本書將導購人員崗位工作內容細化為10大工作事項和82個工作小項，從導購人員崗位實際齣發，係統介紹瞭營業準備、吸引與接觸顧客、商品推介、異議處理、促成交易、成交與歡送顧客、售後服務、交接班工作與異常事故處理、結束營業等內容。 本書適閤營業一綫的導購人員、導購主管、店長及企業培訓銷售人員使用，為其提供瞭可以參照執行的事項標準和工作規範。
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