第一部分营业员基础知识一、学习要点(1)二、知识试题(3)(一)判断题(3)(二)单项选择题(8)三、参考答案(22)第二部分初级营业员一、学习要点(24)二、知识试题(28)(一)判断题(28)(二)单项选择题(33)三、技能试题(56)四、模拟试卷(69)初级营业员知识考核模拟试卷(69)初级营业员技能考核模拟试卷(74)五、参考答案(78)第三部分中级营业员一、学习要点(81)二、知识试题(83)(一)判断题(83)(二)单项选择题(85)三、技能试题(102)四、模拟试卷(118)中级营业员知识考核模拟试卷(118)中级营业员技能考核模拟试卷(123)五、参考答案(127)第四部分高级营业员一、学习要点(129)二、知识试题(133)(一)判断题(133)(二)单项选择题(137)三、技能试题(156)四、模拟试卷(166)高级营业员知识考核模拟试卷(166)高级营业员技能考核模拟试卷(170)五、参考答案(175)第五部分营业员技师一、学习要点(178)二、知识试题(181)(一)判断题(181)(二)单项选择题(185)(三)填空题(194)(四)综合题(198)三、技能试题(200)四、模拟试卷(214)营业员技师知识考核模拟试卷(214)营业员技师技能考核模拟试卷(218)五、参考答案(222)
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收起)