序言
第一章 爱的启蒙
“坏”小孩
姥姥的馈赠
父母的期待，成为我学英语的动力
闷罐车“历险记”
“丢人”事件
生活给我的第一笔财富
第二章 中国大饭店的职场岁月
奥地利厨师长的愤怒
第一份工作，就像衣服的第一颗纽扣
升职记
你的态度够专业吗
他们叫我“垃圾桶”
凡事先问“你能给予什么”
一个年轻人的苦恼：为什么我如此平凡
让自己无可替代
学习，在每时每刻
四位领导，四位老师
魔力笔记本：你能给自己当老师
职场感悟一：你是“办公室机器人”吗
职场感悟二：你给自己贴上了什么标签
职场感悟三：你为什么怀才不遇
第三章 追随梦想的脚步
与雅思结缘
青春易逝，出国寻梦
一句“二百五”，让我和雅思结下不解之缘
不要让别人偷走你的梦
懵懂的创业梦
像推销员一样卖自编的教材
小小雅思培训班的诞生
没有梦想的多伦多
这里，不属于我们
雅思培训：被点燃的激情和梦想
你被眼前的生活俘虏了吗
回国创业：30年前不害怕，30年后不后悔
教条无用，心态归零
把平凡的事情做到极致，就是一种不平凡
扪心自问，你会感到羞愧吗
成功并不像你想象的那么难
第四章 从零到10亿
从零开始
单纯而强烈的愿望，对创业至关重要
自立门户，一线生机
孤注一掷
23万罚款：第一次遭遇灭顶之灾
最困难的时候，往往是有转机的时候
你相信奇迹吗
终生难忘的“监狱”之行
注意力滋养现实
布局全国
败在上海滩
亡羊补牢
Tips:成就事业，最需要的三种能力
10亿传奇：连续10年30%的高增长
创业最幸福的时光
创业感悟：心态，决定未来
全力以赴，而不是尽力而为
不放弃，不放弃，决不放弃
阿Q精神：愿赌服输
第五章 品质造就品牌
脱颖而出
第一次蜕变：颠覆行业的服务理念
客户无小事
Tips：王永庆为什么那么“傻”
Tips：90%×90%×90%×90%×90%=？
“非典”的收获//0103
世上最难走近的，是人心
诚信为本
Tips：四个苹果的“信用”问题
和员工在一起
“造星计划”//110
“五虎将”离职事件
明星老师是怎样炼成的
亏本赢创新//114
客户的需要是创新的动力
多大的责任，多大的事业//117
Tips：责任本身就是一种能力
学习力=竞争力//122
Tips：四只眼睛看世界
第六章 水性管理：爱和责任
“夫妻店”宝典//127
我和先生的三个约定//128
不在员工面前发生争执
什么情况下，可以不妥协
不在孩子们面前发生冲突
“闪婚”保鲜术
演好自己的角色
做企业的“好主妇”//136
节俭中的管理艺术
神奇的晚餐
重视每一个员工//147
“圣诞老人”的礼物
“别的地方给的工资再高，我也不愿意离开这里了”
每个员工都是核心人才
用行动引导团队//1147
以我为师
精致生活，精致工作//151
懂生活的人才更懂工作
精致是一种态度
第七章 资本之旅
资本时代来临//159
危机感来袭
“二号”选手//161
资本垂青
牵手软银赛富
第二次创业：痛苦的蜕变//164
国际化改造
走出创业的舒适区
敲钟时刻//168
“千钧一发”上市路
“金手铐”效应
联姻培生//172
学会放手，人生中最大的一次挑战
第八章 感恩的心
再度从零开始，拥抱梦想//177
助成基金：爱的回归
如果没有梦想，生活将是什么颜色
成就别人，就是成就自己
做一个幸福的存在//183
跟随心里的脚步
通向快乐的三个法门
感恩，上善若水的力量//187
感恩，是一种品格
感恩，是一种动力
爱是最伟大的力量//192
爱我们周围的人
爱我们所做的事
爱我们正在遭遇或可能遭遇的挫折
附录一//197
附录二//199
· · · · · · (收起)