第一部分營業員基礎知識一、學習要點(1)二、知識試題(3)(一)判斷題(3)(二)單項選擇題(8)三、參考答案(22)第二部分初級營業員一、學習要點(24)二、知識試題(28)(一)判斷題(28)(二)單項選擇題(33)三、技能試題(56)四、模擬試捲(69)初級營業員知識考核模擬試捲(69)初級營業員技能考核模擬試捲(74)五、參考答案(78)第三部分中級營業員一、學習要點(81)二、知識試題(83)(一)判斷題(83)(二)單項選擇題(85)三、技能試題(102)四、模擬試捲(118)中級營業員知識考核模擬試捲(118)中級營業員技能考核模擬試捲(123)五、參考答案(127)第四部分高級營業員一、學習要點(129)二、知識試題(133)(一)判斷題(133)(二)單項選擇題(137)三、技能試題(156)四、模擬試捲(166)高級營業員知識考核模擬試捲(166)高級營業員技能考核模擬試捲(170)五、參考答案(175)第五部分營業員技師一、學習要點(178)二、知識試題(181)(一)判斷題(181)(二)單項選擇題(185)(三)填空題(194)(四)綜閤題(198)三、技能試題(200)四、模擬試捲(214)營業員技師知識考核模擬試捲(214)營業員技師技能考核模擬試捲(218)五、參考答案(222)
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收起)