本書全麵、係統地介紹瞭員工所必備的12種素質，就其對工作的價值、作用、效能作齣瞭廣泛而細緻的評述，並重點講述瞭各項素質提升的方法、途徑、技巧和手段等。內容豐富、詳細、具體，所講文學科學而實用，可謂是員工用以提高工作效能和自身素質的最佳讀物，也是企業等組織用以培訓並提升員工素質的最佳教材。
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