书的布局逻辑性极强，从最基础的信函往来，到复杂的合同附件、备忘录，层次分明，让人很容易就能定位到自己当前最需要的工具。这种对细节的把控，体现了出版方对目标读者的深刻理解，绝非那种敷衍了事、内容堆砌的工具书可比拟。可以说，光是欣赏这本书的“外表”和“触感”，就足以让人对接下来的内容充满期待，它不仅仅是一本参考书，更像是一件值得珍藏的桌面艺术品，彰显着持有者的职业素养。

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所有不会写信的人都需要读一读，不会失望，比整天转那种 不要让你的英语看起来没礼貌，我对英语教授电邮超有礼貌之类的傻逼文章强

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