序
前言　讓機場走進大眾，讓大眾走進機場
第 1 章　飛入尋常百姓傢 /1
地球成“村”/2
機場的速度/6
空港的文明/19
一個機場，一座城市/24
第 2 章　讓旅客暢行無憂 /29
機場問訊：解惑答疑，溫暖傳遞/30
值機服務：人工、自助兩相宜/33
行李托運：讓“不會說話的旅客”滿意/36
捷運係統：機場裏的小火車/42
機場安檢：不是束縛，而是保障/45
物業服務：細節決定體驗/48
動力能源：隱形翅膀/53
航空貨運：將不可能變為可能/57
第 3 章　天地對話的守護 /61
航空器引導：機坪上的“Follow Me”/62
機位分配：地麵“指揮傢”/65
助航燈光：“燈火闌珊”作用大/68
冰雪預警：雪，我們的集結號/70
鳥擊防範：花香，少鳥語/74
機坪監察：機場的“交通警察”/77
場區維護：機坪裏的“大管傢”/80
機坪作業：“飛行區保護色”/82
第 4 章　特殊時刻的共同期待 /85
風雲難測，飛機也得看天的“臉色”/86
空中管製，天高並不任我飛/90
互相信任，纔能安全順暢/93
機場總動員，我們一直在您身邊/98
生命，永遠是第一位的/103
第 5 章　身臨機場的彆樣體驗 /111
餐飲服務：舌尖上的機場，是熟悉的味道/112
商業服務：“航誠”無限/115
酒店服務：航站樓外的“航站樓”/120
醫療服務：與時間賽跑的人/124
機場公安：民航安全的“鋼鐵長城”/128
貴賓服務：“國禮”禮天下/132
公務航空：時間加速度/136
配餐服務：銀鷹的後廚/138
第 6 章　不可或缺的“幕後英雄” /143
航班協調：國門下的“奧斯卡”/144
飛機監護：機場的“守門員”/146
飛機配載：讓飛行平穩運行的人/147
客艙保潔：清艙“閃電戰”/149
空中管製：指揮飛行的“交通警察”/152
氣象預報：空中交通的“信號燈”/154
行李監裝：隱身的護行者/157
運行監控：航站樓的指揮官/159
汙水淨化：機場地下的“清道夫”/161
附錶　國際機場協會（ACI）2011年度全球機場旅客吞吐量排名 /164
· · · · · · (收起)